New York City Ballet
Eine neue digitale Bühne für eine der großen Ballettkompanien der Welt
Ein komplettes Redesign von nycballet.com und der Website des David H. Koch Theater – mit einem Anstieg der Online-Konversionsrate um 69,5 % und einem nahtlosen Weg von der Entdeckung zum Ticketkauf.
New York City Ballet
New York City Ballet gehört zu den bedeutendsten Tanzkompanien der Welt. Als feste Größe im Kulturleben New York Citys erreicht NYCB Tanzbegeisterte rund um den Globus über seine digitalen Kanäle. Von seiner Heimat im Lincoln Center aus bietet NYCB ein breites Programm – für eingefleischte Ballettfans ebenso wie für Neuentdecker:innen. Und die alljährliche Nussknacker-Saison ist ein Höhepunkt der Weihnachtszeit in New York City.
Die Herausforderungen
Die damalige NYCB-Website war seit 2012 online – und entsprach längst nicht mehr den Erwartungen eines modernen Publikums. Mobile Nutzung war holprig, die Performance langsam, und das Design spiegelte die lebendige, energiegeladene Ästhetik einer weltweit führenden Tanzkompanie schlicht nicht wider.
Veranstaltungen entdecken
NYCB produzierte starke Inhalte – doch eine unübersichtliche, ausufernde Navigation sorgte dafür, dass viele Besucher:innen die Seite verließen, bevor sie überhaupt fündig wurden. Die neue Website sollte Inhalte besser präsentieren und die Nutzer:innenbindung spürbar steigern.
Innovation ermöglichen
In ihrer Ausschreibung machte NYCB deutlich, dass die Website die Mission der Organisation widerspiegeln soll: „kontinuierlich zu innovieren und … [ihre] Position als führendes, digital ausgerichtetes Performing-Arts-Unternehmen auf nationaler und internationaler Ebene zu festigen.” Wegen der „Veraltung” der alten Website waren neue Features riskant, teuer und kaum wirkungsvoll. Um dieses Ziel zu erreichen, brauchte NYCB einen Partner, der digitale Weiterentwicklung nicht als Ausnahme, sondern als Grundhaltung versteht.
Was wir gemacht haben
Zur WebsiteVeranstaltungen entdecken
Die alte Website litt an zwei sehr verbreiteten Problemen: ein Kalender, der viel Platz beanspruchte, aber wenig sagte – und eine Navigation, die eher verwirrt als führt. Mit einem Mobile-first-Ansatz haben wir den klassischen Monatskalender abgeschafft und zeigen stattdessen nur Tage mit Veranstaltungen an. Das spart Raum und schärft den Fokus. Damit Veranstaltungsinfos schnell griffbereit sind, haben wir außerdem Popovers eingeführt: Nutzer:innen können direkt wählen, ob sie zur Veranstaltungsseite oder zum Ticketkauf weitergehen.
Nicht jede Interaktion ist transaktional. Neben der Veranstaltungsentdeckung hatte NYCB Feedback erhalten, dass Nutzer:innen Schwierigkeiten hatten, Informationen zu Besetzungen zu finden oder Newsletter zu abonnieren. Wir haben die Navigation deutlich gestrafft und dem Auftritt eine klare Struktur gegeben.
Damit die neue Struktur auch wirklich funktioniert, haben wir Nutzertests durchgeführt – bevor wir in die finale Umsetzung gegangen sind. Das Feedback brachte einige kleinere, aber wichtige Erkenntnisse, die wir schnell aufgegriffen, in den Projektplan integriert und im Endprodukt umgesetzt haben.
NYCB fit für die Zukunft machen
Ein zentraler Vorteil unserer eigenen Ticketing-Plattform BlocksOffice: Sie wächst mit den Anforderungen des Kunden mit. NYCB setzt auf hohe Innovationsgeschwindigkeit – wir unterstützen das durch monatliche Strategiegespräche, in denen wir Analytics, unsere Weiterentwicklungsideen und konkrete Feature-Empfehlungen besprechen. Zusammen mit unserem laufenden Support bleiben wir nah an der Website. Nicht um den Status quo zu verwalten, sondern um NYCB dort zu halten, wo sie hingehören: an der Spitze der digitalen Entwicklung.
Pandemie
Als COVID-19 den Kultur- und Veranstaltungsbetrieb lahmlegte, fehlten uns noch drei Monate bis zum Launch der neuen NYCB-Website – pünktlich zum Start des Einzelkartenverkaufs. Da sich NyCBs Prioritäten rasch verschoben, entwickelten wir gemeinsam einen neuen Projektplan mit längeren Testphasen und verschobenem Launch. Gleichzeitig rückten Spendenformulare und Mitgliedschaftspfade in den Mittelpunkt. Einzeltickets sollten ursprünglich das Herzstück des Launches sein – aber ohne laufenden Spielbetrieb und mit dringendem Bedarf an Einnahmen mussten diese Wege für geförderte Erlöse einfach reibungslos funktionieren.
