Una plataforma digital para 250.000 estudiantes, abonados y espectadores

Des Moines Performing Arts (DMPA) es el principal centro de artes escénicas de Iowa. Además de una programación variada de teatro, danza, conciertos y conferencias, DMPA gestiona un sólido programa educativo que llega a 70.000 personas cada año. En 2024 nos asociamos con su equipo para rediseñar completamente su web: mejor escaparate para la amplitud de su oferta y flujos de compra en autoservicio para grupos escolares y campamentos de verano.

Los programas educativos y los abonos de Broadway de DMPA necesitaban flujos de compra personalizados que sirvieran mejor a sus usuarios.

Compra de paquetes flexibles de temporada fija

La Willis Broadway Series de DMPA trae a Des Moines entre 10 y 12 espectáculos en gira cada año, respaldada por una amplia base de abonados. Sus paquetes de asiento fijo incluyen 6 producciones de larga duración, con opción de añadir funciones de temporada limitada en el momento de la compra. El equipo de marketing quería aumentar esas compras adicionales mediante una experiencia de upsell sencilla y visualmente atractiva dentro del flujo de abono.

Los abonados también pueden sustituir directamente una producción de su paquete por otra función de temporada limitada tras la compra; DMPA necesitaba una solución a medida que les permitiera gestionar esos cambios en línea sin pasar por taquilla.

Registro en programas educativos

Durante nuestro proceso de Discovery in situ, el equipo de educación de DMPA nos presentó sus populares campamentos de verano y las matinés escolares entre semana, todo gestionado en Tessitura. Estos programas se agotan cada año y requieren una recogida de datos mucho más extensa que una entrada o un abono estándar: aparcamiento para autobuses escolares, alergias de los campistas, etc. Tramitar esos pedidos consumía una cantidad considerable de recursos del personal, mientras los usuarios esperaban cada vez más poder gestionar sus inscripciones de forma autónoma.

En su web anterior, DMPA no contaba con una solución de autoservicio integral para estos programas educativos. Su equipo necesitaba un flujo de compra a medida capaz de gestionar tanto el volumen como la complejidad de estas transacciones, reduciendo la carga del personal sin sacrificar la experiencia del usuario.

Nuestro diseño mejoró la navegación del sitio para mostrar en toda su amplitud la oferta de DMPA, con BlocksOffice como solución a medida perfecta para sus necesidades de venta de entradas.

Mejor descubrimiento de eventos y paquetes

La web rediseñada de DMPA cuenta ahora con una navegación intuitiva y rutas claras para descubrir tanto su programación de espectáculos como sus programas educativos. Aplicamos principios de diseño mobile-first que ponen en valor su diversa oferta y facilitan que cada visitante encuentre exactamente lo que busca, ya sea el último musical de Broadway o información sobre los campamentos de verano.

Upsells y cambios de paquete a medida con BlocksOffice

Dada la complejidad de las necesidades educativas y de venta de entradas de DMPA, implementamos BlocksOffice, nuestra plataforma de venta de entradas en línea personalizable e integrada con Tessitura. Aprovechamos la funcionalidad estándar de upsell de BlocksOffice para crear una pantalla de producción adicional a medida dentro del flujo de compra del abono. Así, los abonados pueden añadir funciones de temporada limitada a su pedido de forma rápida e intuitiva, en unos pocos clics.

La plataforma también permite a los usuarios cambiar sus entradas por otro asiento o función directamente desde el área Mi cuenta, con limitaciones específicas gestionadas en Tessitura. Los abonados pueden incluso sustituir una producción de su paquete por una de temporada limitada, también con parámetros controlados desde Tessitura. Este enfoque de autoservicio reduce significativamente el volumen de llamadas a taquilla y da a los usuarios mayor control sobre su experiencia.

Venta de entradas para grupos escolares y gestión de pedidos

Uno de los elementos más transformadores del rediseño fue nuestro enfoque a la programación educativa. Creamos un flujo de compra específico en el que profesores y responsables educativos pueden registrarse como representantes de sus centros y adquirir bloques de entradas. El sistema les permite reservar autobuses si es necesario e indicar requisitos de accesibilidad, con opciones de pago flexibles: pago inmediato o por factura.

Para complementarlo, desarrollamos un Hub del educador dentro del área Mi cuenta, visible únicamente para los usuarios registrados como educadores. Este portal especializado les permite gestionar sus reservas de grupos escolares o realizar pagos sin necesidad de contactar con taquilla, agilizando el proceso tanto para el personal de DMPA como para sus colaboradores educativos.

Al crear estos flujos a medida integrados con Tessitura, hemos ayudado a DMPA a reducir notablemente la carga administrativa y a ofrecer una experiencia más cómoda a sus socios educativos. El resultado es una presencia digital que refleja fielmente la posición de DMPA como principal organización de artes escénicas de Iowa, con una tecnología que sostiene tanto su visión artística como su misión educativa.