Integración web de Tessitura para las instituciones culturales más importantes del mundo

Conocemos Tessitura a la perfección

Made Media integrador web de Tessitura desde 2010. Creamos sitios web y vías de compra online que se integran profundamente con la API y la plataforma TNEW de Tessitura. Entre nuestros clientes se encuentran la Filarmónica de Los Ángeles, la Filarmónica de Nueva York, la Academia de Música de Brooklyn, el Royal Albert Hall, la Ópera de Sídney, la Orquesta Sinfónica de Boston, el Ballet de Nueva York, la Compañía de Teatro de Melbourne, Des Moines Performing Arts, Glyndebourne y el Wales Millennium Centre.

No nos dedicamos a todo un poco. Todo nuestro negocio gira en torno a las organizaciones artísticas y culturales, y Tessitura es el sistema de CRM y venta de entradas en el que confían la mayoría de nuestros clientes. Contamos con un responsable de producto dedicado a la integración de Tessitura y un equipo de desarrollo con un profundo conocimiento de toda la superficie de la API de Tessitura.

BlocksOffice: Nuestra plataforma de comercio electrónico Tessitura

BlocksOffice es la vía de compra online integrada en Tessitura Made Media, nuestro producto de middleware que gestiona la venta de entradas para algunos de los recintos de artes escénicas más grandes del mundo.

BlocksOffice se conecta directamente a la API de Tessitura para ofrecer una experiencia de comercio electrónico totalmente personalizada y de alto rendimiento en su sitio web. Gestiona entradas individuales, suscripciones, afiliaciones, donaciones, tarjetas regalo, abonos de temporada, inscripciones a cursos y flujos de compra personalizados, todo ello mediante transacciones con Tessitura en tiempo real.

Las capacidades clave incluyen:

• Creadores de suscripciones personalizadas, incluyendo Choose Your Own (CYO) y paquetes fijos seleccionados, con pantallas de venta adicional y actualización.
• Autoservicio para patrocinadores: cambios de entradas, modificaciones de paquetes, gestión de donaciones y actualizaciones de cuentas, todo ello controlado por las reglas comerciales de Tessitura.
• Seleccione su propio asiento — a través de SeatCurve, nuestra aplicación SYOS accesible y adaptada a dispositivos móviles, con vistas previas desde el asiento.
• Alta resistencia al tráfico: diseñado específicamente para gestionar picos de ventas para organizaciones como Hollywood Bowl y BBC Proms, con integración de la sala de espera virtual CrowdHandler.
• Accesibilidad WCAG completa: navegable con el teclado, compatible con lectores de pantalla y diseñado desde cero para cumplir con los requisitos de accesibilidad.
• Personalización profunda: cada pantalla del proceso de compra puede reescribirse o ampliarse para satisfacer las necesidades específicas de la organización.

BlocksOffice no es una versión rediseñada de TNEW. Es un producto de middleware independiente de Tessitura que le ofrece un control total sobre la experiencia online de sus clientes, al tiempo que mantiene Tessitura como su única fuente de información veraz.

Integración y personalización de TNEW

No todas las organizaciones necesitan una ruta de compra personalizada. También ofrecemos implementaciones expertas de TNEW, diseñadas e integradas a la perfección con su sitio web para que los clientes disfruten de una experiencia de marca coherente a lo largo de todo el proceso de compra.

Nuestro trabajo con TNEW abarca desde la simple integración del estilo y la navegación hasta personalizaciones avanzadas, incluyendo flujos de trabajo de ventas adicionales personalizados, superposiciones SeatCurve SYOS y funciones de cuentas de usuario a medida. Podemos asesorarle sobre cuándo TNEW es la opción adecuada y cuándo una integración API personalizada a través de BlocksOffice se adapta mejor a sus objetivos.

