Ópera de Glyndebourne
Socialmente distanciado SYOS
- Estrategia digital
- Integración de la tesitura
El reto
Llevamos más de 10 años trabajando con la Ópera de Glyndebourne, apoyándoles en su camino hacia el comercio electrónico integrado en Tessitura, impulsado por nuestra plataforma BlocksOffice.
Para sus representaciones de otoño de 2020, la Ópera de Glyndebourne se enfrentó al reto de cómo gestionar mejor los requisitos de distanciamiento social en sus mapas de asientos reservados. Glyndebourne se enfrentaba al reto de garantizar que los espectadores se mantuvieran a una distancia segura durante la representación, pero conservando al mismo tiempo las ventajas de la experiencia del cliente al permitir que el público eligiera sus propios asientos.
Lo que hicimos
En colaboración con el equipo de Glyndebourne, decidimos que el mejor enfoque en términos de experiencia del usuario era gestionar el sistema Select your Own Seat con entradas dispuestas de dos en dos, con los asientos/filas circundantes bloqueados con retenciones para permitir el distanciamiento físico.
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El planteamiento tuvo en cuenta las herramientas existentes en BlocksOffice, así como la funcionalidad inherente de Tessitura para marcar los asientos vendidos en SYOS, con el fin de indicar al cliente la diferencia entre los asientos ocupados y los que se dejaban sin ocupar para lograr el distanciamiento físico.
Utilizando retenciones en Tessitura, Glyndebourne dispuso el recinto de forma que sólo quedaran disponibles las parejas socialmente distanciadas y ocasionalmente los asientos individuales.
Al impedir la compra de asientos individuales y añadir mensajes de usuario, informamos a los usuarios de que no es posible comprar un asiento individual a través del sitio web. También hemos añadido un icono COVID adicional que indica los asientos de distanciamiento social (estos con un código de retención específico) para que fueran fáciles de distinguir de los asientos ocupados.
Una vez desarrollado por Made, el mapa de distanciamiento social se probó internamente y en el entorno de desarrollo con Glyndebourne antes de su despliegue a tiempo para la fecha prevista de puesta a la venta.
Como las normas de distanciamiento social cambiaron para permitir aumentar la capacidad del local, nos acomodamos para vender a grupos más grandes, por ejemplo de 3 o 4 plazas. La configuración de esta medida se llevó a cabo en el panel de control de BlocksOffice. Con esta herramienta, Glyndebourne puede indicar un grupo de asientos que deben venderse juntos. Esto les permite crear grupos de 3-4 asientos y hacer un mejor uso de la capacidad del recinto.
Impacto
El beneficio final fue la creación de una burbuja de distanciamiento social en torno a los mecenas y simpatizantes de Glyndebourne, que les proporcionó una tranquilidad adicional en estos tiempos de incertidumbre. Además, Glyndebourne pudo llevar a cabo una venta que cumplía los requisitos COVID del Gobierno en materia de distanciamiento social.
800+ Entradas vendidas a distancia
76% Transacciones realizadas en menos de 10 minutos
Lo que hicimos.
- Integración de la tesitura
- Definición estratégica
- Concepto de experiencia de usuario
