Roundabout Theatre Company

In dem überfüllten Feld der scheinbar endlosen Unterhaltungsmöglichkeiten in New York City wollte das Roundabout Theatre seinen treuen Besuchern das Gefühl geben, VIPs zu sein. 

Das Rewards by Roundabout-Programm würde es Ticketkäufern ermöglichen, bei qualifizierten Ticketkäufen Punkte zu sammeln, die wiederum für Tickets für zukünftige Roundabout-Produktionen eingelöst werden könnten. Die Idee war, dass das Programm einen weiteren Weg - außerhalb der traditionellen Abonnement-Pakete - schaffen würde, um die Treue des Publikums auf eine attraktive Weise für neue Kategorien von Kartenkäufern zu fördern.

In Zusammenarbeit mit dem Team von Roundabout haben wir eine Reihe von Verkaufs- und Kundenszenarien durchgespielt, um eine maßgeschneiderte Weblösung zu entwickeln, die die Komplexität aus dem Blickfeld des Endbenutzers nimmt.

Einige Fragen, an deren Beantwortung wir gearbeitet haben:

• Gibt es für alle Tickets Punkte?
• Können manche Sendungen mehr Punkte bringen als andere?
• Kann jede Art von Ticket durch Einlösung von Punkten erworben werden?
• Werden die Punkte für die vollen Kosten eines Tickets vergeben, oder werden die Gebühren nicht berücksichtigt?

Das Programm, an dem sich die Besucher kostenlos beteiligen können, ist jetzt online. Es ermöglicht Ticketkäufern, beim Besuch qualifizierter Vorstellungen Punkte zu sammeln. Wenn sich die Kunden in den Bereich "Mein Konto" auf der Roundabout-Website einloggen, können sie die Anzahl der gesammelten Punkte sehen und ihre Treueprogrammnummer sowie eine digitale Mitgliedskarte abrufen, die mit Apple Wallet heruntergeladen und an den Veranstaltungsorten zur Identifizierung der Besucher und für den Kundenservice verwendet werden kann. Außerdem können sie Punkte für Einkäufe sammeln, die sie persönlich an der Abendkasse tätigen.

Die Anzahl der Punkte, die bei einer Transaktion gesammelt werden, hängt von der Art des Tickets ab: Für jeden Dollar, den Sie für ein Ticket ausgeben, erhalten Sie 5 Punkte, und um den Abonnenten das Geschäft zu versüßen, erhalten Sie für jedes gekaufte Paket 3.500 Punkte plus 10 zusätzliche Punkte für jeden Dollar, der für zusätzliche Eintrittskarten außerhalb eines Pakets ausgegeben wird.

Darüber hinaus ermöglicht die Flexibilität der Backend-Einrichtung der benutzerdefinierten Weblösung Roundabout die einfache Erstellung von Erweiterungs- und Ausschlussszenarien auf einer leistungsbezogenen Basis oder für bestimmte Zeiträume:

• Blitzangebote
  Anstatt Rabatte zu gewähren, bietet das Programm die Flexibilität, zusätzliche Punkte für Einkäufe in begrenzten Zeitfenstern wie dem Cyber Monday anzubieten.
  
  
• Ausschlüsse
  Ganze Produktionen oder ermäßigte Tickets können von der Punktevergabe ausgeschlossen werden.

Die Punkte können für den Erwerb von Eintrittskarten für berechtigte Veranstaltungen eingelöst werden und müssen für den gesamten Kartenpreis verwendet werden; das System unterstützt jedoch auch gemischte Karten (z. B. eine mit Punkten erworbene Karte plus einen mit einer Kreditkarte bezahlten Beitrag von 20 $).