Integración de la API de Tessitura más allá de la venta de entradas

Nuestro trabajo de integración con Tessitura va mucho más allá del proceso de compra. Creamos funciones para el sitio web que extraen y envían datos a Tessitura a través de toda su API:

• Calendarios y listados de eventos: generados a partir de los datos de producción y actuaciones de Tessitura, combinados con contenido editorial del CMS.
• Precios y disponibilidad dinámicos: mapas de asientos en tiempo real, visualización de precios e indicadores de disponibilidad.
• Portales para socios y donantes: autoservicio para renovaciones, canje de beneficios, historial de donaciones y preferencias de contacto.
• Educación y ventas grupales: flujos de registro personalizados para campamentos, clases, reservas de grupos escolares y eventos corporativos, con requisitos complejos de recopilación de datos gestionados dentro del proceso de compra.
• Integración del correo electrónico y el marketing: los datos de los constituyentes de Tessitura impulsan campañas de correo electrónico dirigidas y contenido web personalizado.
• Contenido basado en datos: páginas de artistas, notas de programas y contenido de temporada enriquecido con metadatos de Tessitura.

Sitios web que funcionan bajo presión

Como integradores web de Tessitura, creamos sitios web completos, no solo rutas de compra. Nuestros sitios funcionan en plataformas CMS modernas (incluido Basker, nuestro propio CMS creado específicamente para organizaciones de eventos en directo) con integración Tessitura en todo momento.

Somos expertos en Amazon Web Services y diseñamos nuestros sitios web para hacer frente a los picos de tráfico que experimentan las organizaciones de eventos en directo durante las ventas y los anuncios de temporada. Gestionamos regularmente eventos de gran afluencia para clientes como el Royal Albert Hall y el Hollywood Bowl, y prestamos apoyo a las principales ventas con pruebas de carga, supervisión y asistencia técnica especializada.

Cómo trabajamos

Normalmente colaboramos con las organizaciones Tessitura mediante un proceso estructurado de descubrimiento y entrega:

1. Descubrimiento: visitamos sus instalaciones (o trabajamos de forma remota) para comprender sus flujos de trabajo de venta de entradas, sus objetivos en cuanto a la experiencia de los clientes, la configuración de Tessitura y las necesidades de su personal. Hablamos con sus equipos de taquilla, marketing, desarrollo y educación.
2. Estrategia y experiencia de usuario: definimos la arquitectura de la información, los recorridos de los usuarios y el enfoque de integración. Determinamos qué debe gestionar BlocksOffice, TNEW o la integración directa de la API.
3. Diseño y desarrollo: nuestros equipos de diseño y desarrollo trabajan en sprints iterativos, con revisiones periódicas por parte del cliente. Desarrollamos todo el proyecto en su entorno de ensayo Tessitura.
4. Control de calidad y lanzamiento: pruebas rigurosas en distintos dispositivos, navegadores y tecnologías de asistencia, incluidas pruebas de transacciones con Tessitura. Gestionamos el DNS, el SSL, el alojamiento y la asistencia el día del lanzamiento.
5. Colaboración continua: la mayoría de nuestros clientes trabajan con nosotros durante varios años y en múltiples versiones de sus sitios web. Ofrecemos alojamiento gestionado, contratos de asistencia técnica y mejora continua.

Por qué las organizaciones artísticas eligen Made Media su integrador web de Tessitura

• Amplia experiencia en Tessitura: más de una década de trabajo continuo en la integración de Tessitura API y TNEW en docenas de organizaciones de todo el mundo.
• Producto específico de Tessitura: BlocksOffice es una plataforma de middleware madura y en continuo desarrollo, no una solución personalizada puntual.
• Clientes globales: trabajamos con organizaciones de EE. UU., Reino Unido, Canadá y Australia, y comprendemos las diferencias operativas entre los distintos mercados.
• Rendimiento a gran escala: infraestructura probada para ventas en línea con alto tráfico que atiende a millones de clientes al año.
• Colaboraciones a largo plazo: clientes como el Royal Albert Hall, LA Phil y Melbourne Theatre Company llevan más de una década trabajando con nosotros.
• Capacidad de servicio completo: estrategia, experiencia de usuario, diseño, desarrollo, integración con Tessitura, alojamiento y asistencia continua por parte de un único equipo.