Des Moines Darstellende Künste

Neben ihrem vielfältigen Angebot an Theater- und Tanzaufführungen, Konzerten und Vorträgen bietet die DMPA ein umfangreiches Bildungsprogramm an, das jedes Jahr 70.000 Mitglieder der Gemeinde erreicht. Im Jahr 2024 haben wir gemeinsam mit dem DMPA-Team die Website komplett neu gestaltet, um die Bandbreite des Angebots besser zu präsentieren und die Bestellwege für Schulklassen und Sommercamps zu vereinfachen.

Flexible feste Paketkäufe

Die Willis Broadway Series der DMPA bringt jährlich 10-12 Gastspiele nach Des Moines und wird von einem großen Abonnentenstamm unterstützt. Die traditionellen Pakete mit festen Sitzplätzen umfassen 6 Produktionen mit längeren Laufzeiten, mit der Option, zum Zeitpunkt des Kaufs Shows mit begrenztem Engagement hinzuzufügen. Das Marketingteam wollte den Kauf von Zusatzvorstellungen durch ein einfaches, visuell ansprechendes Upsell-Erlebnis innerhalb des Abonnement-Kaufpfades steigern.

Die Abonnenten können auch direkt nach dem Kauf eine Produktion in ihrem Paket gegen eine andere Zusatzsendung austauschen; die DMPA benötigte eine maßgeschneiderte Lösung, um eine Selbstbedienungsoption für diesen Online-Austausch zu ermöglichen.

Anmeldung zum Bildungsprogramm

Während unseres Discovery-Prozesses vor Ort stellte uns das DMPA-Bildungsteam seine beliebten Sommercamps und werktäglichen Schulgruppen-Matinees vor, die alle mit Tessitura verwaltet werden. Diese Programme sind jedes Jahr schnell ausverkauft und erfordern eine umfangreichere Datenerfassung als Standardtickets oder -pakete - Details wie Busparkplätze für Schulen oder Allergien der Camper. Die Bearbeitung dieser Bestellungen beanspruchte erhebliche Personalressourcen, während die Besucher zunehmend Selbstbedienungsoptionen für die Verwaltung ihrer Anmeldungen erwarteten.

Auf ihrer vorherigen Website verfügte DMPA nicht über eine umfassende Selbstbedienungslösung für diese Bildungsangebote. Das Team benötigte einen benutzerdefinierten Einkaufspfad, der sowohl das Volumen als auch die Komplexität dieser Transaktionen nahtlos bewältigen konnte, um die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu reduzieren und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern.

Verbesserte Entdeckung von Veranstaltungen und Paketen

Die neu gestaltete DMPA-Website bietet nun eine intuitive Navigation und klare Wege, um sowohl das Aufführungsangebot als auch die Bildungsprogramme zu entdecken. Wir haben mobile-first Designprinzipien implementiert, die das vielfältige Programm präsentieren und es den Besuchern leicht machen, genau das zu finden, wonach sie suchen, sei es die neueste Broadway-Show oder Informationen über Sommercamps.

Individuelle Upsells und Pakettausch mit BlocksOffice

Angesichts der Komplexität der Bildungs- und Ticketing-Anforderungen der DMPA implementierten wir BlocksOffice, unsere anpassbare, in Tessitura integrierte Online-Ticketing-Plattform. Wir nutzten die Standard-Upsell-Funktionalität von BlocksOffice, um einen maßgeschneiderten Bildschirm für Produktionserweiterungen im Abonnement-Kaufpfad zu erstellen. So können Abonnenten schnell und intuitiv mit nur wenigen Klicks limitierte Shows zu ihrer Bestellung hinzufügen.

Die Plattform ermöglicht es den Besuchern auch, ihre Karten direkt im Bereich "Mein Konto" gegen einen anderen Sitzplatz oder eine andere Vorstellung zu tauschen, wobei bestimmte Einschränkungen in Tessitura kontrolliert werden. Abonnenten können sogar eine Vorstellung in ihrem Paket gegen eine limitierte Produktion austauschen, wobei auch hier die Parameter über Tessitura gesteuert werden. Dieser Selbstbedienungsansatz reduziert die Anzahl der Anrufe an der Abendkasse erheblich und gibt den Besuchern mehr Kontrolle über ihr Erlebnis.

Studenten-Matinee-Gruppenverkauf und Auftragsverwaltung

Eines der umwälzendsten Elemente der Neugestaltung war unser Ansatz für die Bildungsprogramme. Wir haben einen speziellen Einkaufsweg geschaffen, auf dem sich Lehrer und Verwaltungsangestellte als Vertreter ihrer Schulen registrieren und dann Kartenblöcke kaufen können. Das System ermöglicht es ihnen, bei Bedarf Busse zu reservieren und Zugänglichkeitsanforderungen zu vermerken, mit flexiblen Zahlungsoptionen wie Vorauszahlung oder Rechnungsstellung.

Ergänzend dazu haben wir im Bereich "Mein Konto" einen "Educator Hub" entwickelt, der speziell für registrierte Pädagogen zugänglich ist. Dieses spezielle Portal ermöglicht es Pädagogen, ihre Reservierungen für Schulgruppen zu verwalten oder zu bezahlen, ohne sich an die Kasse wenden zu müssen, was den Prozess sowohl für die Mitarbeiter der DMPA als auch für ihre Bildungspartner vereinfacht.

Durch die Erstellung dieser maßgeschneiderten, in Tessitura integrierten Pfade haben wir der DMPA geholfen, den Verwaltungsaufwand erheblich zu reduzieren und gleichzeitig eine bequemere Erfahrung für ihre Bildungspartner zu bieten. Das Ergebnis ist eine digitale Präsenz, die die Position der DMPA als Iowas führende Organisation für darstellende Künste widerspiegelt, mit einer Technologie, die sowohl ihre künstlerische Vision als auch ihren Bildungsauftrag unterstützt.