Tessitura-Webintegration für die weltweit führenden Kulturinstitutionen

Wir kennen Tessitura in- und auswendig

Made Media seit 2010 Tessitura-Webintegrator. Wir erstellen Websites und Online-Kaufprozesse, die tief in die API und die TNEW-Plattform von Tessitura integriert sind. Zu unseren Kunden zählen das Los Angeles Philharmonic, das New York Philharmonic, die Brooklyn Academy of Music, die Royal Albert Hall, das Sydney Opera House, das Boston Symphony Orchestra, das New York City Ballet, die Melbourne Theatre Company, Des Moines Performing Arts, Glyndebourne und das Wales Millennium Centre.

Wir machen keine halben Sachen. Unser gesamtes Geschäft dreht sich um Kunst- und Kulturorganisationen, und Tessitura ist das CRM- und Ticketingsystem, auf das die meisten unserer Kunden vertrauen. Wir haben einen eigenen Product Owner für die Tessitura-Integration in unserem Team und ein Entwicklungsteam, das sich bestens mit der gesamten Tessitura-API auskennt.

BlocksOffice: Unsere E-Commerce-Plattform Tessitura

BlocksOffice ist der in Tessitura integrierte Online-Kaufpfad Made Media – unser Middleware-Produkt, das das Ticketing für einige der größten Veranstaltungsorte für darstellende Künste weltweit unterstützt.

BlocksOffice verbindet sich direkt mit der Tessitura-API, um ein vollständig markengebundenes, leistungsstarkes E-Commerce-Erlebnis auf Ihrer Website zu bieten. Es verarbeitet Einzeltickets, Abonnements, Mitgliedschaften, Spenden, Geschenkgutscheine, Saisonpakete, Anmeldungen für Bildungsangebote und benutzerdefinierte Kaufabläufe – alle Transaktionen werden in Echtzeit mit Tessitura abgewickelt.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Individuelle Abonnement-Konfiguratoren – einschließlich „Choose Your Own“ (CYO) und kuratierten Festpaketen mit Add-on- und Upgrade-Upsell-Bildschirmen
• Selbstbedienung für Förderer – Ticketumtausch, Paketänderungen, Spendenverwaltung und Kontoaktualisierungen, alles gesteuert durch die Geschäftsregeln von Tessitura
• Wählen Sie Ihren eigenen Sitzplatz – über SeatCurve, unsere barrierefreie, für Mobilgeräte optimierte SYOS-Anwendung mit Vorschau der Sitzplatzansicht.
• Hohe Auslastungstoleranz – speziell entwickelt, um Verkaufsspitzen für Organisationen wie die Hollywood Bowl und die BBC Proms zu bewältigen, mit Integration des virtuellen Warteraums CrowdHandler
• Vollständige WCAG-Barrierefreiheit – mit der Tastatur navigierbar, mit Screenreadern kompatibel und von Grund auf für die Anforderungen der Barrierefreiheit entwickelt
• Umfassende Anpassungsmöglichkeiten – jeder Bildschirm im Kaufprozess kann umgeschrieben oder erweitert werden, um spezifischen organisatorischen Anforderungen gerecht zu werden.

BlocksOffice ist kein umgestaltetes TNEW. Es handelt sich um ein eigenständiges Tessitura-Middleware-Produkt, mit dem Sie die Online-Erfahrung Ihrer Kunden vollständig kontrollieren können, während Tessitura als Ihre einzige Informationsquelle erhalten bleibt.

TNEW Integration & Anpassung

Nicht jedes Unternehmen benötigt einen individuellen Kaufprozess. Wir bieten auch professionelle TNEW-Implementierungen an, die nahtlos in Ihre Website integriert sind, sodass Ihre Kunden während des gesamten Kaufprozesses ein einheitliches Markenerlebnis genießen können.

Unsere TNEW-Arbeit reicht von einfacher Gestaltung und Navigationsintegration bis hin zu fortgeschrittenen Anpassungen, darunter benutzerdefinierte Upselling-Workflows, SeatCurve SYOS-Overlays und maßgeschneiderte Funktionen für Kundenkonten. Wir beraten Sie gerne, wann TNEW die richtige Wahl ist und wann eine benutzerdefinierte API-Integration über BlocksOffice Ihren Zielen besser dient.

