Orchestre du Minnesota

Le Minnesota Orchestra est une organisation récompensée par un Grammy Award et basée dans le centre-ville de Minneapolis, avec un éventail diversifié de programmes artistiques et éducatifs. Nous travaillons avec eux depuis 2018, dans le cadre d'une refonte en plusieurs phases du marketing et de la billetterie et d'améliorations continues chaque année, y compris pour leur processus d'achat de forfaits Create Your Own (CYO).

Stratégie numérique 

Le Minnesota Orchestra produit un large éventail de concerts, dont la plupart sont annoncés plusieurs semaines avant la mise en vente des billets à l'unité et des forfaits "Create Your Own". Auparavant, les spectateurs s'enthousiasmaient pour les spectacles qu'ils voulaient voir en consultant le site web ou la brochure de l'orchestre, sans pouvoir sauvegarder les concerts qui les intéressaient jusqu'à leur mise en vente. Nous avons proposé une interface simple et puissante permettant aux utilisateurs de sauvegarder les spectacles qui les intéressent dans une "liste de souhaits", qui pourrait ensuite être utilisée pour créer un forfait ou être référencée lors de la mise en vente des billets.

Priorité à l'expérience utilisateur

Pour que cette nouvelle fonctionnalité soit un succès, nous savions qu'elle devait être intuitive et clairement communiquée à la fois aux nouveaux publics et aux publics très engagés. Le personnel de l'Orchestre du Minnesota ne voulait pas introduire d'obstacles à l'utilisation, y compris des étapes qui leur permettraient de collecter davantage de données ; l'expérience de l'utilisateur a toujours été une priorité, et la conception devait être transparente sur les appareils mobiles et de bureau.

Interface transparente entre les appareils

Le système de favoris a été déployé sur l'ensemble du site, sur toutes les pages présentant des spectacles, y compris la page calendrier, les pages concerts, la page d'accueil, et dans des scrollers modulaires pouvant être placés sur n'importe quelle page à l'aide du CMS Silverstripe. Une fois qu'un utilisateur ajoute un spectacle à sa liste de favoris, celle-ci devient accessible sur tous les appareils ; un lien vers la liste se trouve facilement dans la navigation de haut niveau, globalement sur le site.

Créez votre propre intégration de paquets

L'un des principaux avantages de BlocksOffice, la propre plateforme de Made pour l'intégration de Tessitura, est qu'elle peut être personnalisée et développée au fur et à mesure que les besoins de nos clients se développent et évoluent. Le Minnesota Orchestra utilisait BlocksOffice comme plateforme de billetterie depuis plusieurs années et disposait déjà d'une page de forfaits CYO bien organisée pour permettre aux utilisateurs de créer facilement leur propre liste de spectacles. L'étape suivante consistait à faire apparaître la liste des favoris de l'utilisateur en haut de la page, où il pouvait facilement sélectionner chaque spectacle pour créer son forfait idéal. Parce que Made a construit à la fois le site marketing et la billetterie du site, les favoris ajoutés dans le CMS Silverstripe ont été communiqués de manière transparente à la plateforme de billetterie BlocksOffice tout en conservant un aspect et une sensation cohérents tout au long du parcours de l'utilisateur.

Intégration de la tessiture

Bien entendu, ces données de préférence de première partie sont le rêve de tout spécialiste du marketing, et l'équipe de l'Orchestre du Minnesota devait être en mesure d'y accéder facilement. Nous avons créé une table personnalisée Tessitura pour stocker les informations client de l'utilisateur et ses représentations préférées, auxquelles il est possible d'accéder pour des campagnes marketing et des ventes incitatives personnalisées.