Royal Albert Hall

Im Jahr 2019 haben wir ein Projekt zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von Restaurantreservierungen abgeschlossen .

Dieses Projekt umfasste UX-Design, Frontend-Entwicklung (html, css, Angular JS) und Backend-Systemintegration mit ihrer Tessitura-Ticketing-Plattform.

Die Royal Albert Hall bot bereits seit einigen Jahren Restaurantbuchungen auf ihrer Website an, hatte aber das Gefühl, dass dies sowohl ihrem sich verändernden Geschäft als auch den Erwartungen der Buchenden an ein Restaurantbuchungssystem nicht gerecht wurde. Außerdem stellte man fest, dass einige Restaurants einen höheren Anteil an Besuchern und Buchungen hatten als andere. Sie waren der Meinung, dass dies eher auf die veraltete UX als auf die organische Popularität des Restaurants zurückzuführen war.

Wir arbeiteten direkt mit den technischen und nicht-technischen Interessenvertretern von RAH zusammen, um uns auf die Anforderungen zu einigen, die die folgenden Funktionen umfassten: 

• Die Möglichkeit, alle Speisemöglichkeiten in der Halle zu sehen.
• Sehen Sie die Verfügbarkeit von Reservierungen in verschiedenen Restaurants und reservieren Sie mit wenigen Klicks einen Tisch.
• Online-Reservierungen ändern/stornieren.
• Personalisierte Restaurantempfehlungen, die auf dem gekauften Ticket oder Produkt basieren.
• Unterstützung von Google Analytics zur Analyse der Nutzungsstatistiken für die Restaurant-Widgets.
• Ordentlicher Umgang mit Situationen, in denen das Backend-System aufgrund von Nachfragespitzen nicht verfügbar war (z. B. bei Ticketveröffentlichungen und -verkäufen).
• Bestätigungs-E-Mail nach einer Buchung, die spezifische Inhalte für die Restaurantbuchung enthält.