Orchestre philharmonique de Los Angeles

En février 2021, l'orchestre philharmonique de Los Angeles a présenté son gala virtuel : Icons on Inspiration. Suivant l'exemple des galas précédents de l'orchestre philharmonique de Los Angeles, celui-ci serait également une destination en ligne, ouverte à tous, et un moyen pour les donateurs de soutenir le travail de l'orchestre philharmonique de Los Angeles. 

L'orchestre a créé de nouveaux enregistrements pour l'événement, filmés sur la scène du Hollywood Bowl, et ces enregistrements ont été associés à des interviews entre le directeur musical et artistique du LA Phil, Gustavo Dudamel, et des supporters emblématiques du LA Phil, dont Julie Andrews, Common, Katy Perry et Yuja Wang.

Les équipes de LA Phil et Made avaient déjà effectué un travail considérable pour optimiser le parcours en ligne des dons et des adhésions, notamment en ajoutant les portefeuilles mobiles tels qu'Apple Pay dans le parcours de paiement, et en reconsidérant le parcours utilisateur des donateurs afin que les questions et les invites superflues soient déplacées vers la page de confirmation, après que l'utilisateur a effectué son don. Le défi pour le gala était de raccourcir encore cette boucle, afin que les spectateurs puissent effectuer leur don sans quitter la page du gala.

Tout d'abord, le contenu vidéo lui-même a été placé dans un bloc qui resterait collé sur les écrans verticaux, afin que les utilisateurs d'appareils mobiles puissent interagir avec le reste de la page tout en restant concentrés sur le contenu principal. Youtube Premiere a été utilisé comme fournisseur de vidéo, car le gala devait être ouvert à tous, et la fonctionnalité Premiere de YouTube a permis de présenter le film de gala préenregistré comme s'il était diffusé en direct à l'heure annoncée du gala. La vidéo est ensuite restée automatiquement disponible "à la demande" pendant trente jours après la date de la première. 

Deuxièmement, nous avons créé un nouveau "widget" de don dans la page qui pouvait être ajouté à la page sous la vidéo du gala. Ce composant de page permettait à l'utilisateur de sélectionner un don et d'effectuer le paiement en utilisant Apple Pay ou PayPal, sans quitter la page du gala elle-même. Une méthode de "paiement par carte" a également été retenue, permettant aux utilisateurs de poursuivre le processus de paiement en ligne habituel s'ils le souhaitent.

Le widget interagit avec le système de billetterie et de CRM Tessitura de LA Phil via la plateforme middleware BlocksOffice de Made, et les options de paiement mobile s'appuient sur un travail antérieur que nous avions réalisé pour l'orchestre, qui avait permis de réduire de 78 % le " temps de conversion " dans leur principal parcours d'achat. Nous avions précédemment déplacé les "questions supplémentaires" souvent posées lors d'une transaction de don ou d'adhésion, telles que les noms de reconnaissance et le déclin des avantages liés à l'adhésion, vers la page de confirmation. Cela a permis de collecter les dons beaucoup plus rapidement, en utilisant des méthodes de paiement en un clic comme Apple Pay. Nous avons reproduit cette approche dans le widget de donation du gala, en collectant le paiement via Apple Pay ou PayPal et en posant ensuite ces questions, en mettant à jour Tessitura au fur et à mesure que les utilisateurs effectuaient des sélections sur la page.

Enfin, nous avons entrepris un exercice de profilage de la charge pour nous assurer que les éléments interactifs de la page pouvaient gérer de grandes quantités de trafic au moment où le gala a été mis en ligne, sans avoir d'impact sur le comportement de chargement global de la page (fortement mis en cache en standard) ou sur l'interaction requise avec les systèmes de back-office tels que Tessitura ou les processeurs de paiement.