Liderazgo digital en las artes.

En el último año, las organizaciones y los profesionales del arte y la cultura han tenido que encontrar nuevas formas de crear arte, atraer al público e intentar obtener nuevas fuentes de ingresos. Los canales digitales han sido fundamentales para mantener las relaciones con el público y los donantes durante toda la pandemia.

La experiencia digital también ha sido fundamental para responder a las preocupaciones en torno a la reapertura de locales físicos, agilizando los antiguos procesos analógicos en torno al canje de entradas, la entrega de entradas, los pedidos de bar y catering y mucho más.

¿Volverán las cosas a la normalidad en 2021? Es posible mirar los datos y ver una saludable demanda latente de arte, entretenimiento y actividades culturales. También es imposible sacudirse el marcado optimismo de 2020.

Pase lo que pase en los próximos meses, tengo claro que, en los próximos meses y años, las organizaciones artísticas y culturales de todo el mundo estarán mejor posicionadas para triunfar si demuestran una sólida capacidad de liderazgo digital.

¿Qué entendemos por liderazgo digital?

El liderazgo digital es el conjunto de habilidades, conocimientos y comportamientos que los individuos muestran para dirigir con éxito la actividad digital de una organización. El líder digital no tiene por qué tener la palabra "digital" en el título de su puesto, aunque, como veremos más adelante, esto puede ser útil tanto para crear credibilidad dentro de una organización como para contratar a personas con las habilidades y comportamientos adecuados.

Algunas de las características de un buen líder digital en una organización artística o cultural son las mismas que las de un buen líder digital en cualquier tipo de empresa. Pero hay algunas diferencias clave entre estas organizaciones y otras empresas. La principal es la necesidad de hacer más con menos. Muchas organizaciones artísticas y culturales tienen un perfil y una presencia digital desmesurados en comparación con sus presupuestos operativos y su plantilla. También suelen tener una marca reconocida nacional o internacionalmente, pero necesariamente un público local, que suele tener que asistir en persona para experimentar el producto principal. Son a la vez grandes organizaciones complejas y pequeñas empresas dinámicas. Es poco probable que se pueda contratar a un Director Digital de una empresa del FTSE500, instalarlo en una organización líder en artes escénicas y esperar que tenga éxito. El contexto y los retos son relativamente únicos.

Del mismo modo, hay una serie de habilidades de liderazgo que esperaríamos que poseyera cualquier alto directivo o líder de una organización: habilidades en torno a la comunicación, la gestión de proyectos, la gestión de equipos, las finanzas, la resolución de conflictos, etc.

En lo que quiero centrarme es en las competencias específicas del liderazgo digital.

Comportamientos de liderazgo digital

Quiero esbozar seis comportamientos que, en mi opinión, presentan los líderes digitales de las organizaciones artísticas y culturales. Me baso en mi experiencia de trabajo con y en organizaciones artísticas y culturales del Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y Australia durante la última década, y en las conversaciones que he mantenido con muchos directivos y líderes digitales de esas organizaciones a lo largo de ese tiempo.

1. Los líderes digitales son socios de confianza en las decisiones empresariales.
Las organizaciones que apoyan el liderazgo digital cuentan con especialistas digitales en la sala en la que se toman las decisiones empresariales clave sobre programación, estrategia, marketing, precios y mucho más. Lo contrario de esto es una organización que decide una estrategia y luego dirige un equipo digital para ejecutar la estrategia que se ha desarrollado.

2. Los líderes digitales toman decisiones de inversión informadas basadas en los beneficios relativos de crear, comprar o adaptar tecnología.
Se trata de entender cuándo es apropiado encargar un desarrollo a medida, cuándo es apropiado utilizar plataformas ya existentes y cómo sería posible adaptarlas a la finalidad requerida.

3.Los líderes digitales se sienten cómodos navegando por el cambiante entorno externo, las capacidades tecnológicas y los sistemas internos.
Una razón común del fracaso de los proyectos digitales es que el proyecto o la transformación se dirigía a un estado ya desaparecido de la organización. Tal vez más que cualquier otro líder especializado, los líderes digitales deben ser capaces de dar en un blanco móvil mientras montan a caballo.

