Filarmónica de Los Ángeles

En febrero de 2021, la Filarmónica de Los Ángeles estrenó su gala virtual: Icons on Inspiration. Honrando y siguiendo el ejemplo de las galas anteriores de la Filarmónica de Los Ángeles, esta también sería un destino online, abierto a todos, y una forma de que los donantes apoyaran el trabajo de la LA Phil. 

La orquesta creó nuevas grabaciones para el evento, filmadas en el escenario del Hollywood Bowl, que se enlazaron con entrevistas entre el Director Musical y Artístico de la LA Phil, Gustavo Dudamel, y simpatizantes emblemáticos de la LA Phil, como Julie Andrews, Common, Katy Perry y Yuja Wang.

Los equipos de LA Phil y Made habían realizado previamente un gran trabajo para optimizar la ruta en línea de las donaciones y las afiliaciones, incluida la incorporación de monederos móviles como Apple Pay en la ruta de pago, y la reconsideración del recorrido del usuario para los donantes, de modo que las preguntas y los avisos superfluos se trasladaran a la página de confirmación, una vez que el usuario hubiera completado la donación. El reto para la gala era acortar aún más este bucle, de modo que los espectadores pudieran completar su donación sin salir de la página de la gala.

En primer lugar, el propio contenido de vídeo se situó en un bloque que permanecería pegado en pantallas verticales, de modo que los usuarios de dispositivos móviles pudieran interactuar con el resto de la página sin perder de vista el contenido principal. Se utilizó Youtube Premiere como proveedor de vídeo, porque se pretendía que la gala fuera abierta a todo el mundo, y la funcionalidad Premiere de YouTube permitía presentar la película de la gala pregrabada como si se estuviera emitiendo en directo a la hora anunciada de la gala. A continuación, el vídeo permaneció automáticamente disponible "a la carta" durante treinta días después de la fecha de estreno. 

En segundo lugar, creamos un nuevo "widget" de donación en la página que podía añadirse a la página debajo del vídeo de la gala. Este componente de la página permitía al usuario seleccionar un donativo y efectuar el pago mediante Apple Pay o PayPal, sin salir de la propia página de la gala. También se mantuvo el método de pago con tarjeta, que permitía a los usuarios continuar con el proceso habitual de pago en línea si así lo deseaban.

El widget interactuaba con el sistema de venta de entradas y CRM Tessitura de LA Phil a través de la plataforma de software intermedio BlocksOffice de Made, y las opciones de pago móvil se basaban en un trabajo previo que habíamos realizado para la orquesta, que había conseguido una reducción del 78% en el "tiempo hasta la conversión" en su ruta de compra principal. Anteriormente habíamos trasladado a la página de confirmación las "preguntas adicionales" que suelen hacerse durante una transacción de donación o afiliación, como los nombres de reconocimiento y la declinación de los beneficios de afiliación. Esto permitió que las donaciones se recogieran mucho más rápido, utilizando métodos de pago de un solo clic como Apple Pay. Reprodujimos este enfoque en el widget de donaciones de la gala, recogiendo el pago a través de Apple Pay o PayPal y formulando después estas preguntas, actualizando Tessitura a medida que los usuarios hacían selecciones en la página.

Por último, realizamos un ejercicio de perfilado de carga para asegurarnos de que los elementos interactivos de la página podían soportar grandes cantidades de tráfico en el momento de la puesta en marcha del evento de gala, sin afectar al comportamiento general de carga de la página (muy almacenada en caché como norma) ni a la interacción necesaria con sistemas de back office como Tessitura o procesadores de pagos.