Compañía de teatro Roundabout

En la abarrotada oferta de ocio de la ciudad de Nueva York, Roundabout Theatre quería que sus fieles clientes se sintieran como VIP. 

El programa Rewards by Roundabout permitiría a los compradores de entradas acumular puntos por la compra de entradas válidas, que a su vez podrían acumularse y canjearse por entradas para futuras producciones de Roundabout. La idea era que el programa creara otra vía -fuera de los paquetes de abono tradicionales- para fomentar la fidelidad del público de forma atractiva para nuevas categorías de compradores de entradas.

En colaboración con el equipo de Roundabout, analizamos una serie de escenarios de venta y de clientes para poder ofrecer una solución web personalizada que abstrajera la complejidad de la vista del usuario final.

Algunas preguntas que trabajamos para responder:

• ¿Todos los billetes dan puntos?
• ¿Pueden algunos programas ganar más puntos que otros?
• ¿Se puede comprar cualquier tipo de billete canjeando puntos?
• ¿Se conceden puntos por el coste total del billete o se excluyen las tasas?

El programa, al que los mecenas pueden adherirse gratuitamente, ya está en marcha. Permite a los compradores de entradas acumular puntos cuando asisten a las representaciones que cumplen los requisitos. Al acceder a la sección Mi cuenta del sitio web de Roundabout, los clientes pueden ver el número de puntos que han acumulado y también acceder a su número del programa de fidelidad junto con una tarjeta de socio digital que puede descargarse con Apple Wallet y utilizarse en los locales para identificar a los clientes y resolver problemas de atención al cliente, o acumular puntos por compras realizadas en persona en la taquilla.

El número de puntos acumulados en una transacción depende del tipo de entrada: Se obtienen 5 puntos por cada dólar gastado en entradas, y para endulzar el trato a los abonados, cada paquete adquirido da 3.500 puntos más 10 puntos adicionales por cada dólar gastado en entradas de espectáculos adicionales adquiridas fuera de un paquete.

Además, la flexibilidad de la configuración back-end de la solución web personalizada permite a Roundabout crear fácilmente escenarios de mejora y exclusión por rendimiento o para determinados periodos de tiempo:

• Ofertas relámpago
  En lugar de descuentos, el programa ofrece la flexibilidad de ofrecer puntos adicionales en las compras durante periodos de tiempo limitados, como el Cyber Monday.
  
  
• Exclusiones
  Pueden excluirse de la acumulación de puntos las series completas o las entradas con descuento.

Los puntos pueden canjearse para obtener entradas para espectáculos elegibles, y deben utilizarse para el coste total de la entrada; sin embargo, el sistema también ofrece soporte para carros mixtos (por ejemplo, una entrada comprada con puntos más una contribución de 20 $ pagada con tarjeta de crédito).