Mystic Aquarium
Die Besuchsreise neu gedacht – für 750.000 Gäste im Jahr
Eine neue Website und ein Day-Planner-Buchungserlebnis für Mystic Aquarium – mit 10 % mehr Conversion und 73 % der Transaktionen über Mobilgeräte.
Mystic Aquarium
Das Mystic Aquarium im US-Bundesstaat Connecticut beherbergt die einzigen Belugawale Neuenglands und zieht jährlich rund 750.000 Besucher:innen an. Neben dem Publikumsbetrieb unterhält es aktive Forschungs- und Bildungsprogramme.
Made Media hat 2022 gemeinsam mit Mystic Aquarium das digitale Ticketing-Erlebnis für eine Welt nach COVID neu konzipiert. Die neue Website sollte die Wissenschafts-, Forschungs- und Bildungsmission der Organisation stärken – und gleichzeitig beim Kauf zeitgebundener Eintrittskarten einen positiven ersten Eindruck der Marke Mystic Aquarium hinterlassen.
Ein Tag im Aquarium
Visit SiteDer Projektumfang umfasste die gesamte Website und den Buchungsprozess. Das Design-Team von Made Media erarbeitete gemeinsam mit Mystic Aquarium in einem User-Experience- und Informationsarchitektur-Prozess Struktur und Layout der neuen Website. Außerdem präsentierte das Team mehrere Design-Konzepte für die visuelle Gestaltung, die in mehreren Runden mit dem Feedback der Stakeholder bei Mystic Aquarium weiterentwickelt wurden.
Mystic nutzte bereits Tessitura als Ticketing- und CRM-Software und setzte Tessitura Network Express Web (TNEW) als zentralen E-Commerce-Pfad ein. Da der Checkout-Prozess für das Aquarium gut funktionierte, konzentrierten wir uns darauf, eine hybride Integration mit der Tessitura-API zu entwickeln: Besucher:innen können damit ihren Tag planen – Datum und Uhrzeit wählen, Ticketanzahl festlegen, Angebote und Zusatzoptionen auswählen – bevor sie zum Checkout in TNEW weitergeleitet werden.
Parallel zur Ticketing-Integration bauten unsere Entwickler:innen die neue Website auf Silverstripe, unserem bevorzugten Open-Source-CMS. Die dabei aufgebaute Datenstruktur versorgt nicht nur die Website, sondern – nach einem späteren Release – auch die Anzeigebildschirme vor Ort mit Informationen zu den tagesaktuellen Veranstaltungen.
Ergebnisse
Die neue Day-Planner-Funktion „nimmt den Gast wirklich an die Hand und führt ihn durch den Prozess – damit er die Optionen versteht und bekommt, was er braucht”, so Kyle Rathbun, Director of Marketing bei Mystic. Die Funktion bietet Besucher:innen direkten Zugang zu Sonderpreisen – etwa für Ersthelfer:innen oder SNAP-Karteninhaber:innen – und ermöglicht Upsells für Mitgliedschaften oder Zusatzangebote wie Tierbegegnungen, direkt im Ticketkaufprozess. Seit dem Launch Ende Januar 2023 verzeichnen wir eine Conversion-Steigerung von 10 % auf allen Geräten – und bemerkenswerte 73 % aller Ticketkäufe finden auf Mobilgeräten statt.
