Centre du Millénaire du Pays de Galles

Le Wales Millennium Centre (WMC) est la maison des arts du spectacle du pays de Galles, située au cœur de la baie de Cardiff.

Il jouit d'une réputation bien établie en tant que l'un des principaux centres européens des arts du spectacle et constitue une destination artistique et culturelle emblématique. C'est l'une des principales attractions culturelles du Royaume-Uni, la première attraction touristique du Pays de Galles et il a accueilli plus de 16,5 millions de visiteurs depuis son ouverture en 2004.

Après un processus d'appel d'offres concurrentiel en 2017, Made Media a été désigné pour redessiner le site web du WMC, parallèlement à un exercice de branding entrepris par nos amis de North. Notre processus a démarré par une semaine intensive de découverte sur place pour découvrir les exigences et les désirs du Centre liés au nouveau site.

Outre l'actualisation de l'aspect général et de la convivialité, et la mise en œuvre du nouveau site en mode réactif (une évidence en 2018), le nouveau site devait répondre à un certain nombre de défis spécifiques au WMC.

• Bilinguisme. En tant qu'institution galloise de premier plan et centre artistique national du pays de Galles, le WMC a l'obligation statutaire et culturelle de travailler de manière bilingue, en présentant le gallois et l'anglais sur un pied d'égalité. Le défi du site web est de s'assurer que l'approche bilingue est complète, qu'elle ne favorise pas l'anglais en tant que langue dominante et qu'elle propose activement à l'utilisateur la langue dans laquelle il souhaite interagir avec le site web.
  
  
• Faire chanter la marque. Nous avons passé un certain temps à parler de chant. Non seulement parce que nous étions au Pays de Galles, mais aussi parce que l'idée est littéralement inscrite sur la façade du bâtiment. Plus sérieusement, il était important pour le WMC et ses parties prenantes que le nouveau site web reflète la mission générale du centre et sa position en tant que foyer des arts du spectacle au Pays de Galles.
  
  
• Améliorer les conversions et l'engagement. Un nouveau site web représente un investissement important et doit démontrer un retour sur investissement. En termes d'objectifs concrets, ceux-ci ont été fixés principalement autour des revenus et de la conversion, dans le but d'augmenter les taux de conversion à travers le site web et la valeur moyenne des commandes lorsque les utilisateurs achètent des billets.
  
  
• Prévoir une stratégie de contenu dynamique. Une autre opportunité évidente pour l'équipe du WMC était d'utiliser le contenu de manière plus efficace, afin de rivaliser pour attirer l'attention dans le paysage culturel et de divertissement de Cardiff et du sud du Pays de Galles. Pour ce faire, le site web doit être en mesure de présenter le contenu de manière facilement consultable, digeste et relatable, et d'établir un lien étroit entre ce contenu et les événements et expériences que le centre promeut.

Le site a été mis en œuvre de manière réactive dans SilverStripe, notre système de gestion de contenu préféré pour les arts du spectacle et les organisations culturelles.

Pour la billetterie, nous avons utilisé BlocksOffice, notre produit middleware intégré à Tessitura et adapté à la mobilité, et l'avons personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques du WMC. BlocksOffice, tout comme la partie frontale du site web, peut être rendu entièrement multilingue, en ajoutant des traductions de tout le texte qui apparaît sur le site dans le panneau de contrôle de BlocksOffice. Cela permet également de remplacer dynamiquement le texte provenant directement du système de billetterie par le texte anglais ou gallois destiné au public, selon les besoins. Nous avons veillé à ce que l'ensemble du parcours de l'utilisateur soit présenté de manière bilingue, et notamment à ce que les communications postérieures à l'achat, telles que les courriels de confirmation, soient envoyées dans la langue dans laquelle l'utilisateur en ligne a effectué son paiement.

Le nouveau site a été lancé en août 2018, et nous constatons déjà des résultats concrets et d'excellents retours. Le nouveau site a également été chaleureusement accueilli par l'équipe du WMC.

Ce n'est que le début d'une aventure pour le Wales Millennium Centre, et nous travaillons en étroite collaboration avec l'équipe pour planifier et mettre en œuvre une feuille de route pour le site qui s'appuiera sur le succès de la relance.

Diolch, Canolfan Mileniwm Cymru !