Responsable développement commercial et relations clients

Made Media est une agence digitale spécialisée qui conçoit et déploie des solutions numériques innovantes pour des acteurs des arts, de la culture et du divertissement — le LA Phil, le Royal Albert Hall, le New York City Ballet, entre autres.

Nous recherchons un responsable développement commercial et relations clients pour aider les bonnes personnes à découvrir Made, comprendre ce que nous faisons, et avoir envie de travailler avec nous. Ce poste est résolument orienté prospection active, construction de relations et présence aux conférences — pas vers la stratégie marketing ou la production de contenu. Nous voulons quelqu’un qui crée des liens, lance des conversations, génère des opportunités : quelqu’un qui préfère décrocher son téléphone ou travailler une salle plutôt que construire un deck de segmentation.

C’est une belle occasion d’avoir un impact concret et mesurable sur la croissance de Made. Vous serez le moteur qui transforme notre réputation et notre palmarès en nouvelles conversations commerciales.

Le poste est entièrement à distance. Les candidatures sont ouvertes partout aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Ce que vous ferez

• Identifier, rechercher et contacter proactivement des clients potentiels. Construire et entretenir un pipeline de prospects qualifiés par la prospection directe, le réseautage et le développement de relations dans les secteurs des arts, de la culture et du divertissement.
• Piloter la présence de Made et de ses sociétés sœurs aux conférences. Gérer la logistique, les inscriptions, et — surtout — identifier et planifier des rendez-vous avec des prospects en amont, travailler la salle le jour J, et assurer le suivi de chaque conversation pour transformer chaque événement en vraies opportunités.
• Gérer le pipeline de prospects et de relations. Maintenir un rythme de contact régulier et léger avec les clients potentiels et existants. Rester branché sur l’industrie — savoir qui vient de recruter un nouveau directeur digital, qui s’apprête à lancer un appel d’offres pour un nouveau site, et s’assurer que Made est dans la conversation avant même la parution du RFP.
• Prendre en charge et maintenir le CRM de Made, en veillant à ce qu’il soit bien organisé, à jour et efficace pour l’équipe. Utiliser l’IA et d’autres outils pour améliorer l’efficacité opérationnelle de l’équipe croissance et expérience client.
• Entretenir les relations avec les clients existants et les contacts clés du secteur. Être une présence amicale, compétente et proactive pour Made dans les secteurs que nous servons.
• Diffuser et amplifier les contenus produits par l’équipe — études de cas, articles, prises de position — sur les réseaux sociaux, par e-mail et via d’autres canaux, en veillant à ce qu’ils atteignent les bonnes personnes et génèrent de l’engagement.
• Gérer et développer la présence de Made sur les réseaux sociaux (nous sommes généralement @MadeHQ), l’e-mail marketing, notre site et notre blog, et d’autres canaux — en gardant toujours l’œil sur ce qui génère de l’engagement et des leads, et non juste du remplissage de fil d’actualité.
• Répondre aux demandes entrantes concernant de nouveaux projets potentiels. Être le premier point de contact chaleureux et bien informé de Made. Mener ponctuellement des démos de nos produits ou de réalisations passées.
• Mener des activités de développement commercial pour le compte des sociétés sœurs de Made, Basker et CrowdHandler, en travaillant étroitement avec leurs responsables produit et business pour construire un pipeline commercial unifié à l’échelle du groupe.
• Garder le doigt sur le pouls des conversations en ligne pertinentes pour nos clients et notre travail avec eux. Comprendre les tendances et les perceptions dominantes en administration culturelle, billetterie, conception et développement web, collecte de fonds digitale et adhésions — et être prêt à contribuer à ces conversations d’une façon qui positionne Made comme une voix de référence.
• Suivre et rendre compte de l’efficacité des activités de prospection, en mettant l’accent sur la génération de leads et le développement du pipeline.

Ce que nous recherchons

• Une bonne compréhension des dynamiques et réalités business du spectacle vivant, avec une expérience dans les secteurs des arts, de la culture ou du divertissement, ou des liens avec ces milieux.
• Confiance et proactivité dans la prospection et le développement de relations. À l’aise pour contacter des inconnus, engager la conversation et assurer les suivis.
• Un excellent communicant à l’oral, capable de représenter Made en personne et en visioconférence face à des interlocuteurs variés, y compris des dirigeants d’organisations clientes.
• Un bon écrivain, capable de rédiger un e-mail de prospection percutant, une publication LinkedIn qui accroche, ou un compte-rendu de réunion clair. Pas besoin d’être spécialiste du long format — mais il faut écrire avec soin.
• À l’aise avec les outils d’IA et les outils digitaux modernes au quotidien. Vous devez savoir utiliser un CRM efficacement, configurer des campagnes e-mail dans des outils comme Mailchimp, et construire des automatisations simples avec des outils comme Zapier.
• Un sens aigu des dynamiques commerciales, avec une compréhension de la façon dont les facteurs économiques — pour nous et nos clients — influencent notre stratégie de relation.
• Une connaissance pratique du fonctionnement des sites web et des produits digitaux, et la volonté d’en apprendre davantage — suffisamment pour raconter une histoire convaincante et crédible sur les projets de Made.

Des atouts supplémentaires

• Une expérience directe en prospection B2B, développement commercial ou marketing basé sur les comptes.
• La connaissance de Tessitura, Spektrix ou de plateformes similaires de billetterie/CRM utilisées par les organisations culturelles.
• Une expérience du réseautage événementiel, des rencontres clients, des conférences ou des webinaires comme levier de génération de leads.
• Une expérience préalable dans une agence digitale ou une autre activité de services marketing.

Nous cherchons quelqu’un d’énergique, débrouillard, et prêt à mettre les mains dans le cambouis. Ce rôle, c’est faire — pas théoriser. Si vous êtes du genre à préférer dix conversations avec des prospects à la rédaction d’un document de positionnement, vous serez dans votre élément.

Postulez si vous pensez répondre à la majorité des critères. Très peu de candidats cochent 100 % des cases d’une offre d’emploi — soumettez votre candidature si vous estimez que votre profil correspond dans l’ensemble.

Informations pratiques

Le poste est entièrement à distance, mais vous devez résider au Royaume-Uni ou aux États-Unis. Vous devez déjà être autorisé à travailler dans l’un de ces pays sans parrainage. Le poste implique des déplacements réguliers pour les événements internes (généralement à Birmingham, en Angleterre, ou à New York) et pour des conférences professionnelles aux États-Unis, au Royaume-Uni et ailleurs.

Made Media est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous accueillons les candidatures sans distinction de race, religion, genre, identité de genre, orientation sexuelle, âge ou situation de handicap.