Minnesota Orchestra
Cómo la personalización generó $579.000 en nuevos ingresos de temporada
Un sistema de favoritos y paquetes personalizados que transformó la forma en que el público planifica su temporada — con un ROI del 700% y un impacto real en la estrategia de marketing de la Minnesota Orchestra.
The Minnesota Orchestra
La Minnesota Orchestra es una organización ganadora de un Grammy con sede en el centro de Minneapolis, con una programación artística y educativa muy variada. Llevamos trabajando con ellos desde 2018, a través de un rediseño por fases del recorrido de marketing y compra de entradas, con mejoras continuas cada año, incluido el proceso de compra de paquetes Create Your Own (CYO).
El reto
Con más de cincuenta conciertos anunciados cada temporada antes de que salgan a la venta las entradas individuales y los paquetes Create Your Own (CYO), el público necesitaba una forma sencilla de llevar el control de los conciertos y consultarlos cuando llegara el momento de comprar. El equipo de la orquesta también quería datos de preferencias proporcionados por los propios usuarios para sus campañas de marketing segmentado; el sistema de favoritos resolvió ambas necesidades.
Estrategia digital
La Minnesota Orchestra produce una gran variedad de conciertos, la mayoría anunciados varias semanas antes de que se abra la venta de entradas individuales y paquetes Create Your Own. Hasta ahora, el público descubría los conciertos a través de la web o el folleto, sin ningún lugar donde guardar los que le interesaban hasta que salieran a la venta. Propusimos una interfaz sencilla y potente para que los usuarios pudieran guardar funciones en una lista de deseos, que luego podrían usar para crear un paquete o consultar cuando se pusieran las entradas a la venta.
Priorizar la experiencia de usuario
Para que esta funcionalidad funcionara, tenía que ser intuitiva y estar bien comunicada tanto al público nuevo como al más fiel. El equipo de la Minnesota Orchestra no quería introducir ninguna barrera de uso, ni siquiera pasos que les permitieran recopilar más datos; la experiencia del usuario era siempre lo primero, y el diseño tenía que funcionar igual de bien en móvil y en escritorio.
Qué hicimos
Visit SiteUna interfaz fluida en todos los dispositivos
La funcionalidad de favoritos se desplegó en toda la web, en cada página que listaba conciertos: el calendario, las páginas de cada concierto, la página de inicio y en los carruseles modulares que pueden colocarse en cualquier página desde el CMS Silverstripe. En cuanto un usuario añade un concierto a su lista, esta queda accesible desde cualquier dispositivo; el enlace a la lista está siempre visible en la navegación principal del sitio.
Integración con el paquete Create Your Own
Una de las grandes ventajas de BlocksOffice, nuestra plataforma propia de integración con Tessitura, es que puede personalizarse y ampliarse a medida que crecen y cambian las necesidades del cliente. La Minnesota Orchestra llevaba varios años usando BlocksOffice como plataforma de venta de entradas y ya contaba con una página de paquetes CYO bien organizada. El paso natural era mostrar la lista de favoritos del usuario al inicio de esa página, donde pudiera seleccionar fácilmente cada concierto para crear su paquete ideal. Como Made construyó tanto el sitio de marketing como el proceso de compra de entradas, los favoritos añadidos en el CMS Silverstripe se comunicaban sin fricciones a la plataforma BlocksOffice, manteniendo una apariencia y una experiencia coherentes a lo largo de todo el recorrido del usuario.
Integración con Tessitura
Estos datos de preferencias de primera mano son el sueño de cualquier responsable de marketing, y el equipo de la Minnesota Orchestra necesitaba acceder a ellos con facilidad. Creamos una tabla personalizada en Tessitura para almacenar la información de cada usuario y sus conciertos favoritos, accesible para campañas de marketing y upsells personalizados.
Impacto
Los usuarios empezaron a añadir conciertos a su lista de favoritos nada más lanzar la funcionalidad, y se ha convertido en una parte integral de la forma en que muchos abonados interactúan con la web de la Minnesota Orchestra. Ahora que el público añade conciertos a sus favoritos con regularidad, estamos trabajando con los equipos de marketing y taquilla de la orquesta para idear nuevas formas de aprovechar el éxito cosechado hasta ahora.
Como los favoritos de cada usuario se almacenan en la base de datos de venta de entradas de Tessitura, el equipo de marketing de la Minnesota Orchestra ha podido utilizar estos datos para campañas de email automatizadas y para construir listas segmentadas de publicidad en redes sociales y correo directo. Han integrado los conciertos favoritos en su plan de marketing para que sus comunicaciones sean personales sin resultar invasivas.
En una versión posterior, añadimos un potente upsell personalizado en el proceso de compra de BlocksOffice para mostrar al usuario el siguiente concierto guardado que aún no ha comprado. Este upsell le permite añadir ese concierto al carrito sin salir del proceso de compra. Tenemos muchas ganas de seguir desarrollando esta funcionalidad con el equipo de la Minnesota Orchestra, ahora que contamos con 3 años de datos de usuario para orientar sus decisiones.
