Ballet de la Ciudad de Nueva York

Descubrimiento de eventos

Aunque NYCB producía y presentaba contenidos magnéticos, la vasta y poco manejable navegación global del sitio hacía que los usuarios ocasionales lo abandonaran a menudo antes de descubrirlo. NYCB necesitaba que el nuevo sitio mejorara la presentación de sus contenidos y aumentara la participación de los usuarios.

Desbloquear la innovación

En su RFP, el NYCB dejó claro que quería que el sitio web reflejara la misión de su organización de "innovar continuamente y... reforzar [su] posición como compañía de artes escénicas líder, centrada en lo digital, a nivel nacional e internacional". Debido a la "obsolescencia" de su antiguo sitio, la creación de nuevas funciones era arriesgada y costosa, y generaba un impacto limitado. Para lograr su objetivo, el NYCB necesitaba un socio que aceptara la evolución constante en la esfera digital. 

Descubrimiento de eventos

En el sitio web anterior, el NYCB era víctima de dos problemas muy comunes: un calendario que ocupaba mucho espacio, pero comunicaba muy poco, y una navegación difícil de manejar. Siguiendo los principios del diseño mobile-first, eliminamos el tradicional calendario cuadrado y suprimimos una gran cantidad de espacio en blanco mostrando únicamente los días con eventos. Para facilitar el acceso a la información de los eventos, utilizamos ventanas emergentes que daban a los usuarios la opción de visitar la página del evento o dirigirse directamente a la página de compra de entradas.

Pero no todas las interacciones son transaccionales. Además de descubrir eventos, la NYCB había recibido comentarios sobre los problemas que experimentaban los usuarios al tratar de localizar información sobre castings o al buscar boletines informativos. Para solucionarlo, redujimos considerablemente la navegación e introdujimos una estructura clara en el sitio. 

Para asegurarnos de que la nueva estructura del sitio fuera fácil de navegar, organizamos talleres de pruebas con los usuarios para asegurarnos de que estas decisiones de diseño fueran acertadas antes de emprender el camino hacia el lanzamiento. Los comentarios revelaron algunas mejoras menores, pero importantes, que se abordaron rápidamente, se integraron en el plan del proyecto y se incluyeron en el producto final. 

Preparar el futuro de NYCB

Una de las principales ventajas de utilizar la plataforma de venta de entradas personalizada de Made, BlocksOffice, es que puede personalizarse a medida que evolucionan las necesidades del cliente. El NYCB se esfuerza por alcanzar altos niveles de innovación, y nosotros lo apoyamos a través de reuniones mensuales de estrategia, durante las cuales discutimos los análisis, nuestras visiones para el sitio y las recomendaciones de características adicionales. Combinado con nuestro sistema de apoyo regular, nos mantenemos constantes, vigilantes y activos con el sitio. En lugar de mantener un status quo, somos capaces de mantener a NYCB donde debe estar: a la vanguardia de la innovación digital.  

Pandemia

Cuando COVID-19 puso patas arriba las industrias del arte y la cultura, nos faltaban apenas tres meses para estrenar el nuevo sitio del NYCB a tiempo para la venta de entradas únicas. Habría sido ingenuo por nuestra parte intentar seguir adelante con el proyecto como si nada hubiera pasado. Dado que las prioridades del NYCB cambiaron rápidamente para hacer frente a las consecuencias de la pandemia, se diseñó un nuevo plan de proyecto con periodos de prueba ampliados y un lanzamiento retrasado. También dirigimos nuestra atención directamente a las vías de donación y afiliación. Habíamos planeado que las entradas individuales fueran la estrella del espectáculo en el lanzamiento, pero sin eventos a la venta, y con una clara necesidad de ingresos, necesitábamos que estas vías de ingresos contributivos fueran impecables.