Intégration Web Tessitura pour les plus grandes institutions culturelles mondiales

Nous connaissons Tessitura sur le bout des doigts

Made Media intégrateur web Tessitura depuis 2010. Nous créons des sites web et des parcours d'achat en ligne qui s'intègrent parfaitement à l'API Tessitura et à la plateforme TNEW. Parmi nos clients figurent l'Orchestre philharmonique de Los Angeles, l'Orchestre philharmonique de New York, la Brooklyn Academy of Music, le Royal Albert Hall, l'Opéra de Sydney, l'Orchestre symphonique de Boston, le New York City Ballet, la Melbourne Theatre Company, Des Moines Performing Arts, Glyndebourne et le Wales Millennium Centre.

Nous ne faisons pas les choses à moitié. Toute notre activité est axée sur les organisations artistiques et culturelles, et Tessitura est le système de gestion de la relation client et de billetterie auquel la plupart de nos clients font confiance. Nous disposons d'un chef de produit dédié à l'intégration de Tessitura et d'une équipe de développement qui connaît parfaitement l'ensemble de l'API Tessitura.

BlocksOffice : notre plateforme de commerce électronique Tessitura

BlocksOffice est le parcours d'achat en ligne intégré à Tessitura Made Media, notre produit middleware qui gère la billetterie de certaines des plus grandes salles de spectacle au monde.

BlocksOffice se connecte directement à l'API Tessitura pour offrir une expérience de commerce électronique hautement performante et entièrement personnalisée sur votre site Web. Il gère les billets individuels, les abonnements, les adhésions, les dons, les chèques-cadeaux, les forfaits saisonniers, les inscriptions à des formations et les flux d'achat personnalisés, le tout en temps réel via Tessitura.

Les principales fonctionnalités comprennent :

• Créateurs d'abonnements personnalisés — y compris Choose Your Own (CYO) et des forfaits fixes sélectionnés, avec des écrans de vente incitative pour les ajouts et les mises à niveau
• Libre-service pour les mécènes: échange de billets, modification des forfaits, gestion des dons et mise à jour des comptes, le tout contrôlé par les règles commerciales de Tessitura.
• Choisissez votre siège — via SeatCurve, notre application SYOS accessible et adaptée aux appareils mobiles, qui vous permet de prévisualiser la vue depuis votre siège.
• Haute résilience au trafic — spécialement conçu pour gérer les pics de ventes pour des organisations telles que le Hollywood Bowl et les BBC Proms, avec intégration de la salle d'attente virtuelle CrowdHandler.
• Accessibilité WCAG totale — navigable au clavier, compatible avec les lecteurs d'écran et conçu dès le départ pour répondre aux exigences en matière d'accessibilité.
• Personnalisation approfondie: chaque écran du parcours d'achat peut être réécrit ou étendu pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation.

BlocksOffice n'est pas une version remaniée de TNEW. Il s'agit d'un produit middleware Tessitura autonome qui vous offre un contrôle total sur l'expérience en ligne de vos clients tout en conservant Tessitura comme source unique d'informations.

Intégration et personnalisation TNEW

Toutes les organisations n'ont pas besoin d'un parcours d'achat personnalisé. Nous proposons également des implémentations TNEW expertes, conçues et intégrées de manière transparente à votre site web afin que vos clients bénéficient d'une expérience de marque cohérente tout au long de leur parcours d'achat.

Notre travail sur TNEW va de la simple intégration du style et de la navigation à des personnalisations avancées, notamment des workflows de vente incitative personnalisés, des superpositions SeatCurve SYOS et des fonctionnalités de compte client sur mesure. Nous pouvons vous conseiller sur les cas où TNEW est la solution la plus adaptée et ceux où une intégration API personnalisée via BlocksOffice répondra mieux à vos objectifs.

