Ein zweisprachiges digitales Zuhause für Walesʼ Zentrum der darstellenden Künste

Das Wales Millennium Centre (WMC) ist die Heimat der darstellenden Künste in Wales – mitten in Cardiff Bay gelegen. Als eines der bedeutendsten Kulturzentren Europas ist es mit über 16,5 Millionen Besucher:innen seit der Eröffnung 2004 die meistbesuchte Kulturattraktion Großbritanniens.

Nach einer Ausschreibung 2017 beauftragte das WMC Made mit dem Redesign seiner Website – parallel zu einem Rebranding durch North. Wir starteten mit einer intensiven Entdeckungswoche vor Ort, um die Anforderungen des Zentrums an die neue Site zu verstehen.

Die alte Website des Zentrums stammte aus dem Jahr 2011. Als Ticketshop funktionierte sie, hatte aber in mehreren Bereichen Schwächen. Neben einem zeitgemäßen, responsiven Design musste die neue Site spezifische Anforderungen des WMC erfüllen.

• Zweisprachigkeit. Als führende walisische Institution und nationales Kunstzentrum von Wales ist das WMC gesetzlich und kulturell verpflichtet, zweisprachig zu agieren – Walisisch und Englisch gleichberechtigt. Die Herausforderung: Die Zweisprachigkeit muss konsequent umgesetzt sein, darf Englisch nicht bevorzugen und soll Nutzer:innen aktiv einladen, ihre Sprache zu wählen.

• Die Marke zum Klingen bringen. Wir haben eine Weile über das Singen gesprochen – nicht nur, weil wir in Wales waren, sondern weil die Idee buchstäblich auf der Fassade des Gebäudes steht. Im Ernst: Dem WMC und seinen Stakeholder:innen war es wichtig, dass die neue Website den umfassenden Auftrag des Zentrums widerspiegelt – als Heimat der darstellenden Künste in Wales.

• Conversions und Engagement steigern. Eine neue Website ist eine erhebliche Investition und muss ihren Wert beweisen. Die konkreten Ziele drehten sich vor allem um Umsatz und Conversion: höhere Abschlussraten und ein höherer durchschnittlicher Bestellwert beim Ticketkauf.

• Raum für eine dynamische Content-Strategie schaffen. Das Team des WMC sah klares Potenzial, Content besser einzusetzen – um im Kulturleben von Cardiff und Südwales sichtbarer zu werden. Dafür braucht die Website Inhalte, die leicht durchsuchbar, gut aufbereitet und nahbar sind, und die sich direkt mit den Veranstaltungen und Erlebnissen des Zentrums verknüpfen lassen.

Wir haben eine Mobile-first-Website entwickelt, die dem Wales Millennium Centre hilft, seine Geschichte zu erzählen und seine Nutzer:innen wirklich zu bedienen. Mobile Prototypen der wichtigsten Seiten wurden zur Abstimmung erstellt, bevor wir sie zu vollständigen Pattern-Sets ausgebaut haben. Umgesetzt haben wir die Site in SilverStripe – unserem bevorzugten CMS für Einrichtungen der darstellenden Künste.

Für den Ticketkauf haben wir BlocksOffice eingesetzt – unser mobilresponsives, Tessitura-integriertes Middleware-Produkt – und es auf die spezifischen Anforderungen des WMC zugeschnitten. BlocksOffice lässt sich wie das Frontend der Website vollständig mehrsprachig betreiben: Alle Texte werden als Übersetzungen im BlocksOffice-Control-Panel hinterlegt. Texte, die direkt aus dem Ticketsystem kommen, können zudem dynamisch durch den entsprechenden walisischen oder englischen öffentlichkeitswirksamen Text ersetzt werden. Wir haben sichergestellt, dass die gesamte User Journey zweisprachig ist – einschließlich der Post-Purchase-Kommunikation: Bestätigungs-E-Mails werden in der Sprache versandt, in der der Kauf abgeschlossen wurde.

Die neue Website ging im August 2018 online – mit sofortigen, messbaren Ergebnissen. Der Relaunch war der Beginn einer laufenden Zusammenarbeit: Made arbeitet weiterhin eng mit dem WMC an einer Roadmap, die auf diesem Erfolg aufbaut.

Diolch, Canolfan Mileniwm Cymru!