4.Los líderes digitales han establecido métodos para probar y perfeccionar nuevas formas de trabajar.
La única constante es el cambio; y los líderes digitales están acostumbrados a navegar por este cambio y a responder a él de forma dinámica.

5. Los líderes digitales tienen en cuenta el posible retorno de la inversión en todas las fases del proceso de planificación estratégica.
El retorno de la inversión es una dinámica fundamental del desarrollo digital en particular, porque puede resultar caro realizar incluso cambios tecnológicos menores. Las organizaciones con líderes digitales fuertes ven cómo se multiplican los beneficios de sus inversiones en actividad digital, porque está bien orientada, bien medida y bien presentada al resto de la organización, lo que estimula nuevas inversiones.

6.Los líderes digitales están preparados para hacer concesiones estratégicas con el fin de que la tecnología funcione para ellos.
Esto puede implicar entrenar a otros en la organización a través de procesos o cambios comerciales con el fin de obtener mayores beneficios. Cuando esto falla, suele demostrarse con proyectos digitales que se han completado en un 90% pero que nunca llegan a rematarse del todo.

El liderazgo digital en los sectores artístico y cultural no es nuevo ni, por supuesto, está totalmente ausente. Hay líderes increíbles haciendo cosas increíbles para utilizar las tecnologías digitales de formas nuevas y centradas en el público.

Pero el factor común a todas las organizaciones que tienen dificultades para avanzar con rapidez o para poner en marcha proyectos digitales, o para superarlos, suele ser que carecen de líderes con las competencias digitales, la autoridad y los recursos adecuados para llevar a cabo cambios estratégicos.

¿Deben estas habilidades y comportamientos recaer en una sola persona?

Está claro que hay formas de hacer que un grupo pequeño trabaje eficazmente como colíder digital, aunque es algo que he visto muy pocas veces. La mayoría de las veces, estos atributos sí se dan en una sola persona, y es entonces cuando el liderazgo digital tiene más éxito.

No es necesario que se llamen "Chief Digital Officer" o "Director of Digital", pero el enfoque y la claridad que esto proporciona sobre las habilidades que tiene esa persona es un atajo útil para muchos de los cambios organizativos necesarios para que el liderazgo digital sea un éxito.

Los proyectos digitales de mayor éxito que he presenciado en organizaciones artísticas y culturales han estado dirigidos por un líder digital evidente. La mayoría de las veces, esta persona ha sido un alto directivo, y la mayoría de las veces, esta persona tiene "digital" en su título de trabajo. Hay excepciones a la regla, pero por lo general un líder digital mantendrá estos proyectos en marcha mostrando muchos de los comportamientos descritos anteriormente.

Los proyectos menos exitosos, en cambio, suelen estar metidos con calzador en una estructura organizativa más tradicional, en la que la responsabilidad se sitúa en algún lugar entre el marketing y la informática, y si la palabra "digital" existe en el cargo de alguien, suele recaer en algunos de los miembros más jóvenes del equipo. Estas personas son -sin excepción, según mi experiencia- especialistas digitales cualificados, dedicados, inspirados y con talento. Pero la naturaleza de su función en la organización significa que no tienen la autoridad ni los recursos para aplicar eficazmente la estrategia digital de la organización tal y como la concibe el equipo ejecutivo.

Conclusión: mejorar el liderazgo digital

Mejorar la calidad del liderazgo digital requiere esfuerzos tanto a nivel organizativo como individual.

Para las organizaciones: considere si cuenta con un líder digital formal o informal en su organización. Si se trata de una función informal, o si no tiene ninguno, piense en la mejor manera de estructurar su equipo para ejercer el liderazgo digital en el futuro. ¿Quién será la persona con las habilidades, la autoridad y los recursos para liderar el cambio digital? ¿Cómo se le apoyará para que desarrolle sus habilidades y la capacidad de la organización para el desarrollo digital?

Para los individuos: considere cómo desarrolla sus comportamientos de liderazgo descritos anteriormente. ¿Dónde buscará apoyo para desarrollar estas capacidades? ¿Qué ayuda necesita de su organización para desarrollar capacidad y autoridad? ¿Dónde busca ejemplos de comportamientos de liderazgo digital?

Este artículo procede de Made Next, un nuevo boletín de Made Media que analiza las tendencias emergentes y futuras en la intersección de la tecnología digital y el mundo de las artes y la cultura.

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