Intégration de l'API Tessitura au-delà de la billetterie

Notre travail d'intégration de Tessitura va bien au-delà du parcours d'achat. Nous développons des fonctionnalités de site web qui extraient et transmettent des données à Tessitura via l'ensemble de son API :

• Calendriers et listes d'événements — alimentés par les données de production et de représentation de Tessitura, combinées au contenu éditorial du CMS
• Tarification dynamique et disponibilité — plans des sièges en temps réel, affichage des tarifs et indicateurs de disponibilité
• Portails pour les membres et les donateurs — libre-service pour les renouvellements, l'utilisation des avantages, l'historique des dons et les préférences de contact
• Ventes dans le domaine de l'éducation et des groupes — flux d'inscription personnalisés pour les camps, les cours, les réservations de groupes scolaires et les événements d'entreprise, avec des exigences complexes en matière de collecte de données gérées dans le cadre du processus d'achat.
• Intégration des e-mails et du marketing — Les données des membres Tessitura alimentent des campagnes d'e-mails ciblées et du contenu web personnalisé.
• Contenu basé sur les données — pages artistes, notes de programme et contenu saisonnier enrichi grâce aux métadonnées Tessitura

Des sites Web performants même sous pression

En tant qu'intégrateur web Tessitura, nous créons des sites web complets, et pas seulement des parcours d'achat. Nos sites fonctionnent sur des plateformes CMS modernes (notamment Basker, notre propre CMS spécialement conçu pour les organisateurs d'événements en direct) et intègrent Tessitura de bout en bout.

Nous sommes des experts Amazon Web Services et concevons nos sites pour faire face aux pics de trafic auxquels sont confrontés les organisateurs d'événements en direct lors des annonces de mise en vente et de saison. Nous gérons régulièrement des événements de grande envergure pour des clients tels que le Royal Albert Hall et le Hollywood Bowl, et nous accompagnons les mises en vente importantes avec des tests de charge, une surveillance et une assistance technique dédiée.

Comment nous travaillons

Nous collaborons généralement avec les organisations Tessitura dans le cadre d'un processus structuré de découverte et de prestation :

1. Découverte — Nous visitons votre site (ou travaillons à distance) afin de comprendre vos processus de billetterie, vos objectifs en matière d'expérience client, la configuration de Tessitura et les besoins de votre personnel. Nous discutons avec vos équipes chargées de la billetterie, du marketing, du développement et de la formation.
2. Stratégie et expérience utilisateur — Nous définissons l'architecture de l'information, les parcours utilisateurs et l'approche d'intégration. Nous déterminons ce qui doit être géré par BlocksOffice, TNEW ou l'intégration directe de l'API.
3. Conception et développement — Nos équipes de conception et de développement travaillent par sprints itératifs, avec des revues régulières avec le client. Nous développons tout au long du processus en fonction de votre environnement de staging Tessitura.
4. Assurance qualité et lancement — Tests rigoureux sur différents appareils, navigateurs et technologies d'assistance, y compris des tests de transaction avec Tessitura. Nous gérons le DNS, le SSL, l'hébergement et l'assistance le jour du lancement.
5. Partenariat continu — La plupart de nos clients travaillent avec nous pendant plusieurs années et plusieurs versions de leur site web. Nous fournissons un hébergement géré, des contrats d'assistance et une amélioration continue.

Pourquoi les organisations artistiques choisissent Made Media intégrateur Web Tessitura

• Expérience approfondie de Tessitura — Plus d'une décennie de travail continu sur l'intégration de l'API Tessitura et de TNEW dans des dizaines d'organisations à travers le monde.
• Produit Tessitura dédié — BlocksOffice est une plateforme middleware mature, en développement continu, et non une solution personnalisée ponctuelle.
• Clientèle mondiale — Nous travaillons avec des organisations aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie, et comprenons les différences opérationnelles entre les marchés.
• Performances à grande échelle — Infrastructure éprouvée pour les ventes en ligne à fort trafic, desservant des millions de clients chaque année.
• Partenariats à long terme — Des clients tels que le Royal Albert Hall, le LA Phil et la Melbourne Theatre Company travaillent avec nous depuis plus de dix ans.
• Capacité de service complet — Stratégie, expérience utilisateur, conception, développement, intégration Tessitura, hébergement et assistance continue par une seule et même équipe.