Trampa nº 10: Construir un monumento

En la mayoría de los proyectos digitales tratamos de crear servicios que los usuarios quieran utilizar.

Sabemos desde hace muchos años que las interacciones de los usuarios en Internet están orientadas en su inmensa mayoría a una tarea. Tienen un resultado en mente, ya sea un ticket, un problema de atención al cliente, la confirmación de una información, una suscripción, lo que sea. Quieren tomar el camino más corto posible para realizar esa tarea.

Sin embargo, como partes interesadas internas, valoramos mucho lo que hacemos. Por supuesto, es la profesión que hemos elegido y, con suerte, lo que más nos apasiona. Y nuestras organizaciones representan la suma de toda esa pasión. Así que, inevitablemente, cuando empezamos a intentar diseñar grandes experiencias para el cliente, es probable que sobrestimemos el grado de implicación del usuario final en nuestra organización en ese momento, y que empecemos a creer que el usuario está aquí para saber más sobre nosotros, en un sentido abstracto.

Antes de que te des cuenta, verás que los esfuerzos han pasado sutilmente de ayudar a nuestros usuarios a tener éxito a construir un monumento a nuestra organización. Hay ciertas frases reveladoras a las que presto atención cuando pienso que podríamos estar pasando a la construcción de un monumento. Una de ellas es

"Aquí hacemos muchas cosas de las que no hablamos".

¿Sabes cuál es el arquetipo de esto? Es esa triste sección de Educación o En la Comunidad, en la que enumeramos todos los programas que llevamos a cabo en un solo lugar; aunque cada uno de esos programas esté dirigido específicamente a un perfil de usuario final diferente, y haya pocas oportunidades de participar digitalmente con esos programas.

Otra forma en que se manifiesta esta trampa es en la navegación redundante de nivel superior. Cuando empezamos a ver nuestros activos digitales como monumentos de la organización, la navegación pasa a consistir en explorar todas las facetas de la organización, en lugar de facilitar las tareas comunes que los usuarios intentan realizar. El resultado es una navegación en la que el 80% del tráfico se dirige a uno solo de los siete elementos de navegación de nivel superior. Volveré sobre este tema.

Enhorabuena - Te la has jugado

Algunas tácticas para evitar que construyas un monumento:

1. Al principio del proyecto, además de acordar los objetivos, hay que acordar los anti-objetivos. No nos proponemos construir un monumento a la organización. Cada vez que vayas a añadir un requisito a un backlog, pregúntate: ¿estamos construyendo un monumento? Anima a tu equipo a que se lo pregunte y felicítale por resistirse a ese sentimiento.
   
   
2. Encuentre salidas más apropiadas para este contenido. La historia de su organización probablemente dé para una entrada de Wikipedia muy interesante y es una fuente más fiable para la gente que está realmente interesada. Personalmente, si estoy investigando un tema, me salto el sitio oficial y voy directamente a la entrada de Wikipedia, que normalmente se encuentra en la posición 2 de las SERP. Porque sé lo que voy a encontrar. Vuélvete loco en Wikipedia. Nadie te lo impide. Si necesitas recopilar una visión general de todo el gran trabajo que haces, porque este contenido está dirigido a un usuario final muy específico - por ejemplo, una fundación benéfica, entonces crea un documento, o un vídeo especialmente y envíaselo. No hay nada que le impida enlazar a estos dos activos desde su proyecto digital.
   
   
3. Obviamente, si tienes un fondo de la lotería del patrimonio para financiar un proyecto de archivo digital, construir un monumento es el objetivo, así que puedes ignorar alegremente todo lo que acabo de decir. De hecho, haz lo contrario.

Trampa nº 10 Construir un monumento
Trampa nº 9 Cobertura digital al 100
Trampa nº 8 Divide y vencerás
Trampa nº 7 Diseñar para el smartphone de su CEO
Trampa nº 6 Falsos profetas
Trampa nº 5 Fetichismo por los post-it
Trampa nº 4 Construir, no comprar
Trampa nº 3 Construir, no comprar
Trampa nº 2 Historias de usuario falsas
Trampa nº 1 A contracorriente