64.000 entradas para un festival al aire libre que todavía no existía

En primavera de 2020, como otros recintos culturales en todo el mundo, el Dr. Phillips Center for the Performing Arts de Orlando tuvo que cerrar por el COVID. En noviembre de 2020, llevaba casi seis meses con su programación cancelada.

Gracias al sol de Florida, el Dr. Phillips Center encontró una forma creativa de volver a reunir a su comunidad: el Frontyard Festival. Habría un escenario, taquillas y carpas de comida y bebida en la explanada del centro. Para el público, habría “pods” con distancia física: estructuras de 5’ × 7’ construidas con andamiaje metálico, con un metro ochenta de separación entre cada una, que permitían a grupos de hasta cinco personas reservar su propio espacio.

Solo faltaba una cosa: poder vender las entradas.

Dos grandes retos a la hora de trasladar el Frontyard Festival a un plano de asientos:

• Que el público tuviera una imagen clara de la experiencia, incluyendo información sobre los baños, las barras y las opciones de comida.
• Que cada grupo pudiera elegir exactamente el número de entradas que necesitaba dentro de un “pod” — sin comprar de más — y que se sintiera seguro con su compra.

Los “pods” eran un concepto nuevo para los mapas de SeatCurve. Los usuarios necesitarían poder seleccionar entre dos y cinco asientos dentro de un pod, lo que exigía una funcionalidad nueva: un menú desplegable de asientos que aparecía al seleccionar el pod.

Con una configuración de Tessitura cuidadosamente planificada en el backend, organizamos los asientos correctamente y — lo más importante — mantuvimos a los grupos separados. Prestamos especial atención a la experiencia de usuario para que nadie tuviera dudas sobre cómo proceder con el número de entradas que necesitaba para cada actuación.