Eine digitale Plattform für 250.000 Schüler:innen, Abonnent:innen und Theaterbesucher:innen

Des Moines Performing Arts (DMPA) ist das führende Kulturzentrum in Iowa. Neben einem vielfältigen Programm aus Theater, Tanz, Konzerten und Vorträgen betreibt DMPA ein umfangreiches Bildungsprogramm, das jährlich 70.000 Menschen in der Region erreicht. 2024 haben wir gemeinsam mit ihrem Team die Website von Grund auf neu gestaltet – um die Bandbreite ihres Angebots besser zur Geltung zu bringen und selbstständige Kaufprozesse für Schulgruppen und Sommercamps zu schaffen.

DMPAs Bildungsprogramme und Broadway-Abonnements brauchten maßgeschneiderte Kaufprozesse, die ihren Besucher:innen wirklich gerecht werden.

Flexible Pakete mit Zusatzoptionen

Die Willis Broadway Series bringt jährlich 10–12 Gastspielproduktionen nach Des Moines – getragen von einer treuen Abonnent:innenbasis. Die klassischen Festabonnements umfassen 6 Produktionen mit längeren Laufzeiten, ergänzbar um Gastspiele mit begrenzter Laufzeit direkt beim Kauf. Das Marketingteam wollte diese Zusatzkäufe ankurbeln – mit einem unkomplizierten, visuell ansprechenden Upsell-Erlebnis im Kaufprozess.

Darüber hinaus können Abonnent:innen eine Produktion aus ihrem Paket nachträglich gegen ein Gastspiel eintauschen. DMPA brauchte dafür eine maßgeschneiderte Lösung, die diesen Tausch als Self-Service-Option online ermöglicht.

Anmeldung für Bildungsprogramme

Während unseres Discovery-Prozesses vor Ort stellte uns das DMPA-Bildungsteam seine beliebten Sommercamps und Schulmatineen unter der Woche vor – alles verwaltet in Tessitura. Diese Programme sind jedes Jahr schnell ausgebucht und erfordern weit mehr Daten als ein normales Ticket: Busstellplätze für Schulen, Allergien der Campkinder und vieles mehr. Die Abwicklung band erhebliche Ressourcen im Team, während die Erwartung an digitale Self-Service-Optionen wuchs.

Auf der alten Website fehlte DMPA eine durchgängige Self-Service-Lösung für diese Angebote. Das Team brauchte einen Kaufprozess, der Volumen und Komplexität dieser Buchungen mühelos bewältigt – weniger Aufwand für die Mitarbeiter:innen, bessere Erfahrung für die Nutzer:innen.

Unser Design verbessert die Navigation und macht die gesamte Angebotsbreite von DMPA erlebbar – mit BlocksOffice als maßgeschneiderter Lösung für den Kartenverkauf.

Bessere Auffindbarkeit von Veranstaltungen und Paketen

Die neu gestaltete DMPA-Website bietet eine klare Navigation und direkte Wege zu Aufführungen und Bildungsangeboten. Wir haben nach dem Mobile-First-Prinzip gearbeitet und ein Design entwickelt, das die Vielfalt des Programms zeigt und Besucher:innen schnell ans Ziel bringt – ob Broadway-Premiere oder Sommercamp-Anmeldung.

Maßgeschneiderte Upsells und Pakettausch mit BlocksOffice

Angesichts der Komplexität von DMPAs Ticketing-Anforderungen haben wir BlocksOffice eingesetzt – unsere anpassbare, Tessitura-integrierte Online-Ticketing-Plattform. Die Standard-Upsell-Funktionalität von BlocksOffice haben wir genutzt, um im Abonnement-Kaufprozess einen eigenen Bildschirm für Zusatzproduktionen zu schaffen. So können Abonnent:innen Gastspiele mit wenigen Klicks intuitiv zu ihrer Bestellung hinzufügen.

Die Plattform ermöglicht es Besucher:innen außerdem, direkt aus dem Mein-Konto-Bereich heraus Tickets umzutauschen – gegen einen anderen Platz oder eine andere Vorstellung, mit Einschränkungen, die über Tessitura gesteuert werden. Abonnent:innen können sogar eine Produktion aus ihrem Paket gegen ein Gastspiel eintauschen, ebenfalls mit Tessitura-seitig verwalteten Parametern. Dieser Self-Service-Ansatz entlastet das Kassentelefon spürbar und gibt dem Publikum mehr Kontrolle über sein Erlebnis.

Gruppenverkauf und Buchungsverwaltung für Schulmatineen

Eines der wirkungsvollsten Elemente des Relaunches war unser Ansatz für die Bildungsprogramme. Wir haben einen eigenen Kaufprozess entwickelt, über den Lehrkräfte und Schuladministrator:innen sich als Schulvertreter:innen registrieren und dann Ticketkontingente buchen können. Das System ermöglicht es ihnen, bei Bedarf Busparkplätze zu reservieren und Barrierefreiheitsanforderungen anzugeben – mit flexiblen Zahlungsoptionen: Sofortzahlung oder Rechnungsstellung.

Ergänzend dazu haben wir im Mein-Konto-Bereich einen Educator Hub entwickelt, der ausschließlich für registrierte Pädagog:innen sichtbar ist. Dieses spezielle Portal ermöglicht es ihnen, ihre Schulgruppenbuchungen zu verwalten und Zahlungen zu leisten, ohne das Kassenbüro kontaktieren zu müssen – ein Gewinn für DMPA-Mitarbeiter:innen und ihre Bildungspartner:innen gleichermaßen.

Durch diese maßgeschneiderten, Tessitura-integrierten Prozesse haben wir DMPA geholfen, den administrativen Aufwand deutlich zu senken und gleichzeitig ein besseres Erlebnis für ihre Bildungspartner:innen zu schaffen. Das Ergebnis ist ein digitaler Auftritt, der DMPAs Position als führende Kulturorganisation Iowas wirklich widerspiegelt – mit Technologie, die künstlerische Vision und Bildungsauftrag gleichermaßen trägt.