Los Angeles Philharmonic

Im Februar 2021 feierte das Los Angeles Philharmonic seine Premiere mit einer virtuellen Gala: Icons on Inspiration. Nach dem Vorbild der früheren Galas des Los Angeles Philharmonic sollte auch diese Gala ein Online-Ziel sein, das allen offensteht und Spendern die Möglichkeit bietet, die Arbeit des LA Phil zu unterstützen. 

Das Orchester erstellte für die Veranstaltung neue Aufnahmen, die auf der Bühne der Hollywood Bowl gefilmt wurden. Diese wurden mit Interviews zwischen dem Musikalischen und Künstlerischen Leiter der LA Phil, Gustavo Dudamel, und bekannten Unterstützern der LA Phil, darunter Julie Andrews, Common, Katy Perry und Yuja Wang, verbunden.

Die Teams von LA Phil und Made hatten zuvor eine Menge Arbeit geleistet, um den Online-Pfad für Spenden und Mitgliedschaften zu optimieren. Dazu gehörte auch die Einbindung von mobilen Geldbörsen wie Apple Pay in den Checkout-Pfad und die Überarbeitung der User Journey für Spender, so dass überflüssige Fragen und Aufforderungen auf die Bestätigungsseite verschoben wurden, nachdem der Nutzer die Spende abgeschlossen hatte. Die Herausforderung für die Gala bestand darin, diese Schleife noch weiter zu verkürzen, so dass die Zuschauer ihre Spende abschließen konnten, ohne die Gala-Seite zu verlassen.

Zunächst wurde der Videoinhalt selbst in einem Block untergebracht, der auf vertikalen Bildschirmen haften blieb, so dass Nutzer von Mobilgeräten mit dem Rest der Seite interagieren konnten, während sie den Fokus auf den Hauptinhalt behielten. Als Videoanbieter wurde Youtube Premiere verwendet, da die Gala für alle zugänglich sein sollte und die Premiere-Funktionalität von YouTube es ermöglichte, den vorab aufgezeichneten Gala-Film so zu präsentieren, als ob er zum angekündigten Zeitpunkt der Gala live gestreamt würde. Das Video blieb dann automatisch dreißig Tage lang nach dem Datum der Premiere "auf Abruf" verfügbar. 

Zweitens haben wir ein neues, seiteninternes Spenden-"Widget" entwickelt, das der Seite unterhalb des Gala-Videos hinzugefügt werden konnte. Diese Seitenkomponente ermöglichte es dem Nutzer, eine Spendenauswahl zu treffen und dann mit Apple Pay oder PayPal zu bezahlen, ohne die Gala-Seite selbst zu verlassen. Eine Methode zur Zahlung per Karte wurde ebenfalls beibehalten, so dass die Nutzer auf Wunsch den regulären Online-Kassenvorgang fortsetzen können.

Das Widget interagierte mit dem Tessitura-Ticketing- und CRM-System von LA Phil über die eigene BlocksOffice-Middleware-Plattform von Made. Die Optionen für den mobilen Checkout bauten auf früheren Arbeiten auf, die wir für das Orchester durchgeführt hatten und die zu einer Verringerung der "Zeit bis zur Konversion" auf dem Hauptkaufweg um 78 % geführt hatten. Zuvor hatten wir die "zusätzlichen Fragen", die häufig während einer Spenden- oder Mitgliedschaftstransaktion gestellt werden, wie z. B. die Namen der Spender und die Ablehnung von Mitgliedsvorteilen, auf die Bestätigungsseite verschoben. Auf diese Weise konnten Spenden viel schneller gesammelt werden, und zwar mit Ein-Klick-Zahlungsmethoden wie Apple Pay. Wir haben diesen Ansatz auf das Spenden-Widget für die Gala übertragen, indem wir die Zahlung über Apple Pay oder PayPal eingezogen und dann diese Fragen gestellt haben, wobei wir Tessitura aktualisiert haben, während die Nutzer ihre Auswahl auf der Seite getroffen haben.

Schließlich führten wir eine Lastprofilerstellung durch, um sicherzustellen, dass die interaktiven Elemente der Seite zum Zeitpunkt der Live-Schaltung der Galaveranstaltung große Mengen an Datenverkehr bewältigen konnten, ohne das allgemeine Ladeverhalten der Seite (standardmäßig stark gecacht) oder die erforderliche Interaktion mit Backoffice-Systemen wie Tessitura oder Zahlungsabwicklern zu beeinträchtigen.