Mejorando la experiencia previa al concierto en el Royal Albert Hall

Llevamos trabajando con el Royal Albert Hall desde que diseñamos su nuevo sitio web en 2015, y somos su socio exclusivo de desarrollo digital. En 2019, completamos un proyecto para mejorar la experiencia de usuario a la hora de hacer reservas en sus restaurantes.

El proyecto abarcó diseño UX, desarrollo front end (HTML, CSS, Angular JS) e integración con su plataforma de venta de entradas Tessitura.

El Royal Albert Hall ya ofrecía reservas de restaurante en su web desde hacía unos años, pero sentían que el sistema no acompañaba la evolución del negocio ni las expectativas actuales de los usuarios. Además, observaban que algunos restaurantes acaparaban más tráfico y reservas que otros — y creían que eso respondía a una UX anticuada, no a la popularidad real de cada local.

Trabajamos directamente con los equipos técnicos y no técnicos del RAH para definir los requisitos, que incluían las siguientes funcionalidades:

• Ver todas las opciones gastronómicas del Hall
• Consultar disponibilidad en los distintos restaurantes y reservar mesa al momento, en pocos clics
• Modificar o cancelar reservas online
• Recomendaciones de restaurante personalizadas según la entrada o producto que se esté comprando
• Compatibilidad con Google Analytics para analizar el uso de los widgets de restaurante
• Gestión elegante de los momentos en que el sistema no estuviera disponible por picos de demanda (p. ej., lanzamientos de entradas)
• Email de confirmación con contenido específico sobre la reserva