Potencie su comunicación en los momentos de impotencia

En estos tiempos excepcionales y difíciles que todos estamos viviendo, la forma en que se comunique con sus clientes y clientes tendrá una fuerte impresión y, si se hace bien, tendrá un impacto positivo cuando las cosas finalmente empiecen a volver a algún tipo de normalidad.

Queremos ayudarle a potenciar sus esfuerzos de comunicación ofreciéndole nuestros mejores consejos y reflexiones:

El poder del correo electrónico:

Si puede, no espere a que sus clientes se pongan en contacto con usted por cancelaciones o aplazamientos. Establezca el primer contacto. El correo electrónico es la opción lógica para conseguirlo. 

Sea cual sea el sistema de venta de entradas o de gestión de eventos que utilice, debería poder exportar una lista de todas las direcciones de correo electrónico de las personas que han reservado entradas para el evento para utilizarla como lista de correo. Asegúrese de mantener esta lista separada de las listas de marketing existentes, lo último que quiere es molestar a esos clientes ya decepcionados con correos electrónicos no solicitados.  

Al crear su comunicación, asegúrese de establecer claramente las opciones disponibles para los clientes, con llamadas a la acción claras. Si va a reembolsar el importe a todos los clientes, asegúrese de establecer expectativas sobre cuándo se procesará el reembolso, ya que lo último que desea es comunicar un plazo incorrecto, lo que añadirá presión a unos sistemas y procesos que, sin duda, ya estarán sobrecargados. Si pide a los clientes que realicen alguna acción en su sitio web o que llamen a su servicio de atención al cliente, puede ser una buena idea escalonar el envío, para ayudar a repartir la demanda de recursos.

Si pide a sus clientes que visiten su sitio web, compruebe tres veces los enlaces. Puede parecer obvio, pero si tiene prisa por enviar una comunicación, un error aquí puede anular todos sus esfuerzos. 

El poder de la búsqueda:

No cabe duda de que el tráfico de su sitio web aumentará a medida que más y más clientes busquen si su evento sigue adelante. Hay cosas que puede hacer para comunicarse con los clientes a través de los motores de búsqueda, especialmente Google. La primera es asegurarse de que aprovecha lasnuevas etiquetas de datos de esquema que se han introducido como resultado de la pandemia actual. Esto significa que puede etiquetar eventos con estados, como cancelado y pospuesto, que luego se incluirán en los resultados enriquecidos de Google. También recomiendo utilizar las publicaciones de Google My Business. Estas publicaciones son similares a las que puedes ver en Facebook o Linkedin, pero aparecen en los resultados de búsqueda de tu marca. Puedes incluir imágenes y enlaces en estas publicaciones. La ventaja de estas publicaciones es que ocupan una posición privilegiada en los resultados, especialmente en los resultados para móviles.

Asegúrese de consultar Google Search Console con más regularidad, ya que le dará una idea de lo que buscan los visitantes de su sitio web para llegar a él y qué información buscan. También puede comparar esto con los resultados de búsqueda de cualquier sitio si dispone de funcionalidad en el sitio. Esto le ayudará a determinar la jerarquía de la información y le informará sobre cómo organizarla en el sitio y cómo priorizar los nuevos contenidos.

Si sigue publicando anuncios de búsqueda de pago asociados a palabras clave de marca, asegúrese de incluir su página de información principal de Covid-19 entre los enlaces del sitio, lo que ayudará a sus clientes a acceder a la información que necesitan de forma más eficaz.   

El poder de los contenidos:

Obviamente, habrá publicado o publicará mensajes a través de sus canales sociales para mantener a los clientes al día de las novedades, que es lo que hay que hacer. En realidad, se trata de una nota sobre la comunicación con los clientes actuales y potenciales mientras su tirada actual se vea afectada. La situación actual presentará oportunidades, ya que cada vez más personas están aisladas, pasan más tiempo en casa y consumirán más contenidos en línea. Al mismo tiempo, puede que también descubra que tiene la oportunidad de dedicar un poco más de tiempo a crear contenidos propios atractivos y creativos. Asegúrate de tener en cuenta a la audiencia en lo que creas y compartes, piensa en sus situaciones actuales y también presta atención a las tendencias sociales, los retos y las conversaciones actuales, ya que te ofrecerán grandes oportunidades para dar rienda suelta a tu creatividad.  

No descuide el contenido que ya tiene. Muchas organizaciones artísticas cuentan con un fantástico catálogo de contenidos de calidad procedentes de sus archivos y muchas de las grandes organizaciones artísticas los ponen ahora a disposición del público en línea de forma gratuita, como la Ópera MET, el Royal Albert Hall y el Teatro Nacional. Esto no sólo ofrece a sus visitantes habituales la posibilidad de seguir disfrutando de las artes, sino que también puede ser una gran oportunidad para llegar a nuevos públicos.

Recuerde que lo que haga ahora como organización tendrá una impresión duradera en sus clientes actuales y que las cosas volverán a la normalidad, sea cual sea.

Sabemos que cada organización se enfrentará a sus propios retos y estamos aquí para ayudarle. Si desea más información sobre lo mencionado en este artículo, estaremos encantados de ayudarle a encontrar la estrategia adecuada para usted.
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