Notre expertise Tessitura

Nous développons des sites web intégrés à Tessitura depuis 2010 — pour des organisations de spectacle vivant, des musées, et certaines des billetteries les plus actives au monde. Nous sommes partenaire stratégique de Tessitura, et l’un des intégrateurs web les plus expérimentés de l’écosystème.

Nous connaissons le modèle de données de Tessitura, son API REST et son écosystème d’outils — et, plus concrètement, comment tout cela se traduit dans l’expérience du public : découverte des événements, choix des places, abonnements, dons, préparation de visites, gestion de compte. Nous avons un chef de produit dédié à l’intégration Tessitura, et une équipe de développement à l’aise sur toute la surface de l’API.

BlocksOffice

BlocksOffice est notre plateforme e-commerce pour Tessitura. Elle gère la vente de billets, les dons, les abonnements, les adhésions et la gestion de compte — développée sur l’API REST Tessitura, avec un design et une expérience utilisateur que nous maîtrisons entièrement. Elle propose aussi des services en libre-service pour les spectateurs : échanges de billets, modifications de forfaits, gestion des dons et mise à jour des informations personnelles, avec une authentification unique entre votre site marketing et le parcours d’achat. Le tout régi par vos règles métier Tessitura. Parmi nos clients actuels : le New York Philharmonic, le Los Angeles Philharmonic, le Royal Albert Hall, le Roundabout Theatre Company, le Minnesota Orchestra et le New York City Ballet.

BlocksOffice n’est pas un TNEW relooké. C’est un produit middleware autonome qui vous donne un contrôle total sur l’expérience en ligne de vos spectateurs, tout en conservant Tessitura comme source unique de vérité.

Le parcours d’achat intègre des invites aux dons et des propositions de surclassement à la caisse, ainsi que des passes pour portefeuilles numériques via Apple Wallet et Google Wallet. Le traitement des paiements s’intègre avec Tessitura Merchant Services, ce qui réduit la portée de votre conformité PCI en maintenant les données de carte hors de votre infrastructure.

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SeatCurve

SeatCurve est notre produit de sélection de siège (SYOS). Il remplace les plans de salle Tessitura standard par une interface qui donne au public une vision réaliste de la salle — configurations réelles, lignes de vue, obstructions et places accessibles — plutôt que des grilles abstraites. L’accessibilité est intégrée d’emblée : l’expérience de sélection de siège est conçue pour fonctionner au clavier et avec les lecteurs d’écran.

Les plans de salle sont configurés en SVG, ce qui permet de reproduire des détails architecturaux comme les surplombs de balcon ou les configurations atypiques. SeatCurve peut inclure des photos de la vue depuis le siège et des propositions de surclassement vers de meilleures places disponibles. Il fonctionne dans un parcours de billetterie BlocksOffice ou en intégration avec TNEW.

TNEW et approches hybrides

Pour les organisations qui utilisent TNEW, nous concevons et mettons en œuvre un habillage personnalisé qui crée une expérience fluide entre le site marketing et le parcours d’achat. Nous développons aussi des approches hybrides — interfaces sur mesure pour la découverte d’événements, les calendriers ou la sélection de sièges côté CMS, reliées à TNEW pour le panier et la caisse.

Vous gardez ainsi la main sur les étapes du parcours où le design et l’expérience utilisateur comptent le plus, tout en vous appuyant sur TNEW pour le traitement des paiements et la finalisation des commandes. Nous pouvons vous conseiller sur les cas où TNEW est le bon choix, et ceux où une intégration API personnalisée via BlocksOffice servira mieux vos objectifs.

Mystic Aquarium

Repenser le parcours visiteur pour 750 000 visiteurs annuels

Au-delà du parcours d’achat

Notre travail avec Tessitura va bien au-delà de la billetterie. Nous développons des fonctionnalités qui exploitent toute la richesse de l’API : calendriers et listings d’événements alimentés par les données de production Tessitura, portails adhérents et donateurs avec renouvellements en libre-service et historique des dons, formulaires d’inscription pour les programmes éducatifs et les ventes de groupe, et intégrations e-mail et marketing alimentées par les données de constituants Tessitura.

Notre service proxy Tessitura rend les données en direct de votre instance accessibles en toute sécurité à votre site marketing — boutons d’achat reflétant la disponibilité en temps réel, calendriers fusionnant événements Tessitura et contenus CMS, personnalisation basée sur l’historique ou le statut d’adhésion d’un spectateur connecté. Le proxy gère la mise en cache et le contrôle d’accès, ce qui réduit la charge sur votre infrastructure Tessitura tout en rendant ses données accessibles au développement front-end.

Conçu pour le trafic

En tant qu’intégrateur web Tessitura, nous construisons des sites complets, pas seulement des parcours d’achat. Nous sommes experts Amazon Web Services, et nous architecturons nos sites pour absorber les pics de trafic auxquels font face les organisations de spectacle vivant lors des mises en vente et des annonces de saison. Nous gérons régulièrement des événements à fort trafic pour des clients comme le Royal Albert Hall et le Hollywood Bowl, et nous accompagnons les grandes mises en vente avec des tests de charge, une surveillance en temps réel et un support technique dédié.

Chaque installation BlocksOffice inclut CrowdHandler, notre produit de salle d’attente virtuelle, qui protège votre site et votre infrastructure Tessitura lors des mises en vente à forte demande en proposant aux visiteurs une file d’attente équitable et transparente — plutôt que des pages d’erreur et des délais d’expiration.