64.000 Tickets für ein Open-Air-Festival, das noch gar nicht existierte

Im Frühjahr 2020 musste das Dr. Phillips Center for the Performing Arts in Orlando – wie Kultureinrichtungen weltweit – wegen COVID schließen. Bis November 2020 waren die Spielpläne seit fast sechs Monaten gestrichen.

Der floridianische Sonnenschein inspirierte das Dr. Phillips Center zu einer kreativen Lösung: dem Frontyard Festival. Auf dem Vorplatz entstanden eine Bühne, Kassenhäuschen sowie Essen- und Getränkezelte. Für das Publikum gab es sogenannte „Pods” mit Abstandsregelung – 5’ × 7’ große Konstruktionen aus Gerüstmaterial, mit je sechs Fuß Abstand zwischen den einzelnen Einheiten. Gruppen von bis zu fünf Personen konnten sich so ihren eigenen Bereich reservieren.

Was noch fehlte: eine Möglichkeit, Tickets zu verkaufen.

Zwei zentrale Herausforderungen beim Übersetzen des Frontyard Festivals in einen Sitzplan:

• Besucher:innen ein klares Bild des Erlebnisses vermitteln – inklusive Informationen zu Toiletten, Bars und Verpflegungsangeboten.
• Sicherstellen, dass Besucher:innen genau die benötigte Anzahl Plätze in einem Pod buchen konnten – nicht mehr als nötig – und sich bei ihrer Kaufentscheidung sicher fühlten.

Die „Pods” waren ein neues Konzept für SeatCurve-Sitzpläne. Nutzer:innen mussten zwischen zwei und fünf Plätzen pro Pod wählen können – dafür war eine neue Funktion nötig: ein Dropdown-Menü zur Platzauswahl, das beim Anklicken eines Pods erscheint.

Mit sorgfältiger Planung im Tessitura-Backend haben wir die Sitzordnung korrekt aufgebaut und – entscheidend – die Abstände zwischen den Gruppen technisch abgesichert. Der Nutzererfahrung galt dabei besondere Aufmerksamkeit: Nutzer:innen sollten auf Anhieb verstehen, wie sie die gewünschte Platzanzahl für jede Aufführung auswählen.