Arts du spectacle de Des Moines

Au-delà de sa sélection variée de spectacles de théâtre et de danse, de concerts et de conférences, le DMPA gère un solide programme éducatif qui touche 70 000 membres de la communauté chaque année. En 2024, nous avons collaboré avec l'équipe du DMPA pour remanier entièrement son site web, afin de mieux mettre en valeur l'étendue de son offre et de créer des parcours d'achat simplifiés en libre-service pour les groupes scolaires et les camps d'été.

Achats de forfaits flexibles

Les Willis Broadway Series du DMPA présentent chaque année 10 à 12 spectacles en tournée à Des Moines, avec le soutien d'une importante base d'abonnés. Les forfaits traditionnels de places fixes comprennent six productions de longue durée, avec la possibilité d'ajouter des spectacles à engagement limité au moment de l'achat. L'équipe marketing avait pour objectif d'augmenter les achats de spectacles supplémentaires grâce à une expérience de vente incitative simple et visuellement attrayante au sein du parcours d'achat de l'abonnement.

Les abonnés ont également la possibilité de remplacer directement une production de leur forfait par un autre spectacle supplémentaire après l'achat ; DMPA avait besoin d'une solution personnalisée pour faciliter une option en libre-service pour ces substitutions en ligne.

Inscription au programme d'éducation

Au cours de notre processus de découverte sur place, l'équipe éducative du DMPA nous a présenté ses camps d'été populaires et ses matinées scolaires en semaine, tous gérés dans Tessitura. Ces programmes se vendent rapidement chaque année et nécessitent une collecte de données plus importante que les billets ou les forfaits standards - des détails comme le stationnement des bus pour les écoles ou les allergies des campeurs. Le traitement de ces commandes consommait d'importantes ressources en personnel, tandis que les clients attendaient de plus en plus des options en libre-service pour gérer leurs inscriptions.

Sur son site précédent, le DMPA ne disposait pas d'une solution complète en libre-service pour ces offres éducatives. L'équipe avait besoin d'un parcours d'achat personnalisé capable de gérer le volume et la complexité de ces transactions de manière transparente, en réduisant la charge de travail du personnel tout en améliorant l'expérience des clients.

Amélioration de la découverte d'événements et de forfaits

Le site web remanié de l'APMM propose désormais une navigation intuitive et des chemins clairs pour découvrir à la fois ses offres de spectacles et ses programmes éducatifs. Nous avons mis en œuvre des principes de conception " mobile-first " qui mettent en valeur leur programmation diversifiée tout en permettant aux visiteurs de trouver facilement ce qu'ils recherchent, qu'il s'agisse du dernier spectacle de Broadway ou d'informations sur les camps d'été.

Ventes incitatives personnalisées et échanges de paquets avec BlocksOffice

Compte tenu de la complexité des besoins de DMPA en matière d'éducation et de billetterie, nous avons mis en œuvre BlocksOffice, notre plateforme de billetterie en ligne personnalisable intégrée à Tessitura. Nous avons exploité la fonctionnalité standard de vente incitative de BlocksOffice pour créer un écran d'ajout de production sur mesure dans le parcours d'achat de l'abonnement. Cela permet aux abonnés d'ajouter rapidement et intuitivement des spectacles à tirage limité à leur commande en quelques clics.

La plateforme permet également aux spectateurs d'échanger leurs billets pour un autre siège ou une autre représentation directement depuis la zone Mon compte, avec des limitations spécifiques contrôlées dans Tessitura. Les abonnés peuvent même remplacer un spectacle de leur forfait par une production à tirage limité, là encore avec des paramètres gérés par Tessitura. Cette approche en libre-service réduit considérablement le nombre d'appels à la billetterie tout en donnant aux clients un plus grand contrôle sur leur expérience.

Ventes et gestion des commandes pour les groupes de matinées scolaires

L'un des éléments les plus transformateurs de la refonte a été notre approche de la programmation éducative. Nous avons créé un parcours d'achat dédié où les enseignants et les administrateurs peuvent s'inscrire en tant que représentants de leur école et acheter ensuite des blocs de billets. Le système leur permet de réserver des bus si nécessaire et de noter les exigences en matière d'accessibilité, avec des options de paiement flexibles, y compris le paiement à l'avance ou la facturation.

Pour compléter cela, nous avons développé un Hub Educateur dans la zone Mon Compte qui apparaît spécifiquement pour les utilisateurs qui sont des éducateurs enregistrés. Ce portail spécialisé permet aux éducateurs de gérer ou d'effectuer des paiements pour leurs réservations de groupes scolaires sans avoir à contacter la billetterie, ce qui simplifie le processus à la fois pour le personnel de l'APMM et pour leurs partenaires éducatifs.

En créant ces parcours personnalisés intégrés à Tessitura, nous avons aidé DMPA à réduire considérablement la charge de travail administratif tout en offrant une expérience plus pratique à ses partenaires éducatifs. Le résultat est une présence numérique qui reflète vraiment la position de DMPA en tant que première organisation d'arts du spectacle de l'Iowa, avec une technologie qui soutient à la fois sa vision artistique et sa mission éducative.