Falle Nr. 10: Ein Denkmal bauen

Bei den meisten digitalen Projekten versuchen wir, Dienste zu entwickeln, die Ihre Kunden nutzen wollen.

Wir wissen seit vielen Jahren, dass die Interaktionen der Nutzer im Internet überwiegend aufgabenorientiert sind. Sie haben ein Ziel vor Augen, sei es ein Ticket, ein Problem mit dem Kundendienst, die Bestätigung einer Information, ein Abonnement oder was auch immer. Sie wollen den kürzest möglichen Weg nehmen, um diese Aufgabe zu erledigen.

Als interne Stakeholder schätzen wir unsere Arbeit jedoch sehr. Natürlich - es ist unser gewählter Beruf, hoffentlich die Sache, für die wir uns am meisten begeistern. Und unsere Organisationen sind die Summe all dieser Leidenschaft. Wenn wir also damit beginnen, großartige Kundenerlebnisse zu entwerfen, besteht die Gefahr, dass wir überschätzen, wie sehr der Endnutzer in diesem Moment in unser Unternehmen investiert ist, und dass wir anfangen zu glauben, dass der Nutzer hier ist, um mehr über uns zu erfahren, und zwar in einem abstrakten Sinne.

Ehe Sie sich versehen, werden Sie feststellen, dass sich die Bemühungen von der Unterstützung unserer Benutzer zum Erfolg hin zum Bau eines Denkmals für unsere Organisation verlagert haben. Es gibt bestimmte Erkennungsmerkmale, auf die ich achte, wenn ich denke, dass wir dabei sind, uns ein Denkmal zu setzen. Einer von ihnen ist

"Es gibt so viel, was wir hier tun, worüber wir nicht sprechen.

Kennen Sie den Archetypus dieser Situation? Es ist der traurige Abschnitt "Bildung" oder "In der Gemeinschaft", in dem wir alle Programme, die wir anbieten, an einem Ort auflisten, obwohl jedes dieser Programme speziell auf ein anderes Endnutzerprofil ausgerichtet ist und es nur begrenzte Möglichkeiten gibt, sich digital mit diesen Programmen zu beschäftigen.

Eine andere Art, wie sich diese Falle manifestiert, ist die redundante Top-Level-Navigation. Wenn wir beginnen, unsere digitalen Assets als Denkmäler der Organisation zu betrachten, wird die Navigation dazu, alle Facetten der Organisation zu erkunden, anstatt die allgemeinen Aufgaben zu erleichtern, die die Benutzer zu erledigen versuchen. Dies führt zu einer Navigation, bei der 80 % des Datenverkehrs nachweislich zu nur einem der sieben Navigationspunkte auf der obersten Ebene geleitet wird. Ichwerde darauf zurückkommen.

Glückwunsch - Sie haben sich selbst gespielt

Einige Taktiken, um zu verhindern, dass Sie ein Denkmal errichten:

1. Vereinbaren Sie zu Beginn des Projekts nicht nur Ziele, sondern auch die Dinge, die Ihre Gegenziele sind. Wir wollen kein Denkmal für die Organisation errichten. Jedes Mal, wenn Sie eine Anforderung zu einem Backlog hinzufügen wollen, fragen Sie sich: Bauen wir ein Denkmal? Ermuntern Sie Ihr Team, sich diese Frage zu stellen, und zollen Sie ihm Anerkennung, wenn es sich dieser Meinung widersetzt.
   
   
2. Finden Sie geeignetere Kanäle für diese Inhalte. Die Geschichte Ihrer Organisation ist wahrscheinlich einen Wikipedia-Eintrag wert, und es ist eine vertrauenswürdigere Quelle für Menschen, die wirklich interessiert sind. Wenn ich über ein Thema recherchiere, überspringe ich die offizielle Website und gehe direkt zum Wikipedia-Eintrag, der normalerweise auf Platz 2 der SERPs zu finden ist. Denn ich weiß, was ich dort finden werde. Toben Sie sich auf Wikipedia aus. Niemand hält Sie davon ab. Wenn Sie einen Überblick über all die großartige Arbeit, die Sie leisten, zusammenstellen müssen, weil dieser Inhalt auf einen ganz bestimmten Endnutzer abzielt - z. B. eine gemeinnützige Stiftung -, dann erstellen Sie ein Dokument oder ein spezielles Video und senden Sie es an diese. Es spricht nichts dagegen, dass Sie von Ihrem digitalen Projekt aus auf beide Inhalte verlinken.
   
   
3. Wenn Sie über einen Lotteriefonds für das Kulturerbe verfügen, um ein digitales Archivprojekt zu finanzieren, ist das Ziel natürlich der Bau eines Denkmals, also können Sie alles, was ich gerade gesagt habe, getrost ignorieren. Tun Sie sogar das Gegenteil.

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