New York City Ballett

Ereignis-Entdeckung

NYCB produzierte und präsentierte zwar magnetische Inhalte, aber die riesige, unübersichtliche globale Navigation der Website führte dazu, dass gelegentliche Nutzer die Website oft verließen, bevor sie sie entdeckt hatten. NYCB benötigte daher eine neue Website, um die Präsentation ihrer Inhalte zu verbessern und die Nutzerbindung zu erhöhen.

Blockade der Innovation aufheben

In ihrer Ausschreibung machte die NYCB deutlich, dass die Website den Auftrag der Organisation widerspiegeln sollte, "kontinuierlich zu innovieren und ... ihre Position als führendes, digital ausgerichtetes Unternehmen der darstellenden Künste auf nationaler und internationaler Ebene zu stärken". Da die alte Website veraltet war, war die Entwicklung neuer Funktionen riskant und kostspielig, und die Wirkung war begrenzt. Um ihr Ziel zu erreichen, brauchte die NYCB einen Partner, der die ständige Weiterentwicklung im digitalen Bereich unterstützte. 

Ereignis-Entdeckung

Auf der vorherigen Website litt NYCB unter zwei weit verbreiteten Problemen: ein Kalender, der viel Platz beanspruchte, aber nur wenig aussagte, und eine unübersichtliche Navigation. Angetrieben von den Grundsätzen des Mobile-First-Designs haben wir den traditionellen quadratischen Kalender abgeschafft und einen großen Teil des weißen Raums eliminiert, indem wir nur die Tage angezeigt haben, an denen Veranstaltungen stattfinden. Um Veranstaltungsinformationen schnell zugänglich zu machen, implementierten wir außerdem Popovers, die den Nutzern die Wahl lassen, ob sie die Veranstaltungsseite besuchen oder direkt zum Ticketkauf gehen wollen.

Nicht jede Interaktion ist jedoch transaktionsbezogen. Neben der Entdeckung von Veranstaltungen hatte das NYCB auch Rückmeldungen über Probleme erhalten, die die Nutzer hatten, wenn sie versuchten, Informationen über Castings zu finden oder nach Newslettern zu suchen. Um dies zu beheben, haben wir die Navigation deutlich reduziert und eine klare Struktur auf der Website eingeführt. 

Um sicherzustellen, dass die neue Website-Struktur einfach zu navigieren ist, führten wir Nutzertest-Workshops durch, um zu gewährleisten, dass diese Design-Entscheidungen auf dem richtigen Weg waren, bevor wir uns auf den Weg zum Start machten. Das Feedback ergab einige kleinere, aber wichtige Verbesserungen, die schnell in Angriff genommen, in den Projektplan integriert und in das Endprodukt aufgenommen wurden. 

NYCB fit für die Zukunft machen

Einer der Hauptvorteile der maßgeschneiderten Ticketing-Plattform von Made, BlocksOffice, ist, dass sie an die sich entwickelnden Bedürfnisse des Kunden angepasst werden kann. NYCB strebt ein hohes Maß an Innovation an, und wir unterstützen dies durch monatliche Strategiesitzungen, in denen wir Analysen, unsere Visionen für die Website und Empfehlungen für zusätzliche Funktionen diskutieren. In Kombination mit unserem regelmäßigen Support-System bleiben wir konstant, wachsam und aktiv mit der Website. Anstatt den Status quo beizubehalten, sind wir in der Lage, NYCB dort zu halten, wo sie sein sollten: an der Spitze der digitalen Innovation.  

Pandemie

Als COVID-19 die Kunst- und Kulturbranche auf den Kopf stellte, waren wir nur noch drei Monate davon entfernt, die neue Website des NYCB rechtzeitig zum Einzelkartenverkauf zu eröffnen. Es wäre naiv gewesen, wenn wir versucht hätten, das Projekt weiterzuführen, als wäre nichts geschehen. Da sich die Prioritäten der NYCB schnell verschoben, um die Folgen der Pandemie in den Griff zu bekommen, wurde ein neuer Projektplan mit verlängerten Testphasen und einem verzögerten Start ausgearbeitet. Wir richteten unsere Aufmerksamkeit auch direkt auf die Spenden- und Mitgliedschaftspfade. Wir hatten geplant, dass Einzelkarten beim Start der Star der Show sein sollten, aber da keine Veranstaltungen verkauft wurden und wir dringend Einnahmen benötigten, mussten diese Einnahmequellen einwandfrei funktionieren.