Leadership numérique dans les arts.

Au cours de l'année écoulée, les organisations et les professionnels des arts et de la culture ont dû trouver de nouveaux moyens de créer des œuvres d'art, d'impliquer le public et d'essayer d'obtenir de nouvelles sources de revenus. Les canaux numériques ont été au cœur du maintien des relations avec les publics et les donateurs tout au long de la pandémie.

L'expertise numérique a également été au cœur de la réponse aux préoccupations liées à la réouverture des lieux physiques - en rationalisant les processus autrefois analogiques concernant les échanges de billets, la livraison des billets, les commandes de bar et de restauration et bien d'autres choses encore.

Les choses reviendront-elles à la normale en 2021 ? Il est possible de regarder les données et de voir une demande latente et saine pour les arts, les divertissements et les activités culturelles. Il est également extrêmement difficile de se défaire de l'optimisme marqué de 2020.

Quoi qu'il arrive dans les prochains mois, il est clair pour moi que les organisations artistiques et culturelles du monde entier qui navigueront dans les mois et les années à venir seront les mieux placées pour réussir si elles font preuve de solides compétences en matière de leadership numérique.

Qu'entend-on par "leadership numérique" ?

Le leadership numérique est l'ensemble des compétences, des connaissances et des comportements dont les individus font preuve pour diriger avec succès l'activité numérique d'une organisation. Le leader numérique n'a pas besoin d'avoir "numérique" dans son titre de poste, même si, comme nous le verrons plus loin, cela peut être utile pour asseoir sa crédibilité au sein d'une organisation et pour recruter des personnes ayant les compétences et les comportements appropriés.

Les qualités d'un bon dirigeant numérique dans un organisme artistique ou culturel sont en partie les mêmes que celles d'un bon dirigeant numérique dans n'importe quel type d'entreprise. Mais il existe des différences essentielles entre ces organisations et les autres entreprises. La principale différence est la nécessité de faire plus avec moins. De nombreux organismes artistiques et culturels ont un profil et une présence numérique hors du commun par rapport à leur budget de fonctionnement et à la taille de leur personnel. Ils ont aussi généralement une marque reconnue au niveau national ou international, mais nécessairement un public local, qui doit généralement se rendre sur place pour faire l'expérience du produit principal. Ce sont à la fois de grandes organisations complexes et de petites entreprises dynamiques. Il est peu probable que l'on puisse prendre un directeur des services numériques d'une entreprise du FTSE500, l'installer dans une organisation de premier plan dans le domaine des arts du spectacle et s'attendre à ce qu'il réussisse. Le contexte et les défis sont relativement uniques.

De même, il existe un certain nombre de compétences en matière de leadership que l'on attend de tout cadre supérieur ou dirigeant d'une organisation : compétences en matière de communication, de gestion de projet, de gestion d'équipe, de finances, de résolution de conflits, etc.

Je souhaite me concentrer sur les compétences spécifiques au leadership numérique.

Comportements de leadership numérique

Je voudrais présenter six comportements que je crois être ceux des leaders numériques dans les organisations artistiques et culturelles. Ces comportements sont basés sur mon expérience de travail avec et dans des organisations artistiques et culturelles au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et en Australie au cours de la dernière décennie, et sur les conversations que j'ai eues avec de nombreux dirigeants et leaders numériques dans ces organisations au cours de cette période.

1. Les leaders numériques sont des partenaires de confiance dans les décisions commerciales.
Les organisations qui soutiennent le leadership numérique ont des spécialistes du numérique dans la salle lorsqu'ils prennent des décisions commerciales clés concernant la programmation, la stratégie, le marketing, la tarification et plus encore. À l'opposé, une organisation décide d'une stratégie et charge ensuite une équipe numérique d'exécuter la stratégie qui a été élaborée.

2. Les leaders numériques prennent des décisions d'investissement éclairées sur la base des avantages relatifs de la construction, de l'achat ou de l'adaptation de la technologie.
Il s'agit de comprendre quand il convient de commander un développement personnalisé, quand il convient d'utiliser des plates-formes prêtes à l'emploi et comment il est possible d'adapter ces dernières à l'objectif recherché.

3. Les leaders numériques sont à l'aise pour naviguer dans un environnement externe, des capacités technologiques et des systèmes internes en constante évolution.
L'échec des projets numériques s'explique souvent par le fait que le projet ou la transformation visait un état de l'organisation qui n'existe plus aujourd'hui. Peut-être plus que tout autre spécialiste, les leaders numériques doivent être capables d'atteindre une cible mouvante tout en montant à cheval.

