Une plateforme numérique pour 250 000 élèves, abonnés et spectateurs

Des Moines Performing Arts (DMPA) est le premier centre de spectacle vivant de l’Iowa. Au-delà d’une programmation variée — théâtre, danse, concerts et conférences — DMPA gère un programme éducatif ambitieux qui touche 70 000 membres de la communauté chaque année. En 2024, nous avons collaboré avec leur équipe pour refondre intégralement leur site, mieux mettre en valeur l’étendue de leur offre et créer des parcours d’achat en libre-service fluides pour leurs groupes scolaires et leurs stages d’été.

Les programmes éducatifs de DMPA et leurs abonnements Broadway nécessitaient des parcours d’achat sur mesure pour mieux servir leurs publics.

Achats de forfaits flexibles

La Willis Broadway Series de DMPA accueille 10 à 12 tournées à Des Moines chaque année, soutenue par une solide base d’abonnés. Leurs forfaits traditionnels à places fixes comprennent 6 productions à longue durée d’affiche, avec la possibilité d’ajouter des spectacles à engagement limité au moment de l’achat. L’équipe marketing souhaitait augmenter ces achats complémentaires grâce à une expérience de vente incitative simple et visuellement attractive, intégrée directement dans le parcours d’abonnement.

Les abonnés peuvent également substituer une production de leur forfait par un autre spectacle après l’achat ; DMPA avait besoin d’une solution sur mesure pour gérer ces échanges en libre-service en ligne.

Inscription aux programmes éducatifs

Lors de notre processus de découverte sur site, l’équipe éducative de DMPA nous a présenté leurs stages d’été très prisés et leurs matinées scolaires en semaine, tous gérés dans Tessitura. Ces programmes affichent complet chaque année et exigent une collecte de données bien plus poussée que pour des billets ou des forfaits classiques — informations sur le stationnement des cars scolaires, allergies des stagiaires, etc. Le traitement de ces commandes mobilisait d’importantes ressources humaines, tandis que les publics attendaient de plus en plus de pouvoir gérer leurs inscriptions en autonomie.

Sur leur ancien site, DMPA ne disposait d’aucune solution de libre-service complète pour ces offres éducatives. Leur équipe avait besoin d’un parcours d’achat sur mesure, capable de gérer à la fois le volume et la complexité de ces transactions sans friction — pour alléger la charge du personnel tout en améliorant l’expérience utilisateur.

Notre travail de design a amélioré la navigation pour mettre pleinement en valeur l’étendue de l’offre de DMPA, avec BlocksOffice comme solution de billetterie sur mesure.

Meilleure découverte des spectacles et des forfaits

Le site DMPA refondu propose désormais une navigation intuitive et des chemins clairs vers les spectacles comme vers les programmes éducatifs. Nous avons adopté une approche mobile-first qui met en avant la diversité de la programmation tout en permettant aux visiteurs de trouver facilement ce qu’ils cherchent — que ce soit la dernière production Broadway ou les infos sur les stages d’été.

Ventes incitatives et échanges de forfaits avec BlocksOffice

Face à la complexité des besoins de DMPA en matière d’éducation et de billetterie, nous avons mis en place BlocksOffice, notre plateforme de billetterie en ligne personnalisable et intégrée à Tessitura. Nous avons exploité la fonctionnalité de vente incitative native de BlocksOffice pour créer un écran d’ajout de spectacle sur mesure dans le parcours d’abonnement. Les abonnés peuvent ainsi ajouter des productions à durée limitée à leur commande en quelques clics, simplement et intuitivement.

La plateforme permet également aux spectateurs d’échanger leurs billets contre une autre place ou une autre représentation directement depuis leur espace Mon compte, avec des restrictions paramétrées dans Tessitura. Les abonnés peuvent même substituer un spectacle de leur forfait par une production à durée limitée, là encore avec des règles gérées via Tessitura. Cette approche en libre-service réduit considérablement le volume d’appels à la billetterie tout en donnant aux spectateurs plus de maîtrise sur leur expérience.

Ventes de groupes scolaires et gestion des commandes pour les matinées

L’un des apports les plus structurants de la refonte concerne la programmation éducative. Nous avons créé un parcours d’achat dédié où enseignants et responsables peuvent s’inscrire comme représentants de leur établissement, puis acheter des blocs de billets. Le système leur permet de réserver des places de car si nécessaire et de signaler des besoins d’accessibilité, avec des options de paiement flexibles — règlement immédiat ou facturation.

En complément, nous avons développé un Espace Éducateurs au sein de Mon compte, visible uniquement des utilisateurs inscrits comme éducateurs. Ce portail dédié leur permet de gérer leurs réservations de groupes scolaires ou d’effectuer des paiements sans passer par la billetterie, simplifiant le processus pour le personnel de DMPA comme pour leurs partenaires éducatifs.

En créant ces parcours sur mesure intégrés à Tessitura, nous avons aidé DMPA à réduire significativement la charge administrative tout en offrant une expérience plus fluide à leurs partenaires éducatifs. Le résultat : une présence numérique qui reflète vraiment la place de DMPA comme premier centre de spectacle vivant de l’Iowa, portée par une technologie au service à la fois de sa vision artistique et de sa mission éducative.