Das Konzert-Erlebnis im Royal Albert Hall aufwerten

Wir arbeiten mit dem Royal Albert Hall zusammen, seit wir 2015 ihre neue Website gestaltet haben – als exklusiver digitaler Entwicklungspartner. 2019 haben wir ein Projekt abgeschlossen, das die Nutzererfahrung beim Tischreservieren grundlegend verbessert.

Das Projekt umfasste UX-Design, Frontend-Entwicklung (HTML, CSS, Angular JS) und die Backend-Integration mit ihrer Tessitura-Ticketingplattform.

Der Royal Albert Hall bot auf seiner Website schon seit einigen Jahren Restaurantbuchungen an – aber das System hielt weder mit den veränderten Geschäftsanforderungen noch mit den Erwartungen der Buchenden Schritt. Dazu kam: Manche Restaurants zogen deutlich mehr Traffic und Buchungen auf sich als andere. Das lag nach Einschätzung des Hauses weniger an der organischen Beliebtheit der Restaurants als an der veralteten UX.

Wir haben direkt mit den technischen und nicht-technischen Stakeholder:innen des RAH zusammengearbeitet, um die Anforderungen festzulegen. Dazu gehörten folgende Funktionen:

• Übersicht über alle Essensmöglichkeiten im Haus
• Verfügbarkeit in verschiedenen Restaurants einsehen und mit wenigen Klicks einen Tisch reservieren
• Buchungen online ändern oder stornieren
• Personalisierte Restaurantempfehlungen auf Basis des gebuchten Tickets oder Produkts
• Google-Analytics-Anbindung zur Auswertung der Nutzungsstatistiken der Restaurant-Widgets
• Robustes Verhalten bei Systemausfällen in Spitzenlastzeiten (z. B. bei Vorverkaufsstarts)
• Bestätigungs-E-Mail nach einer Buchung mit restaurantspezifischen Inhalten