Améliorer l’expérience avant-concert au Royal Albert Hall

Nous travaillons avec le Royal Albert Hall depuis la refonte de leur site web en 2015, et nous sommes leur partenaire digital exclusif. En 2019, nous avons mené un projet visant à améliorer l’expérience utilisateur de la réservation au restaurant.

Ce projet a couvert le design UX, le développement front end (HTML, CSS, Angular JS) et l’intégration backend avec leur plateforme de billetterie Tessitura.

Le Royal Albert Hall proposait déjà la réservation en ligne depuis quelques années, mais le système ne répondait plus ni à l’évolution de leurs activités ni aux attentes des utilisateurs. Ils constataient aussi que certains restaurants captaient une part disproportionnée du trafic et des réservations — imputable, selon eux, à une expérience dépassée plutôt qu’à la popularité naturelle des établissements.

Nous avons travaillé directement avec les équipes techniques et non techniques du Royal Albert Hall pour définir les besoins, qui comprenaient les fonctionnalités suivantes :

• Consulter l’ensemble des options de restauration disponibles au Hall
• Voir les disponibilités dans les différents restaurants et réserver une table en quelques clics
• Modifier ou annuler une réservation en ligne
• Recommandations personnalisées selon le billet ou le produit acheté
• Suivi Google Analytics pour analyser l’utilisation des widgets restaurant
• Gestion élégante des indisponibilités du système backend lors des pics de charge (mises en vente, ouvertures de billetterie, etc.)
• Email de confirmation intégrant des contenus propres à chaque restaurant