Minnesota Orchestra

Wie Personalisierung 579.036 $ neuen Spielzeitumsatz generierte

Digitale Strategie
Nutzererfahrung
Tessitura-Integration

Ein Favoriten- und Paketsystem, das die Saisonplanung des Publikums grundlegend verändert hat — mit 700 % ROI und nachhaltiger Wirkung auf die Marketingstrategie des Minnesota Orchestra.

Das Minnesota Orchestra

Das Minnesota Orchestra ist eine Grammy-prämierte Organisation mit Sitz im Zentrum von Minneapolis und einem vielfältigen Angebot an künstlerischen und Bildungsprogrammen. Wir arbeiten seit 2018 mit dem Orchester zusammen — über mehrere Phasen einer umfassenden Marketing- und Ticketing-Überarbeitung sowie jährliche Weiterentwicklungen, darunter auch den Kaufprozess für individuelle Pakete (Create Your Own, CYO).

Die Herausforderung

Da jede Spielzeit über fünfzig Konzerte angekündigt wird, bevor Einzel- oder CYO-Pakete in den Vorverkauf gehen, brauchten die Besucher:innen eine einfache Möglichkeit, interessante Konzerte im Blick zu behalten. Das Orchester wollte außerdem nutzerseitige Präferenzdaten für zielgerichtete Kampagnen — die Favoritenfunktion löste beide Probleme auf einmal.

Digitale Strategie

Das Minnesota Orchestra produziert ein breites Konzertprogramm, das meist mehrere Wochen vor dem Vorverkaufsstart für Einzeltickets und CYO-Pakete angekündigt wird. Bisher konnten Interessierte Konzerte zwar auf der Website oder im Programmheft entdecken — aber nirgends speichern, bis sie kaufbereit waren. Wir schlugen eine einfache, wirkungsvolle Funktion vor: Nutzer:innen können Aufführungen auf einer Wunschliste speichern, die sie später für ein Paket nutzen oder beim Vorverkaufsstart zur Hand haben.

Den Fokus auf die Nutzererfahrung legen

Damit die Funktion funktioniert, muss sie intuitiv sein — und das für neue wie für langjährige Besucher:innen gleichermaßen. Das Team des Minnesota Orchestra wollte keine zusätzlichen Hürden einbauen, auch keine, die mehr Daten geliefert hätten. Die Nutzererfahrung hatte stets Vorrang, und das Design musste auf Mobilgeräten wie auf dem Desktop reibungslos funktionieren.

Was wir gemacht haben

Visit Site

Nahtlose Oberfläche auf allen Geräten

Die Favoritenfunktion wurde siteübergreifend auf allen Seiten mit Aufführungslisten eingeführt — auf der Kalenderseite, den Konzertseiten, der Startseite und in modularen Scrollern, die über das Silverstripe CMS auf jeder beliebigen Seite platziert werden können. Sobald jemand eine Aufführung speichert, ist die Liste geräteübergreifend verfügbar; ein Link zur Liste ist über die globale Navigation jederzeit leicht zu finden.

Minnesota Orchestra Homepage

Minnesota Orchestra Popover

Integration in die CYO-Pakete

Einer der Kernvorteile von BlocksOffice, unserer eigenen Plattform für die Tessitura-Integration, ist ihre Anpassbarkeit — sie wächst mit den Anforderungen unserer Kund:innen mit. Das Minnesota Orchestra nutzte BlocksOffice bereits seit mehreren Jahren als Ticketing-Plattform und hatte eine gut strukturierte CYO-Paketseite. Der nächste logische Schritt war, die Favoritenliste der Nutzer:innen ganz oben auf dieser Seite einzublenden, sodass sie die gewünschten Aufführungen direkt zu ihrem Paket zusammenstellen konnten. Da Made sowohl die Marketing-Website als auch den Ticketkauf entwickelt hat, wurden im Silverstripe CMS gespeicherte Favoriten nahtlos an die BlocksOffice-Plattform übertragen — bei einheitlichem Look and Feel über die gesamte User Journey.

Minnesota Orchestra CYO

Tessitura-Integration

Erstanbieter-Präferenzdaten sind für jede:n Marketer:in ein Geschenk — und das Team des Minnesota Orchestra brauchte einfachen Zugriff darauf. Wir haben eine eigene Tessitura-Tabelle erstellt, die Kundendaten und gespeicherte Lieblingsaufführungen hält und für Marketingkampagnen sowie personalisierte Upsells genutzt werden kann.

Wirkung

Direkt nach dem Launch haben Nutzer:innen begonnen, Konzerte auf ihrer Favoritenliste zu speichern — und die Funktion ist für viele Besucher:innen inzwischen ein fester Bestandteil der Interaktion mit der Website des Minnesota Orchestra. Da die Liste regelmäßig genutzt wird, arbeiten wir jetzt gemeinsam mit dem Marketing- und Ticketing-Team daran, die bisherigen Erfolge weiterzuentwickeln.

Da die Favoriten in der Tessitura-Datenbank gespeichert sind, konnte das Marketingteam des Minnesota Orchestra diese Daten für automatisierte E-Mail-Kampagnen sowie für zielgerichtete Listen im Paid Social und Direct Mail nutzen. Gespeicherte Konzerte fließen nun in den Marketingplan ein und halten die Kommunikation persönlich — ohne aufdringlich zu wirken.

In einem späteren Release haben wir einen wirkungsvollen Upsell in den BlocksOffice-Kaufprozess integriert: Er zeigt Nutzer:innen das nächste gespeicherte, noch nicht gekaufte Konzert an und ermöglicht es, es direkt in den Warenkorb zu legen — ohne den Kaufprozess zu verlassen. Wir freuen uns darauf, die nächste Iteration dieser Funktion gemeinsam mit dem Minnesota Orchestra zu entwickeln, gestützt auf drei Jahre Nutzerdaten.