Pequeños proyectos, gran impacto: el mantenimiento y la gestión de una página web dedicada al arte

Tu sitio web no necesita un rediseño cada pocos años para seguir siendo eficaz. De hecho, algunos de los trabajos digitales más impactantes que vemos en el sector de las artes y la cultura provienen de proyectos más modestos y específicos que resuelven un problema concreto: una página que no genera conversiones, una transacción que consume demasiado tiempo en taquilla o un recorrido del usuario que crea fricciones en lugar de eliminarlas.

La clave está en tratar tu sitio web como algo vivo que necesita cuidados regulares, y no como un proyecto que se hace una vez y luego se deja sin tocar hasta la próxima gran renovación. Con los datos adecuados y un problema claro que resolver, una inversión bien orientada puede ofrecer resultados extraordinarios y mantener tu sitio web actualizado durante mucho más tiempo.

Empieza por el problema, no por la solución

Nuestros proyectos más pequeños y exitosos siempre parten de un problema más amplio que el cliente desea resolver: la pérdida de clientes en el embudo de ventas, las cifras de ventas de suscripciones o el hecho de que el personal dedique demasiado tiempo a tareas rutinarias o transacciones. Existen muchas formas de resolver estos problemas mediante pequeños cambios iterativos en la web, y tu agencia digital puede ayudarte a encontrar la solución adecuada en función de las prioridades de tu organización y tu presupuesto, siempre y cuando comiences tu enfoque teniendo en cuenta un problema concreto.

Define mejor tus objetivos con ayuda de los datos

Una vez que tengas claro el problema general, plantear las preguntas adecuadas a tus datos analíticos puede ayudarte a concretar los detalles de un proyecto. Google Analytics es la herramienta más obvia para identificar el comportamiento de la audiencia y descubrir las páginas con mayor tráfico en las que merece la pena invertir más. Pero hay otros canales que pueden ofrecer información sobre lo que tus usuarios hacen (y no hacen) en tu sitio web. Tu CRM puede indicarte los problemas rutinarios que están consumiendo tiempo en taquilla, las herramientas de grabación de sesiones como Hotjar y Mouseflow proporcionan información sobre el comportamiento de los usuarios, y la búsqueda interna de tu sitio web puede revelar puntos débiles en la arquitectura de tu sitio. ¿En qué puntos se frustran tus clientes y qué les cuesta encontrar? Pequeños cambios en la experiencia de usuario o en la estructura de las páginas clave pueden tener un gran impacto.

Mini estudio de caso: Mejora de las páginas de conciertos de la Orquesta de Minnesota

La Orquesta de Minnesota es Made Media desde 2018, y en 2025 decidió destinar su presupuesto digital anual a mejorar la conversión de entradas individuales en línea. La página web tiene un aspecto renovado y representa bien a la marca, por lo que no tenían previsto realizar un rediseño a gran escala; cada año reservan una parte de su presupuesto para mantener actualizada su presencia digital.

El personal de la orquesta sabía, gracias a sus análisis, que las páginas de conciertos registraban uno de los mayores volúmenes de tráfico del sitio web, procedente principalmente de usuarios que habían visto los materiales de marketing y estaban listos para comprar una entrada. En un principio, estas páginas se diseñaron para vender un concierto a un posible cliente que aún no se había decidido a comprar; los botones de «Comprar entradas» quedaban ocultos bajo varios elementos de contenido complementario. Pero sus otros canales de marketing —contenido de vídeo, anuncios, correo electrónico, folletos— se encargaban de la labor de venta por ellos. Las páginas de conciertos no solo no cumplían su propósito, sino que además su creación cada año requería mucho tiempo del personal.

Era necesario modificar el diseño de la página del concierto para adaptarlo a su verdadera función: servir como página de destino transaccional al final del embudo de marketing, con el fin de facilitar a los espectadores la compra de entradas sin complicaciones. Dado el volumen de tráfico de estas páginas, una pequeña actualización del diseño tuvo un gran impacto. Eliminamos el exceso de elementos, resaltamos el botón «Comprar entradas» y lo hicimos más visible en los dispositivos móviles; además, su equipo simplificó los textos de marketing y se centró en responder a las principales dudas de los compradores de entradas.

Caso práctico: Las nuevas funciones de autoservicio del Wales Millennium Centre

Al igual que otras organizaciones artísticas de todo el mundo, el Wales Millennium Centre se vio muy afectado por la pandemia. Perdió a gran parte de su personal de taquilla, pero quería mantener el alto nivel de atención al cliente por el que era conocido. La solución consistió en invertir en nuevas funciones digitales que permitieran a los clientes realizar las transacciones habituales en línea, haciendo hincapié en una experiencia de usuario de calidad.

El equipo del Wales Millennium Centre elaboró una hoja de ruta plurianual basada en los datos de taquilla y en los comentarios del personal y los espectadores, centrada en los intercambios y las reservas para grupos. Colaboramos con ellos para diseñar nuevos procesos y adaptar sus prácticas empresariales con el fin de atender mejor al público en línea, y los resultados son notables.

Tras los tres primeros años, el 81 % de sus trámites se realizaban en línea, lo que permitió a su personal dedicarse a gestionar por teléfono las transacciones más complejas de los usuarios. El proyecto se amortizó en el primer año y, desde entonces, el retorno de la inversión no ha dejado de aumentar.

¿Un proyecto pequeño o un rediseño?

A veces es necesario un rediseño para alcanzar tus objetivos. Cuando la identidad o la estructura de tu organización sufre cambios importantes, cuando tu plataforma CMS queda obsoleta y resulta difícil de usar, o cuando un cambio de imagen exige una reconstrucción total de todas las páginas, un proyecto de pequeña envergadura no es la solución adecuada; como solemos decir, no se puede tapar una presa con chicle. Sin embargo, las actualizaciones periódicas de las páginas clave o la incorporación de nuevas funcionalidades pueden mantener un sitio web actualizado y en buen estado durante mucho más tiempo.