Falle Nr. 7: Entwerfen für Ihren CEO

Einer unserer lokalen Konkurrenten hat eine Frage in seiner Umfrage zum Kundenengagement: "Welches Smartphone benutzt Ihr CEO?".

Jeder Projektmanager einer Digitalagentur wird sofort erkennen, warum sie das tun, und es ist ein ziemlich kluger Schachzug. Sie haben nämlich schon viele sorgfältig recherchierte, strategische digitale Projekte im letzten Moment scheitern sehen, weil der CEO des Unternehmens einen Blick auf sein Blackberry Classic Q20 geworfen hat.

Alle Mitarbeiter des Digitalteams waren sich darüber im Klaren, welche Browser und Geräte sie unterstützen würden, und dieses spezielle Modell stellt keinen Rundungsfehler in der Endbenutzeranalyse dar, aber das ist egal, denn das ist der einzige Endbenutzer, der im Moment wirklich zählt.

Es geht nicht nur um Geräte. Ich bin ein CEO. Wissen Sie, wie ich das geworden bin? Nun, ich bin nicht schüchtern, wenn es darum geht, meine Meinung zu sagen. Wenn Sie mich um eine Rückmeldung zu etwas bitten, bin ich sofort bereit, sie zu geben. Oh, Sie wollen überlegtes Feedback? Dafür habe ich keine Zeit, ich bin eine Führungskraft.

Wissen Sie, was ich noch habe? Ideen - wenn Sie mir also Ihr sorgfältig ausgearbeitetes digitales Projekt zeigen, das nächste Woche an den Start gehen soll, werde ich Ihnen nicht auf die Schulter klopfen, weil Sie gute Arbeit geleistet haben. Ich werde Sie wohl eher fragen, warum es nicht zweisprachig ist. Oh - Sie halten das für unangemessen? Man wird nicht Geschäftsführer, indem man das tut, was vernünftig ist. Ich schließe hier übrigens die künstlerischen Leiter mit ein.

Es ist ziemlich einfach für digitale Teams, sich gegenseitig zu beglückwünschen, weil sie nutzerorientiert arbeiten, die neuesten Techniken und den neuesten Jargon verwenden, viel Bestätigung von ihren Partnern erhalten und sich wirklich gut fühlen, wenn sie auf dem richtigen Weg sind, aber völlig vergessen, das Management mitzunehmen.

Glückwunsch, Sie haben sich selbst gespielt.

Das sollten Sie tun:

1. Engagieren Sie sich früh und oft.
   Eines der frustrierendsten Dinge bei der Zusammenarbeit mit der oberen Führungsebene ist, dass sie zwar viele Meinungen haben, aber seltsamerweise nicht bereit sind, Entscheidungen zu treffen. Sie scheinen eine Welt von Möglichkeiten zu skizzieren und überlassen es Ihnen, die Punkte zu verbinden. Das Geheimnis ist, dass die Führungskräfte den ganzen Tag Entscheidungen treffen müssen, und sie sind es leid. Hören Sie also auf, nach Feedback zu fragen, sondern halten Sie die Führungskräfte über die Entscheidungen, die Sie treffen, auf dem Laufenden. Wenn eine dieser Entscheidungen in direktem Widerspruch zu ihrer Strategie steht, werden sie es Ihnen mitteilen, und Sie können den Kurs korrigieren. Ich schlage vor, dass Sie möglichst jeden Monat ein Referat halten. Fassen Sie sich kurz und bündig. "Wir haben beschlossen, dass unsere drei wichtigsten Ziele X sind", "Wir wollen Y um Z erhöhen, um unserem Auftrag gerecht zu werden".
   
   
2. Nehmen Sie das Feedback zur Kenntnis.
   Wenn Sie unabhängig davon Meinungen und Feedback erhalten, nehmen Sie es zur Kenntnis und überlegen Sie, wie Sie es in Ihrer nächsten Präsentation berücksichtigen können. Wenn der CEO sagt, dass er keine dunklen Hintergründe mag, suchen Sie eine Seite mit hellem Hintergrund und machen Sie von dieser einen Screenshot für Ihre Präsentation. Wenn der CEO sagt, dass die Präsentation zweisprachig sein muss, lachen Sie das nicht als unerreichbar ab, sondern überlegen Sie sich eine Reihe von Optionen und Möglichkeiten, vom Hinweis auf Google Translate bis hin zu einer Schätzung der tatsächlichen Kosten für eine korrekte Umsetzung. Seien Sie beim nächsten Treffen bereit, diese Überlegungen einzubringen und sie mit der ursprünglichen Anfrage zu verknüpfen. Die CEOs haben ihr früheres Feedback vielleicht vorübergehend vergessen. Wenn Sie aufzeigen, wie Sie es aufgenommen haben, wird das helfen, neues, völlig widersprüchliches Feedback abzuwehren. Und obwohl CEOs jederzeit mit unbegründeten Meinungen aufwarten können, reagieren sie in der Regel gut auf gut recherchierte Optionen. Kommen Sie also mit Beweisen.

Falle #10 Bau eines Denkmals
Falle #9 100%ige digitale Abdeckung
Falle Nr. 8 Aufteilen und Erobern
Falle Nr. 7 Design für das Smartphone Ihres CEOs
Falle #6 Falsche Propheten
Falle #5 Post-it-Fetischismus
Falle #4 Bauen statt kaufen
Falle Nr. 3 Kaufen statt Tauschen
Falle #2 Gefälschte Benutzergeschichten
Falle #1 Gegen den Strom schwimmen