Glyndebourne Opera
Sozial distanzierte SYOS
- Digitale Strategie
- Tessitura-Integration
Die Herausforderung
Wir arbeiten seit mehr als 10 Jahren mit der Glyndebourne Opera zusammen und unterstützen sie bei ihrem Tessitura-integrierten E-Commerce-Weg, der von unserer BlocksOffice-Plattform unterstützt wird.
Für die Aufführungen im Herbst 2020 stand die Glyndebourne Opera vor der Frage, wie sie die Anforderungen an den sozialen Abstand in ihren Karten für reservierte Plätze am besten umsetzen kann. Glyndebourne stand vor der Herausforderung, sicherzustellen, dass die Besucher während einer Aufführung einen sicheren Abstand zueinander haben, aber gleichzeitig so viele Vorteile wie möglich erhalten bleiben, da das Publikum seine Plätze selbst wählen kann.
Was wir getan haben
In Absprache mit dem Team von Glyndebourne haben wir beschlossen, dass die beste Lösung für die Benutzerfreundlichkeit darin besteht, die Select your Own Seat"-Karten paarweise auszugeben und die umliegenden Sitze/Reihen mit Haltegriffen abzusperren, um eine physische Distanz zu ermöglichen.
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Der Ansatz berücksichtigte sowohl die bestehenden Werkzeuge in BlocksOffice als auch die inhärente Tessitura-Funktionalität, um verkaufte Plätze in SYOS zu markieren, um dem Kunden den Unterschied zwischen besetzten und unbesetzten Plätzen anzuzeigen, um eine physische Distanzierung zu erreichen.
Glyndebourne nutzte die Laderäume in Tessitura, um den Saal so zu gestalten, dass nur Paare mit sozialem Abstand und vereinzelte Einzelplätze zur Verfügung standen.
Durch die Verhinderung des Kaufs von Einzelplätzen und das Hinzufügen von Nutzermeldungen informieren wir die Nutzer, dass es nicht möglich ist, einen Einzelplatz über die Website zu kaufen. Wir haben auch ein zusätzliches COVID-Symbol hinzugefügt, das Plätze mit sozialer Distanz (mit einem speziellen Haltecode) kennzeichnet, damit sie leicht von belegten Plätzen zu unterscheiden sind.
Nach der Entwicklung durch Made wurde die Karte zur sozialen Distanzierung intern und in der Entwicklungsumgebung mit Glyndebourne getestet, bevor sie rechtzeitig vor dem geplanten Verkaufsdatum bereitgestellt wurde.
Da die Regeln für die soziale Distanzierung geändert wurden, um die Kapazität des Veranstaltungsortes zu erhöhen, haben wir uns darauf eingestellt, an größere Gruppen zu verkaufen, z. B. 3 oder 4 Plätze. Die Konfiguration hierfür erfolgte über das BlocksOffice-Kontrollfeld. Mit diesem Tool kann Glyndebourne eine Gruppe von Plätzen angeben, die gemeinsam verkauft werden sollen. Auf diese Weise können sie Gruppen von 3 bis 4 Plätzen bilden und die Kapazität des Veranstaltungsorts besser ausnutzen.
Auswirkungen
Der ultimative Gewinn war die Schaffung einer sozial distanzierten Blase um die Gönner und Unterstützer von Glyndebourne, die ihnen in diesen unsicheren Zeiten zusätzliche Sicherheit bot. Darüber hinaus war Glyndebourne in der Lage, einen Weiterverkauf durchzuführen, der die COVID-Anforderungen der Regierung in Bezug auf die soziale Distanzierung erfüllte.
800+ Verkaufte Tickets im sozialen Fernabsatz
76% der Transaktionen in weniger als 10 Minuten abgeschlossen
Was wir getan haben.
- Integration der Tessitura
- Strategische Definition
- Konzept der Benutzererfahrung
