Minnesota Orchestra

Das Minnesota Orchestra ist eine mit dem Grammy ausgezeichnete Organisation mit Sitz in der Innenstadt von Minneapolis, die ein vielfältiges künstlerisches und pädagogisches Programm anbietet. Wir arbeiten seit 2018 mit dem Orchester zusammen und haben die Marketing- und Ticketing-Website in mehreren Phasen neu gestaltet und jedes Jahr kontinuierlich verbessert, u. a. beim Kauf von "Create Your Own"-Paketen (CYO).

Digitale Strategie 

Das Minnesota Orchestra veranstaltet eine Vielzahl von Konzerten, von denen die meisten mehrere Wochen vor dem Verkauf von Einzelkarten und "Create Your Own"-Paketen angekündigt werden. Bisher konnten sich die Zuhörer auf der Website oder in der Broschüre des Orchesters über die gewünschten Aufführungen informieren und hatten keine Möglichkeit, die gewünschten Konzerte zu speichern, bis sie in den Verkauf gingen. Wir schlugen eine einfache, leistungsstarke Schnittstelle vor, über die die Benutzer die für sie interessanten Konzerte in einer "Wunschliste" speichern können, die dann zur Erstellung eines Pakets verwendet werden kann oder auf die sie sich beziehen können, wenn die Karten in den Verkauf gehen.

Priorisierung des Benutzererlebnisses

Für den Erfolg dieser neuen Funktion war uns klar, dass sie intuitiv sein und sowohl für neue als auch für sehr engagierte Zielgruppen klar kommuniziert werden musste. Die Mitarbeiter des Minnesota Orchestra wollten keine Nutzungsbarrieren einführen, einschließlich Schritten, die es ihnen ermöglichen würden, mehr Daten zu sammeln; die Erfahrung des Nutzers stand immer im Vordergrund, und das Design musste nahtlos auf mobilen und Desktop-Geräten funktionieren.

Nahtlose Schnittstelle für alle Geräte

Die Favoritenliste wurde auf der gesamten Website auf jeder Seite eingeführt, die Aufführungen auflistet, einschließlich der Kalenderseite, der Konzertseiten, der Homepage und in modularen Scrollern, die auf jeder Seite mit dem Silverstripe CMS platziert werden können. Sobald ein Nutzer eine Aufführung zu seiner Favoritenliste hinzufügt, wird die Liste geräteübergreifend zugänglich; ein Link zu der Liste ist in der Top-Level-Navigation auf der gesamten Website leicht zu finden.

Erstellen Sie Ihr eigenes Paket Integration

Einer der Hauptvorteile von Made's eigener Plattform für die Tessitura-Integration, BlocksOffice, ist, dass sie angepasst und erweitert werden kann, wenn die Bedürfnisse unserer Kunden wachsen und sich ändern. Das Minnesota Orchestra hatte BlocksOffice bereits seit mehreren Jahren als Ticketing-Plattform genutzt und verfügte bereits über eine gut organisierte CYO-Paketseite, die es den Nutzern ermöglichte, auf einfache Art und Weise ihre eigene Liste von Veranstaltungen zusammenzustellen. Es war ein natürlicher nächster Schritt, die Favoritenliste des Benutzers an den Anfang der Seite zu stellen, wo er jede Vorstellung leicht auswählen konnte, um sein ideales Paket zusammenzustellen. Da Made sowohl die Marketingseite als auch den Ticketkaufpfad der Seite entwickelt hat, wurden die im Silverstripe CMS hinzugefügten Favoriten nahtlos an die BlocksOffice Ticketing-Plattform weitergegeben, wobei ein einheitliches Erscheinungsbild während der gesamten User Journey beibehalten wurde.

Tessitura-Integration

Natürlich sind diese Präferenzdaten ein Traum für Vermarkter, und das Team des Minnesota Orchestra musste in der Lage sein, leicht darauf zuzugreifen. Wir haben eine benutzerdefinierte Tessitura-Tabelle erstellt, um die Kundeninformationen des Nutzers und seine Lieblingsvorstellungen zu speichern, auf die für Marketingkampagnen und personalisierte Upsells zugegriffen werden kann.