Opéra de Glyndebourne
Socialement distancié SYOS
- Stratégie numérique
- Intégration de la tessiture
Le défi
Nous travaillons avec l'Opéra de Glyndebourne depuis plus de 10 ans, en les aidant à mettre en place leur système de commerce électronique intégré à Tessitura, alimenté par notre plateforme BlocksOffice.
Pour ses représentations de l'automne 2020, l'opéra de Glyndebourne a été confronté à la question de savoir comment gérer au mieux les exigences en matière de distance sociale dans ses plans de sièges réservés. Glyndebourne devait s'assurer que les spectateurs soient maintenus à une distance de sécurité pendant la représentation, tout en conservant les avantages de l'expérience client en permettant au public de choisir ses propres sièges.
Ce que nous avons fait
En concertation avec l'équipe de Glyndebourne, nous avons décidé que la meilleure approche en termes d'expérience utilisateur était de gérer le système Select your Own Seat avec des billets disposés par paires, les sièges/rangs environnants étant bloqués par des cales pour permettre une distanciation physique.
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L'approche a pris en compte les outils existants dans BlocksOffice ainsi que la fonctionnalité inhérente de Tessitura pour marquer les sièges vendus dans SYOS, afin d'indiquer au client la différence entre les sièges occupés et les sièges laissés inoccupés pour obtenir une distanciation physique.
En utilisant des prises dans Tessitura, Glyndebourne a aménagé la salle de manière à ce que seuls les couples socialement éloignés et les sièges individuels occasionnels soient disponibles.
En empêchant l'achat de sièges individuels et en ajoutant des messages aux utilisateurs, nous informons ces derniers qu'il n'est pas possible d'acheter un siège individuel via le site web. Nous avons également ajouté une icône COVID supplémentaire qui indique les sièges de distanciation sociale (ceux qui ont un code de retenue spécifique) afin qu'ils soient faciles à distinguer des sièges occupés.
Une fois développée par Made, la carte de distanciation sociale a été testée en interne et sur l'environnement de développement avec Glyndebourne avant d'être déployée à temps pour la date de mise en vente prévue.
Comme les règles de distanciation sociale ont changé pour permettre d'augmenter la capacité des salles, nous nous sommes adaptés pour vendre à des groupes plus importants, par exemple de 3 ou 4 places. La configuration a été gérée dans le panneau de contrôle BlocksOffice. Grâce à cet outil, Glyndebourne peut indiquer un groupe de sièges à vendre ensemble. Cela lui permet de créer des groupes de 3 à 4 sièges et de mieux utiliser la capacité de la salle.
Impact
Le résultat final a été la création d'une bulle de distanciation sociale autour des mécènes et des supporters de Glyndebourne, leur apportant un réconfort supplémentaire en ces temps d'incertitude. En outre, Glyndebourne a pu organiser une vente en ligne qui répondait aux exigences gouvernementales COVID en matière de distanciation sociale.
800+ Billets vendus pour les personnes socialement éloignées
76% Transactions réalisées en moins de 10 minutes
Ce que nous avons fait.
- Intégration de la tessiture
- Définition stratégique
- Concept d'expérience utilisateur
