Los Angeles Philharmonic
Comment un gala virtuel est devenu la collecte de fonds la plus réussie du LA Phil
Un gala virtuel avec Dudamel, Julie Andrews et Katy Perry — et une expérience de don intégrée à la page qui a réduit le temps de conversion de 78 %.
Le défi
Mettre la musique et l’élan artistique du Los Angeles Philharmonic au premier plan, tout en rendant le don aussi simple que possible — y compris pour des programmes comme YOLA (Young Orchestra Los Angeles).
En février 2021, le Los Angeles Philharmonic a lancé son gala virtuel : Icons on Inspiration. Ouvert à tous, l’événement présentait de nouveaux enregistrements filmés sur la scène du Hollywood Bowl, entrecoupés d’entretiens entre le directeur musical et artistique Gustavo Dudamel et des personnalités emblématiques : Julie Andrews, Common, Katy Perry et Yuja Wang.
Les équipes du LA Phil et de Made avaient déjà optimisé le parcours de don et d’adhésion en ligne — intégration des portefeuilles mobiles comme Apple Pay, simplification du tunnel en repoussant les questions secondaires à la page de confirmation. L’enjeu du gala : raccourcir encore cette boucle, pour que les spectateurs puissent faire un don sans jamais quitter la page.
Ce que nous avons fait
Deux composants principaux : un lecteur vidéo fixe et un widget de don intégré à la page, connecté à Tessitura via BlocksOffice.
Voir le siteLe contenu vidéo est affiché en bloc fixe sur les écrans verticaux, ce qui permet aux utilisateurs mobiles d’interagir avec le reste de la page sans perdre le fil du spectacle. YouTube Premiere a diffusé le gala pré-enregistré comme un live à l’heure annoncée, puis l’a laissé disponible à la demande pendant trente jours.
Nous avons créé un widget de don intégré directement sous la vidéo du gala. Ce composant permettait de faire un don et de payer via Apple Pay ou PayPal sans quitter la page, avec une option de paiement par carte classique pour ceux qui préféraient le parcours habituel.
Le widget se connectait au CRM Tessitura du LA Phil via BlocksOffice, en s’appuyant sur des travaux antérieurs qui avaient déjà permis de réduire le temps de conversion de 78 %. En recueillant le paiement en premier — via des méthodes en un clic — puis en posant les questions complémentaires à la confirmation, les dons s’effectuaient bien plus rapidement.
Nous avons également réalisé des tests de charge pour nous assurer que les éléments interactifs pourraient absorber un fort pic de trafic au lancement sans affecter la vitesse de la page ni les systèmes back-office.
Impact
Icons on Inspiration a été lancé avec un grand succès le 6 février 2021, et est resté disponible à la demande pendant environ un mois. Dès la deuxième semaine, le Los Angeles Philharmonic avait atteint son objectif de collecte. Le gala a reçu des critiques élogieuses, le LA Times saluant : «Icons redéfinit ce que peut être une collecte de fonds en ligne. »
