Comment faire de votre vente en ligne un succès

Avez-vous remarqué que les ventes de billets pour certains événements attendus sont devenues des événements à part entière ? Pensez à des ventes comme celle du Eras Tour de Taylor Swift, ou à la vente annuelle des billets de Glastonbury, où les discussions en ligne des fans partagent leur parcours - de la préparation à la vente frénétique, en passant par les lamentations et les célébrations qui suivent, en fonction de la réussite de la mission. Aujourd'hui, tout cela fait partie de l'expérience.  

Qu'il s'agisse d'une mise en vente pour une nouvelle saison ou pour un spectacle unique, il est essentiel de disposer d'un système d'achat en ligne solide et fluide pour maximiser les ventes de billets de votre organisation. Personne ne souhaite que la sortie d'un spectacle passionnant soit gâchée par une mauvaise expérience client, avec pour conséquence le risque de mécontentement des spectateurs potentiels. 

 Ce guide vous aidera à préparer votre prochaine vente, avec des conseils pratiques et des éléments à garder à l'esprit.

La préparation est essentielle

Prenez le temps d'établir une liste de contrôle pour la gestion de vos ventes, en tenant compte des facteurs suivants :

• De quel type de vente de billets s'agira-t-il ? Une vente de billets à l'unité, une vente de billets pour plusieurs spectacles ou une vente de billets pour une saison ? S'agit-il d'un forfait fixe, d'un forfait flexible ou des deux ? 
• S'agit-il d'une vente générale ou spécifique à vos membres ? Utiliserez-vous des codes promotionnels ? 
• Pensez au parcours de l'utilisateur. Comment les utilisateurs seront-ils informés de la mise en vente ? Par des envois d'e-mails et des messages sociaux, ou via une page de renvoi sur votre site ? Passez en revue les différentes étapes pour vous assurer que votre communication est claire pour les utilisateurs. 
• Quand la mise en vente aura-t-elle lieu ? Pendant la journée, le soir ou le week-end ?
• Introduisez-vous de nouvelles fonctionnalités sur votre site avant la mise en vente ? Envisagez de geler le code et de vous abstenir d'apporter des changements majeurs avant la vente. 
• Vous attendez-vous à une forte demande pour la vente ? Examinez le volume de trafic que vous prévoyez pour la journée. Si vous n'êtes pas sûr, examinez les ventes précédentes d'une ampleur similaire pour vous aider à calculer le volume. Si vous vous attendez à une forte demande, envisagez d'effectuer un test de charge pour voir comment votre site peut faire face. 
• Si vous prévoyez un trafic important, contactez votre fournisseur d'accès à Internet. Il se peut que vous deviez adapter votre environnement afin d'éviter tout problème d'unité centrale le jour J. 
• Si vous utilisez un fournisseur de CRM pour saisir les données de vos visiteurs et les ventes de billets, revoyez la configuration. Pour les utilisateurs de Tessitura en particulier, tenez compte des éléments suivants lors de la configuration de votre/vos nouvelle(s) production(s) :
  • Veillez à tester toutes les modifications apportées à l'environnement de développement de votre site web à l'aide des données de votre CRM de test et assurez-vous qu'elles fonctionnent comme prévu. 
  • La date de mise en vente est-elle correcte pour le(s) mode(s) de vente que vous prévoyez d'utiliser pour la mise en vente ?
  • Tous les modes de vente et les types de prix sont-ils correctement paramétrés ?
  • Si des fonctions personnalisées sont utilisées, sont-elles correctement configurées ?
  • Si vous utilisez un code promo, celui-ci fonctionne-t-il et affiche-t-il des prix corrects ?
    
• Pensez à ajouter un support de surveillance active pendant la vente. Demandez à votre fournisseur de services web quel soutien il peut vous apporter.
  
  En fonction de vos réponses, élaborez un plan pour votre vente et travaillez avec votre fournisseur de services web pour vous assurer qu'il est en place, bien à l'avance.

Utiliser une salle d'attente virtuelle

Si vous vous attendez à une forte demande pour votre vente en ligne, envisagez d'utiliser une salle d'attente virtuelle pour contrôler le flux de trafic vers le site afin d'assurer un parcours client fluide et réussi. Vous éviterez ainsi que votre site ne tombe en panne en raison d'une surcharge de trafic, tout en veillant à ce que les pages se chargent rapidement, ce qui permettra à vos clients de vivre une meilleure expérience, sans frustration ni abandon de leur parcours d'achat. 

Dans le cadre de notre abonnement BlocksOffice, les clients de Made ont accès à CrowdHandlerune salle d'attente virtuelle pour protéger leur site.

Voici quelques conseils pratiques pour l'utilisation de CrowdHandler : 

• Prenez le temps de vous familiariser avec la zone d'administration de CrowdHandler pour voir comment elle fonctionne. 
• Testez votre salle d'attente à l'avance (https://support.crowdhandler.com/support/solutions/articles/80000138507-getting-started-with-your-first-waiting-room )
• Examinez le modèle de salle d'attente dans CrowdHandler et voyez si des changements doivent être apportés. https://support.crowdhandler.com/support/solutions/articles/80000126037
• Préprogrammer la mise en vente pour éviter les décalages : configurer votre salle d'attente pour qu'elle s'ouvre une heure ou 30 minutes avant la mise en vente et configurer votre système de billetterie pour qu'il soit opérationnel peu de temps après, la file d'attente s'activant à l'heure officielle de la mise en vente. 
• Utilisez la fonction autotune (disponible dans le pack standard) qui ajustera automatiquement le flux de trafic pendant les soldes en échantillonnant le trafic en direct. https://support.crowdhandler.com/support/solutions/articles/80000062466-autotune )
• Une fois que la vente est en ligne, testez le parcours d'achat dans la salle d'attente. Vous pouvez utiliser le panneau d'administration de Crowdhandler (en allant sur Domaines et en trouvant le bouton bouclier qui est étiqueté "gérer les adresses IP") pour contourner votre adresse IP à l'avant de la file d'attente. 
• Si un client a perdu sa place dans la file d'attente, votre équipe de service clientèle peut lui demander son jeton de session et promouvoir sa session afin qu'il puisse revenir dans la file d'attente. Pour ce faire, elle peut en cliquant sur la ligne de la salle d'attente sur le graphique du tableau de bord. Vous accédez alors à un écran de session qui affiche toutes les personnes dans la file d'attente. Vous ajoutez ensuite le jeton dans la boîte de recherche pour trouver l'utilisateur. Cliquez sur l'utilisateur et appuyez sur le bouton pour le promouvoir.

Lorsque vos visiteurs sont redirigés vers la salle d'attente de CrowdHandler, ils voudront comprendre ce qui s'est passé et où ils se trouvent. Vous pouvez fournir plus de contexte en éditant la messagerie de la salle d'attente via le tableau de bord. https://support.crowdhandler.com/support/solutions/articles/80000138507-getting-started-with-your-first-waiting-room

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation de la salle d'attente de Crowdhandler sur votre site, vous pouvez programmer une démonstration gratuite sur crowdhandler.com pour parler à l'un des experts de l'équipe. Ceci est valable aussi bien pour les clients Made que pour les non-clients.

Nous espérons que ce guide vous a aidé à orienter votre stratégie de vente. Si vous envisagez de remanier ou d'améliorer votre site pour résoudre des problèmes liés à des ventes importantes, prenez contact avec nous pour discuter de vos besoins spécifiques. 

Si vous êtes déjà client de Made et que vous avez des questions spécifiques sur votre prochaine mise en vente, contactez votre producteur numérique ou enregistrez un ticket d'assistance pour obtenir de l'aide.