New York City Ballet
Un nuevo escenario digital para una de las grandes compañías de ballet del mundo
Un rediseño completo de nycballet.com y del sitio del David H. Koch Theater, con un aumento del 69,5% en la conversión online y un camino fluido desde el descubrimiento hasta la compra de entradas.
New York City Ballet
New York City Ballet es una de las compañías de danza más importantes del mundo. Referente indiscutible de la vida cultural de Nueva York, NYCB llega a los amantes de la danza de todo el mundo a través de sus canales digitales. Desde su sede en Lincoln Center, NYCB ofrece una programación amplísima tanto para los grandes aficionados como para quienes se acercan a la danza por primera vez, y su temporada anual de El Cascanueces es uno de los grandes momentos de las fiestas en Nueva York.
Los retos
Lanzado en 2012, el sitio anterior de NYCB ya no respondía a las exigencias de una audiencia moderna. La experiencia móvil era deficiente, el rendimiento dejaba mucho que desear, y el diseño no transmitía la energía ni la vitalidad de una compañía de danza de primer nivel mundial.
Descubrimiento de eventos
NYCB producía y publicaba contenidos magnéticos, pero una navegación global enorme e inmanejable hacía que muchos usuarios abandonaran el sitio antes siquiera de descubrirlos. El nuevo sitio tenía que mejorar la presentación de esos contenidos y aumentar la implicación del usuario.
Desbloquear la innovación
En su RFP, NYCB dejaba claro que quería un sitio web a la altura de su misión: “innovar sin cesar y… reforzar [su] posición como compañía de artes escénicas líder a escala nacional e internacional, con la digitalidad en el centro”. La «obsolescencia» del sitio anterior hacía que cualquier nueva funcionalidad fuera cara, arriesgada y de impacto limitado. Para lograrlo, NYCB necesitaba un socio que abrazara la evolución constante en el entorno digital.
Qué hicimos
Visitar el sitioDescubrimiento de eventos
El sitio anterior arrastraba dos problemas muy habituales: un calendario que ocupaba mucho espacio pero decía poco, y una navegación imposible. Con el diseño mobile-first como guía, eliminamos el calendario cuadriculado tradicional y suprimimos una cantidad considerable de espacio vacío mostrando solo los días con eventos. Para que la información fuera accesible de inmediato, implementamos ventanas emergentes que dan al usuario la opción de ir a la página del evento o ir directamente a la compra de entradas.
Pero no toda interacción es transaccional. Más allá del descubrimiento de eventos, NYCB había recibido comentarios sobre dificultades para encontrar información sobre el reparto o para localizar los boletines. Para resolverlo, simplificamos sustancialmente la navegación e introdujimos una estructura clara en el sitio.
Para asegurarnos de que esa nueva estructura era realmente fácil de usar, organizamos talleres de pruebas con usuarios antes de enfilar hacia el lanzamiento. El feedback reveló mejoras menores pero importantes que se abordaron con rapidez, se integraron en el plan del proyecto y quedaron incluidas en el producto final.
Preparando a NYCB para el futuro
Una de las grandes ventajas de nuestra plataforma de venta de entradas BlocksOffice es que puede adaptarse a medida que evolucionan las necesidades del cliente. NYCB aspira a altos niveles de innovación, y nosotros lo apoyamos con reuniones estratégicas mensuales en las que analizamos métricas, compartimos nuestra visión del sitio y proponemos nuevas funcionalidades. Combinado con nuestro sistema de soporte habitual, mantenemos una presencia constante, activa y atenta. No se trata de mantener el statu quo: se trata de que NYCB siga donde le corresponde estar, a la vanguardia de la innovación digital.
La pandemia
Cuando la COVID-19 sacudió las industrias culturales y artísticas, faltaban apenas tres meses para el debut del nuevo sitio de NYCB, justo a tiempo para la venta de entradas individuales. Con las prioridades de NYCB cambiando a toda velocidad para hacer frente a las consecuencias de la pandemia, se elaboró un nuevo plan de proyecto con periodos de prueba ampliados y un lanzamiento aplazado. También dirigimos nuestra atención directamente a los flujos de donaciones y membresías. Habíamos pensado que la venta de entradas individuales sería la protagonista del lanzamiento, pero sin eventos a la venta y con una necesidad urgente de ingresos, esos canales de financiación tenían que funcionar a la perfección.