Tessitura-API-Integration über das Ticketing hinaus

Unsere Integrationsarbeit für Tessitura geht weit über den Kaufprozess hinaus. Wir entwickeln Website-Funktionen, die über die gesamte Bandbreite der API von Tessitura Daten aus Tessitura abrufen und an Tessitura übertragen:

• Veranstaltungskalender und -listen – gespeist aus Tessitura-Produktions- und Aufführungsdaten, kombiniert mit CMS-Redaktionsinhalten
• Dynamische Preisgestaltung und Verfügbarkeit – Sitzpläne, Preisangaben und Verfügbarkeitsanzeigen in Echtzeit
• Mitglieder- und Spenderportale – Selbstbedienung für Mitglieder für Verlängerungen, Einlösung von Vorteilen, Spendenhistorie und Kontaktpräferenzen
• Bildung und Gruppenverkäufe – benutzerdefinierte Registrierungsabläufe für Camps, Kurse, Schulgruppenbuchungen und Firmenveranstaltungen, wobei komplexe Anforderungen an die Datenerfassung innerhalb des Kaufprozesses behandelt werden.
• E-Mail- und Marketing-Integration – Tessitura-Daten für gezielte E-Mail-Kampagnen und personalisierte Webinhalte
• Datengesteuerte Inhalte – Künstlerseiten, Programmnotizen und Saisoninhalte, angereichert mit Metadaten aus Tessitura

Websites, die unter Druck Leistung bringen

Als Tessitura-Webintegrator erstellen wir komplette Websites – nicht nur Kaufpfade. Unsere Websites laufen auf modernen CMS-Plattformen (einschließlich Basker, unserem eigenen CMS, das speziell für Live-Event-Organisationen entwickelt wurde) mit durchgängiger Tessitura-Integration.

Wir sind Experten für Amazon Web Services und gestalten unsere Websites so, dass sie den Traffic-Spitzen gewachsen sind, mit denen Live-Event-Veranstalter während des Vorverkaufs und bei Saisonankündigungen konfrontiert sind. Wir betreuen regelmäßig Spitzenereignisse für Kunden wie die Royal Albert Hall und die Hollywood Bowl und unterstützen große Vorverkäufe mit Lasttests, Überwachung und dediziertem technischen Support.

Wie wir arbeiten

Wir arbeiten mit Tessitura-Organisationen in der Regel im Rahmen eines strukturierten Erkundungs- und Bereitstellungsprozesses zusammen:

1. Entdeckung – Wir besuchen Ihren Veranstaltungsort (oder arbeiten remote), um Ihre Ticketverkaufsabläufe, Ihre Ziele hinsichtlich der Kundenerfahrung, Ihre Tessitura-Konfiguration und die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter zu verstehen. Wir sprechen mit Ihren Teams aus den Bereichen Kartenverkauf, Marketing, Entwicklung und Bildung.
2. Strategie & UX – Wir definieren die Informationsarchitektur, die User Journeys und den Integrationsansatz. Wir legen fest, was von BlocksOffice, TNEW oder der direkten API-Integration übernommen werden soll.
3. Design & Entwicklung — Unsere Design- und Entwicklungsteams arbeiten in iterativen Sprints und führen regelmäßig Kundenbesprechungen durch. Wir entwickeln durchgehend auf Basis Ihrer Tessitura-Staging-Umgebung.
4. QA & Start — Strenge Tests auf verschiedenen Geräten, Browsern und assistiven Technologien, einschließlich Transaktionstests mit Tessitura. Wir kümmern uns um DNS, SSL, Hosting und Support am Starttag.
5. Laufende Partnerschaft – Die meisten unserer Kunden arbeiten über mehrere Jahre und Website-Iterationen hinweg mit uns zusammen. Wir bieten Managed Hosting, Support-Retainer und kontinuierliche Verbesserungen.

Warum Kunstorganisationen Made Media ihren Tessitura-Webintegrator wählen

• Umfassende Erfahrung mit Tessitura – Über ein Jahrzehnt kontinuierlicher Arbeit an der Integration von Tessitura API und TNEW in Dutzenden von Organisationen weltweit
• Spezielles Tessitura-Produkt – BlocksOffice ist eine ausgereifte, kontinuierlich weiterentwickelte Middleware-Plattform und keine einmalige Sonderanfertigung.
• Globaler Kundenstamm – Wir arbeiten mit Unternehmen in den USA, Großbritannien, Kanada und Australien zusammen und kennen die operativen Unterschiede zwischen den Märkten.
• Leistung in großem Maßstab – Bewährte Infrastruktur für den Verkauf mit hohem Datenverkehr, der jährlich Millionen von Kunden bedient
• Langfristige Partnerschaften – Kunden wie die Royal Albert Hall, das LA Phil und die Melbourne Theatre Company arbeiten seit über einem Jahrzehnt mit uns zusammen.
• Umfassender Service – Strategie, UX, Design, Entwicklung, Tessitura-Integration, Hosting und fortlaufender Support aus einer Hand