Repenser le parcours visiteur pour 750 000 visiteurs annuels

Made Media s’est associé à Mystic Aquarium en 2022 pour repenser leur expérience de billetterie numérique dans un monde post-COVID. Le nouveau site devait soutenir la mission scientifique, de recherche et d’éducation de l’organisation, tout en offrant un premier contact positif avec la marque Mystic Aquarium lors de l’achat de billets à entrée programmée.

Le périmètre du projet couvrait l’intégralité du site et du parcours de réservation. L’équipe design de Made Media a travaillé avec Mystic Aquarium sur l’expérience utilisateur et l’architecture de l’information pour définir la structure et la mise en page du nouveau site. L’équipe a également présenté plusieurs concepts visuels, affinés au fil de plusieurs itérations avec les parties prenantes de Mystic Aquarium.

Mystic utilisait déjà le logiciel de billetterie et CRM Tessitura pour gérer les transactions de billetterie et d’abonnements, ainsi que Tessitura Network Express Web (TNEW) comme parcours e-commerce principal. Ce tunnel de paiement fonctionnant bien pour l’Aquarium, nous avons concentré nos efforts sur la conception et le développement d’une intégration hybride avec l’API Tessitura — permettant aux visiteurs de planifier leur journée (date et heure de visite, nombre de billets, offres et ventes additionnelles) avant d’être redirigés vers TNEW pour le paiement.

En parallèle de l’intégration billetterie, les développeurs Made ont construit le nouveau site sur notre CMS open source de référence, Silverstripe, en préparant une structure de données alimentant à la fois le site et — lors d’une version ultérieure — les écrans d’affichage sur site présentant les événements du jour.