64 000 billets pour un festival en plein air qui n’existait pas encore

Au printemps 2020, comme les salles de spectacle vivant partout dans le monde, le Dr. Phillips Center for the Performing Arts d’Orlando a dû fermer ses portes à cause du COVID. En novembre 2020, sa programmation était annulée depuis près de six mois.

Grâce au soleil floridien, le Dr. Phillips Center a trouvé une façon créative de rassembler de nouveau sa communauté : le Frontyard Festival. Une scène, des guichets et des tentes de restauration prendraient place dans la cour avant. Côté public, des « pods » physiquement distancés — des structures de 5’ x 7’ en matériaux d’échafaudage, espacées de six pieds les unes des autres — permettraient à des groupes de cinq personnes maximum de réserver leur propre espace.

Il ne manquait plus qu’un système pour vendre les billets.

Deux défis majeurs pour traduire le Frontyard Festival en plan de salle :

• S’assurer que le public comprenne clairement l’expérience proposée, notamment l’emplacement des toilettes, des bars et de la restauration.
• Permettre aux spectateurs de choisir le bon nombre de places dans un « pod » — sans en acheter plus que nécessaire — tout en les mettant en confiance dans leur achat.

Les « pods » étaient un concept inédit pour les plans de salle SeatCurve. Les utilisateurs devaient pouvoir sélectionner entre deux et cinq places par pod, ce qui nécessitait une nouvelle fonctionnalité : un menu déroulant de sélection des places s’affichant au moment du choix du pod.

En travaillant soigneusement le paramétrage Tessitura côté back-end, nous avons organisé les places correctement et — surtout — maintenu la distanciation entre les groupes. Une attention particulière a été portée à l’expérience utilisateur, pour que chacun sache comment indiquer le nombre de places dont il avait besoin pour chaque représentation.