New York City Ballet

Découverte d'un événement

Alors que NYCB produisait et présentait un contenu magnétique, la navigation globale du site, vaste et peu maniable, signifiait que les utilisateurs occasionnels abandonnaient souvent le site avant de l'avoir découvert. NYCB avait donc besoin d'un nouveau site pour améliorer la présentation de son contenu et accroître l'engagement des utilisateurs.

Débloquer l'innovation

Dans son appel d'offres, le NYCB a clairement indiqué qu'il souhaitait que le site web reflète la mission de l'organisation, à savoir "innover en permanence et renforcer [sa] position en tant que compagnie d'arts du spectacle de premier plan, centrée sur le numérique, au niveau national et international". En raison de l'"obsolescence" de leur ancien site, l'ajout de nouvelles fonctionnalités était risqué et coûteux, et n'avait qu'un impact limité. Pour atteindre son objectif, le NYCB avait besoin d'un partenaire capable d'évoluer en permanence dans la sphère numérique. 

Découverte d'un événement

Sur le site web précédent, le NYCB était victime de deux problèmes très courants : un calendrier qui occupait beaucoup d'espace, mais qui communiquait très peu, et une navigation peu pratique. Guidés par les principes de la conception "mobile-first", nous avons supprimé le calendrier carré traditionnel et éliminé une grande partie de l'espace blanc en ne faisant apparaître que les jours contenant des événements. Pour rendre les informations sur les événements rapidement accessibles, nous avons également mis en place des popovers, donnant aux utilisateurs le choix entre visiter la page de l'événement ou se diriger directement vers le chemin de l'achat de billets.

Cependant, toutes les interactions ne sont pas transactionnelles. Au-delà de la découverte d'événements, le NYCB avait reçu des commentaires sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs lorsqu'ils essayaient de trouver des informations sur les castings ou lorsqu'ils cherchaient des bulletins d'information. Pour y remédier, nous avons considérablement réduit la navigation et introduit une structure claire sur le site. 

Pour nous assurer que la nouvelle structure du site était facile à naviguer, nous avons organisé des ateliers de test pour les utilisateurs afin de nous assurer que ces choix de conception étaient les bons avant de nous engager sur la voie du lancement. Le retour d'information a révélé quelques améliorations mineures, mais importantes, qui ont été rapidement prises en compte, intégrées dans le plan du projet et incluses dans le produit final. 

Préparer l'avenir de la NYCB

L'un des principaux avantages de l'utilisation de la plateforme de billetterie personnalisée de Made, BlocksOffice, est qu'elle peut être personnalisée en fonction de l'évolution des besoins du client. Le NYCB s'efforce d'atteindre des niveaux élevés d'innovation, et nous soutenons cela par des réunions stratégiques mensuelles, au cours desquelles nous discutons des analyses, de nos visions pour le site, et des recommandations pour des fonctionnalités supplémentaires. Combiné à notre système de support régulier, nous restons constants, vigilants et actifs avec le site. Plutôt que de maintenir un statu quo, nous sommes en mesure de garder NYCB là où il devrait être : à la pointe de l'innovation numérique.  

Pandémie

Lorsque COVID-19 a bouleversé les industries de l'art et de la culture, nous n'étions plus qu'à trois mois du lancement du nouveau site du NYCB, à temps pour la vente de billets à l'unité. Il aurait été naïf de notre part d'essayer de poursuivre le projet comme si rien ne s'était passé. Les priorités du CNJB ayant changé rapidement pour faire face aux conséquences de la pandémie, un nouveau plan de projet a été élaboré avec des périodes de test prolongées et un lancement retardé. Nous avons également porté notre attention sur les possibilités de dons et d'adhésion. Nous avions prévu que les billets individuels seraient la vedette du lancement, mais sans aucun événement en vente, et avec un besoin clair de revenus, nous avions besoin que ces voies de revenus contributifs soient sans faille.