Trampa nº 4: Construir en lugar de comprar

Una vez que haya reunido a su gran equipo de expertos, dirigido por un gurú y armado con todos los colores de post-it, lo que realmente necesita para que fluya la sangre es un gran proyecto.

Algo que requiere pasar un buen rato evaluando la miríada de frameworks de JavaScript (y elegir React como todo el mundo). Algo que requiere una gran inversión de capital. ¿Algo que se pueda comprar de la estantería?

Pero no vamos a hacer eso, ¿verdad? El gran producto genérico está muy bien, pero no es exactamente lo que buscamos. Hay un 20% de funcionalidad que realmente necesitamos. Es algo muy sutil, es lo que nos hace únicos.

Dos años después, sigues intentando crear el 80% de las funciones que tiene la plataforma genérica, mientras que el proveedor de la plataforma se ha dedicado a desarrollar el 20% que creías que necesitabas. Mientras tanto, el progreso digital se ha estancado totalmente en su organización. Nadie pone en práctica soluciones rápidas a los problemas actuales, porque "la nueva plataforma" lo hará todo, y ya casi está ahí, sinceramente...

Enhorabuena, te la has jugado.

• Dedique tiempo a comprender las plataformas disponibles para resolver estos problemas. Muy a menudo, cuando escucho que una organización tiene retos únicos, resulta que realmente no se han tomado el tiempo necesario para entender cómo se puede configurar una plataforma para dar soporte a esas necesidades. Configurar una plataforma compleja para que sea la adecuada para su organización puede llevar mucho tiempo y mucha paciencia, más aún si la gente ya la está utilizando de forma incorrecta. Pero nunca supone tanto esfuerzo como crear una plataforma desde cero.
• Reconsidera algunas de las cosas que haces para adaptarlas al producto. Está bien que la cola menee un poco al perro. La inversión en software puede suponer un gasto enorme. Sobre todo si se construye desde cero. Si eleváramos estas preocupaciones al nivel de la junta directiva y consideráramos los costes reales, ¿cambiaría la organización algunas de las cosas que hace para adaptarse al software? 

¿Qué pasaría si el departamento de marketing analizara qué tipos de promociones y ofertas facilita su plataforma y las pusiera en marcha? En lugar de idear planes (que se envían a imprenta) y preguntar al equipo digital si son "posibles".

Esto va en contra de la idea de que las TI son un departamento de servicios, pero esa es la idea que subyace tras su cambio de nombre a Digital.

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