Des Moines Performing Arts

Introducción

Artes escénicas de Des Moines

Des Moines Performing Arts (DMPA) es el principal centro de artes escénicas de Iowa.

Además de su variada selección de espectáculos de teatro y danza, conciertos y conferencias, el DMPA gestiona un sólido programa educativo que llega a 70.000 miembros de la comunidad cada año. En 2024, nos asociamos con su equipo para rediseñar por completo su sitio web, mostrar mejor la amplitud de su oferta y crear rutas de compra de autoservicio simplificadas para sus grupos escolares y campamentos de verano.

Visión general

Los retos

Los sólidos programas educativos y las suscripciones a Broadway de DMPA necesitaban una vía de compra personalizada y racionalizada para prestar un mejor servicio a sus clientes.

Compras de paquetes fijos flexibles
La Willis Broadway Series de la DMPA trae anualmente a Des Moines entre 10 y 12 espectáculos en gira, con el apoyo de una importante base de abonados. Sus paquetes tradicionales de asientos fijos incluyen 6 producciones de larga duración, con opciones de añadir espectáculos de participación limitada en el momento de la compra. El objetivo del equipo de marketing era aumentar las compras de espectáculos adicionales mediante una experiencia de venta sencilla y visualmente atractiva dentro del proceso de compra del abono.
Los abonados también pueden sustituir directamente una producción de su paquete por un espectáculo complementario diferente después de la compra; DMPA necesitaba una solución a medida para facilitar una opción de autoservicio para estas sustituciones en línea.
Inscripción en el Programa de Educación
Durante nuestro proceso de descubrimiento in situ, el equipo educativo de DMPA nos presentó sus populares campamentos de verano y matinés escolares entre semana, todos ellos gestionados en Tessitura. Estos programas se agotan rápidamente cada año y requieren una recopilación de datos más exhaustiva que las entradas o los paquetes estándar: detalles como el aparcamiento del autobús para los colegios o las alergias de los campistas. El procesamiento de estos pedidos consumía importantes recursos de personal, mientras que los clientes esperaban cada vez más opciones de autoservicio para gestionar sus inscripciones.
En su sitio web anterior, DMPA carecía de una solución integral de autoservicio para estas ofertas educativas. Su equipo necesitaba una ruta de compra personalizada que pudiera gestionar sin problemas tanto el volumen como la complejidad de estas transacciones, reduciendo la carga de trabajo del personal y mejorando al mismo tiempo la experiencia del cliente.

Teníamos objetivos ambiciosos para el nuevo sitio web, como mejorar la experiencia de los abonados y agilizar la inscripción de los educadores en nuestros programas matinales para estudiantes. Se trataba de retos complejos y muy específicos, y Made no solo los comprendió, sino que aportó soluciones personalizadas y bien pensadas que mejoraron la experiencia tanto de los clientes como del personal. Su equipo nos ayudó a crear una plataforma digital de autoservicio intuitiva que refleja la amplitud de nuestra programación y reduce la carga de trabajo del personal.

Greg Votava, Vicepresidente de Marketing y Comunicación, Des Moines Performing Arts

Lo que hicimos

Diseño y desarrollo

Nuestro diseño mejoró la navegación del sitio para mostrar plenamente la amplitud de la oferta de DMPA, y BlocksOffice fue la solución personalizada perfecta para sus necesidades de venta de entradas.

Descubrimiento mejorado de eventos y paquetes
El sitio web rediseñado del DMPA ofrece ahora una navegación intuitiva y rutas claras para descubrir tanto su oferta de espectáculos como sus programas educativos. Hemos aplicado principios de diseño mobile-first que muestran su variada programación y facilitan a los visitantes encontrar exactamente lo que buscan, ya sea el último espectáculo de Broadway o información sobre los campamentos de verano.
Venta adicional personalizada e intercambio de paquetes con BlocksOffice
Dada la complejidad de las necesidades educativas y de venta de entradas de DMPA, implantamos BlocksOffice, nuestra plataforma de venta de entradas en línea personalizable e integrada en Tessitura. Aprovechamos la funcionalidad estándar de upsell de BlocksOffice para crear una pantalla de complemento de producción a medida en la ruta de compra del abono. Esto permite a los abonados añadir de forma rápida e intuitiva espectáculos de tirada limitada a su pedido con sólo unos clics.
La plataforma también permite a los abonados cambiar sus entradas por otro asiento o espectáculo directamente desde el área Mi cuenta, con limitaciones específicas controladas en Tessitura. Los abonados pueden incluso sustituir un espectáculo de su paquete por una producción de tirada limitada, de nuevo con parámetros gestionados a través de Tessitura. Este enfoque de autoservicio reduce significativamente el volumen de llamadas a taquilla, al tiempo que ofrece a los abonados un mayor control sobre su experiencia.
Gestión de pedidos y ventas de grupos de matinés de estudiantes
Uno de los elementos más transformadores del rediseño fue nuestro enfoque de la programación educativa. Creamos una ruta de compra específica en la que profesores y administradores pueden registrarse como representantes de sus centros y comprar bloques de entradas. El sistema les permite reservar autobuses si es necesario y anotar los requisitos de accesibilidad, con opciones de pago flexibles que incluyen el pago por adelantado o la facturación.
Para complementar esto, hemos desarrollado un Hub de Educadores dentro del área Mi Cuenta que aparece específicamente para los usuarios que son educadores registrados. Este portal especializado permite a los educadores gestionar o realizar pagos de sus reservas de grupos escolares sin necesidad de ponerse en contacto con la taquilla, lo que agiliza el proceso tanto para el personal de DMPA como para sus socios educativos.
Mediante la creación de estas vías personalizadas integradas con Tessitura, hemos ayudado a DMPA a reducir significativamente la carga de trabajo administrativo al tiempo que proporcionamos una experiencia más cómoda para sus socios educativos. El resultado es una presencia digital que refleja fielmente la posición de DMPA como principal organización de artes escénicas de Iowa, con una tecnología que respalda tanto su visión artística como su misión educativa.