Los Angeles Philharmonic
Cómo convertimos una gala virtual en el evento más exitoso de la LA Phil
Una gala virtual con Dudamel, Julie Andrews y Katy Perry — y una experiencia de donación integrada en la página que redujo el tiempo de conversión un 78%.
El reto
El reto era mantener la música y el espíritu de la Los Angeles Philharmonic en primer plano, a la vez que se facilitaba al máximo la donación, incluido el apoyo a programas como YOLA (Young Orchestra Los Angeles).
En febrero de 2021, la Los Angeles Philharmonic estrenó su gala virtual: Icons on Inspiration. Abierto a todo el público, el evento incluía nuevas grabaciones filmadas en el escenario del Hollywood Bowl, enlazadas con entrevistas entre el Director Musical y Artístico Gustavo Dudamel y personalidades tan icónicas como Julie Andrews, Common, Katy Perry y Yuja Wang.
Los equipos de la LA Phil y Made ya habíamos optimizado previamente el proceso de donación y afiliación online — incluyendo monederos móviles como Apple Pay y simplificando el recorrido del usuario al trasladar las preguntas prescindibles a la página de confirmación. El reto de la gala era acortar ese proceso aún más, de modo que los espectadores pudieran completar sus donaciones sin salir de la página.
Qué hicimos
Dos componentes principales: un reproductor de vídeo fijo y un widget de donación integrado en la página, conectado a Tessitura a través de BlocksOffice.
Visitar el sitioEl vídeo se colocó en un bloque fijo en pantallas verticales, lo que permitía a los usuarios de móvil interactuar con el resto de la página sin perder de vista el contenido principal. YouTube Premiere presentó la gala pregrabada como un directo a la hora anunciada, y después estuvo disponible a la carta durante treinta días.
Creamos un nuevo widget de donación integrado en la página, justo debajo del vídeo de la gala. Este componente permitía a los usuarios donar y pagar con Apple Pay o PayPal sin abandonar la página, con la opción de tarjeta tradicional para quienes preferían el flujo de pago habitual.
El widget se conectó al CRM Tessitura de la LA Phil a través de BlocksOffice, desarrollando un trabajo previo que ya había logrado una reducción del 78% en el tiempo de conversión. Al recoger primero el pago mediante métodos de un solo clic y trasladar las preguntas adicionales a la confirmación, las donaciones se completaban mucho más rápido.
También realizamos pruebas de carga para garantizar que los elementos interactivos pudieran gestionar grandes volúmenes de tráfico en el momento del lanzamiento sin afectar a la carga de la página ni a los sistemas de back-office.
Impacto
Icons on Inspiration se estrenó con gran acogida el 6 de febrero de 2021 y estuvo disponible a la carta durante aproximadamente un mes. En la segunda semana, la Los Angeles Philharmonic ya había alcanzado su objetivo de recaudación. La gala recibió elogios de la crítica: el LA Times aplaudió que “Icons redefine lo que puede ser un evento de recaudación de fondos online.”