4.Les leaders numériques ont mis en place des méthodes pour tester et affiner de nouvelles méthodes de travail.
La seule constante est le changement, et les leaders numériques ont l'habitude de naviguer dans ce changement et d'y répondre de manière dynamique.

5. Les leaders du numérique prennent en compte le retour sur investissement potentiel à tous les stades du processus de planification stratégique.
Le retour sur investissement est une dynamique essentielle du développement numérique en particulier, car il peut être coûteux de procéder à des changements technologiques, même mineurs. Les organisations dotées d'un leadership numérique fort constatent que leurs investissements dans l'activité numérique produisent des retours cumulés, car ils sont bien ciblés, bien mesurés et bien présentés au reste de l'organisation, ce qui incite à poursuivre les investissements.

6. Les leaders numériques sont prêts à faire des compromis stratégiques afin de mettre la technologie à leur service.
Il peut s'agir d'accompagner d'autres membres de l'organisation dans des changements de processus ou des changements commerciaux afin d'obtenir des avantages plus importants. L'échec de cette approche est souvent illustré par des projets numériques qui sont achevés à 90 % mais jamais complètement terminés.

Le leadership numérique dans le secteur des arts et de la culture n'est pas un phénomène nouveau, et il n'est pas non plus - bien sûr - totalement absent. Il y a des dirigeants incroyables qui font des choses incroyables pour utiliser les technologies numériques d'une manière nouvelle et axée sur le public.

Mais le facteur commun aux organisations qui peinent à avancer rapidement ou à faire décoller les projets numériques, ou à les faire aboutir, est souvent l'absence de dirigeants dotés des compétences, de l'autorité et des ressources numériques adéquates pour opérer un changement stratégique.

Ces compétences et ce comportement doivent-ils être le fait d'une seule personne ?

Il existe manifestement des moyens de faire fonctionner efficacement un petit groupe en tant que codirigeants numériques, bien que je n'aie vu cela que très rarement. La plupart du temps, ces attributs sont présents chez une seule personne, et c'est à ce moment-là que le leadership numérique est le plus efficace.

Il n'est pas nécessaire de l'appeler "Chief Digital Officer" ou "Director of Digital", mais la précision et la clarté que cela apporte sur les compétences de cette personne est un raccourci utile pour de nombreux changements organisationnels nécessaires pour réussir le leadership numérique.

Les projets numériques les plus réussis dont j'ai été témoin dans les organisations artistiques et culturelles ont été menés par un leader numérique évident. La plupart du temps, cette personne était un cadre supérieur, et la plupart du temps, cette personne avait le mot "numérique" dans son titre de poste. Il y a des exceptions à la règle, mais en général, un leader numérique maintient ces projets sur la bonne voie en adoptant plusieurs des comportements décrits ci-dessus.

Les projets les moins réussis, en revanche, ont généralement été intégrés dans une structure organisationnelle plus traditionnelle, avec une responsabilité située quelque part entre le marketing et les technologies de l'information, et si le mot "numérique" existe dans l'intitulé du poste de quelqu'un, c'est généralement pour les membres les plus juniors de l'équipe. D'après mon expérience, ces personnes sont - sans exception - des spécialistes numériques compétents, dévoués, inspirés et talentueux. Mais la nature de leur rôle dans l'organisation signifie qu'ils n'ont pas l'autorité ou les ressources nécessaires pour mettre en œuvre efficacement la stratégie numérique de l'organisation telle qu'elle pourrait être conçue par l'équipe de direction.

Conclusion : améliorer le leadership numérique

L'amélioration de la qualité du leadership numérique nécessite des efforts à la fois au niveau de l'organisation et au niveau individuel.

Pour les organisations : déterminez si vous avez un leader numérique formel ou informel dans votre organisation. S'il s'agit d'un rôle informel, ou si vous n'en avez pas du tout, réfléchissez à la meilleure façon de structurer votre équipe pour assurer le leadership numérique à l'avenir. Qui sera la personne disposant des compétences, de l'autorité et des ressources nécessaires pour mener à bien le changement numérique ? Comment cette personne sera-t-elle aidée à développer ses compétences et à renforcer les capacités de l'organisation en matière de développement numérique ?

Pour les individus : réfléchissez à la manière dont vous développez les comportements de leadership décrits ci-dessus. Où allez-vous chercher du soutien pour développer ces compétences ? De quelle aide avez-vous besoin de la part de votre organisation pour développer vos capacités et votre autorité ? Où cherchez-vous des exemples de comportements de leadership numérique ?

Cet article est extrait de Made Next, une nouvelle lettre d'information de Made Media consacrée aux tendances émergentes et futures à l'intersection de la technologie numérique et du monde des arts et de la culture.

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