New York City Ballet
Une nouvelle scène numérique pour l’une des plus grandes compagnies de ballet au monde
Une refonte complète de nycballet.com et du site du David H. Koch Theater, avec une hausse de 69,5 % du taux de conversion en ligne et un parcours fluide de la découverte à l’achat de billets.
New York City Ballet
New York City Ballet est l’une des premières compagnies de danse au monde. Pilier de la vie culturelle new-yorkaise, le NYCB touche des amateurs de danse aux quatre coins du globe grâce à ses canaux numériques. Depuis son écrin au Lincoln Center, le NYCB propose une programmation riche, accessible aussi bien aux connaisseurs qu’aux nouveaux venus, et sa saison du Casse-Noisette est l’un des temps forts des fêtes à New York.
Les défis
Lancé en 2012, l’ancien site du NYCB ne répondait plus aux attentes d’un public moderne. L’expérience mobile laissait à désirer, les performances étaient lentes, et le design ne reflétait pas l’esthétique vibrante et énergique d’une compagnie de danse de premier plan.
Découverte des spectacles
Le NYCB produisait un contenu de qualité, mais une navigation globale tentaculaire et ingérable poussait les visiteurs occasionnels à quitter le site avant même de l’explorer. Le NYCB souhaitait que le nouveau site améliore la mise en valeur de ses contenus et stimule l’engagement des utilisateurs.
Lever le frein à l’innovation
Dans son appel d’offres, le NYCB indiquait clairement vouloir un site à la hauteur de sa mission : « innover en permanence et… consolider [sa] position de compagnie de spectacle vivant à la pointe du numérique, à l’échelle nationale et internationale. » L‘“obsolescence” de l’ancien site rendait chaque nouvelle fonctionnalité coûteuse et risquée, pour un impact limité. Pour avancer, le NYCB avait besoin d’un partenaire qui embrasse l’évolution constante du monde numérique.
Ce que nous avons fait
Visiter le siteDécouverte des spectacles
L’ancien site souffrait de deux problèmes très courants : un calendrier qui prenait beaucoup de place pour finalement peu dire, et une navigation ingérable. En partant d’une approche mobile-first, nous avons abandonné le calendrier carré traditionnel et réduit considérablement les espaces vides en n’affichant que les jours comportant des événements. Pour rendre l’information accessible immédiatement, nous avons également intégré des fenêtres contextuelles, offrant à l’utilisateur le choix entre consulter la page de l’événement ou accéder directement à la billetterie.
Mais toutes les interactions ne sont pas transactionnelles. Au-delà de la découverte des spectacles, le NYCB avait reçu des retours sur les difficultés que rencontraient les utilisateurs pour trouver des informations sur les distributions ou rechercher des newsletters. Pour y remédier, nous avons allégé sensiblement la navigation et instauré une architecture de site plus lisible.
Pour valider ces choix avant le lancement, nous avons organisé des ateliers de tests utilisateurs. Les retours ont révélé quelques ajustements mineurs mais importants, aussitôt intégrés au plan de projet et inclus dans le produit final.
Préparer l’avenir du NYCB
L’un des grands atouts de BlocksOffice, notre plateforme de billetterie sur mesure, c’est qu’elle évolue au rythme des besoins du client. Le NYCB vise en permanence un haut niveau d’innovation — nous l’y aidons grâce à des réunions stratégiques mensuelles, où nous analysons les données, partageons nos visions pour le site et formulons des recommandations. Combiné à notre support régulier, cela nous permet de rester pleinement présents et actifs sur le site. Plutôt que de maintenir le statu quo, nous gardons le NYCB là où il doit être : à l’avant-garde du numérique.
Pandémie
Quand la COVID-19 a bouleversé le monde de la culture, nous n’étions plus qu’à trois mois du lancement du nouveau site, prévu pour l’ouverture de la billetterie à la séance. Les priorités du NYCB ont rapidement évolué pour faire face aux conséquences de la pandémie : un nouveau plan de projet a été élaboré, avec des phases de test allongées et un lancement repoussé. Nous avons également concentré nos efforts sur les parcours de don et d’adhésion. La billetterie devait être la vedette du lancement — mais sans événements en vente et avec un besoin urgent de revenus, ces parcours de financement contribué devaient être sans faille.
