Reflexiones desde INTIX 2024: Aumentar el compromiso y los ingresos de los mecenas

No me avergüenza decir que he tardado más de una semana en volver a Londres para asimilar la experiencia de asistir a mi primera conferencia INTIX. Mis colegas me habían dicho que la experiencia en este evento sería condensada y vertiginosa, y el lugar de celebración de este año, el centro de conferencias del Caesar's Palace de Las Vegas, lo convirtió en un auténtico torbellino.

Todos los asistentes a INTIX están decididamente centrados en los dos mayores retos del mundo de los eventos en directo: aumentar los ingresos y potenciar la participación de los clientes, y nuestras dos presentaciones (realizadas con la generosa colaboración de nuestros socios y clientes asistentes) lanzaron los dados sobre algunos enfoques potenciales.

En primer lugar, el CEO de Made, James Baggaley, y la la Filarmónica de Los ÁngelesJoe Carter, Director Senior de Ventas y Experiencia del Cliente de la Filarmónica de Los Ángeles (y leyenda de la venta de entradas), expusieron un argumento convincente sobre las ventajas de mantener la experiencia del cliente en el centro de las mejoras tecnológicas, especialmente en lo que se refiere a dos puntos de contacto clave: la selección de asientos y la venta digital de entradas.

No nos cansaremos de repetirlo: los compradores de entradas exigen (y merecen) las mejores experiencias cuando se relacionan con su organización, y ofrecerles algo que no sea una experiencia de compra agradable y sin complicaciones es perjudicial para sus resultados.

Son los pequeños detalles los que contribuyen en gran medida a garantizar que los clientes vuelvan en el futuro: ayudar a los clientes que acuden por primera vez desde un dispositivo móvil a comprender la ubicación de los asientos en grandes recintos que pueden resultarles desconocidos, o permitirles compartir las entradas con los miembros de su grupo de la forma que deseen*. de la forma que deseen*. - sin necesidad de una aplicación adicional o un inicio de sesión diferente, con una cadena de responsabilidad directamente visible en su CRM para abordar posibles problemas de servicio al cliente. Estas son todas las cosas que hemos puesto en marcha para el LA Phil, junto con las características que pronto estaremos revisando e iterando a través de nuestra relación de colaboración con sus equipos de marketing y venta de entradas.

Tuve el placer de participar en una mesa redonda con Sophie Garzon Lapierre, de nuestro socio easy-connect, y dos clientes de Made: Gabe Johnson, de la Roundabout Theatre Company de Nueva York, y Justin Foo, de la la Filarmónica de Los Ángeles. Estuvimos encantados de tener la oportunidad de analizar algunas de las formas en que estamos trabajando con ambas organizaciones en la labor crucial y matizada de proporcionar las experiencias tecnológicas adecuadas a los espectadores adecuados en las situaciones adecuadas.

Eso puede significar migrar lentamente un programa para jóvenes compradores de entradas (Roundabout's HIPTIX) de una experiencia administrativa pesada basada en la web a una más racionalizada a través de una aplicación que gestiona la verificación de la edad, la asignación de entradas basada en reglas y la entrega de entradas en un solo lugar. También puede significar el cambio de una experiencia de venta de entradas manual y pesada desde el punto de vista administrativo para las entradas de pago por deseo o las entradas gratuitas a una solución basada en la web que ofrezca a estos compradores una experiencia de compra equitativa idéntica a la de un cliente que paga el precio completo.

Justin nos adelantó un proyecto innovador que LAPhil está preparando con una organización asociada para reducir el tráfico de vehículos en eventos de gran volumen en el Hollywood Bowl y que pronto integraremos en su sistema actual de venta de entradas. Y hablé del sólido trabajo que hemos realizado con los favoritos de eventos para la Orquesta de Minnesotay el trabajo que están realizando internamente para obtener ingresos adicionales mediante comunicaciones personalizadas a lo largo de todo el proceso de comercialización, desde las campañas de marketing digital hasta la venta de entradas, para atraer a los clientes que hayan dado su voto favorable a un evento y transformar ese amor en una compra de entradas.

Aparte de nuestras intervenciones en los paneles, nos encantó conectar con viejos amigos y nuevos contactos, disfrutar de las emociones que sólo Las Vegas puede ofrecer y empaparnos de la brillante atmósfera que hace las delicias de los asistentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Comenzar el año en este entorno fue realmente inspirador y estimulante, y estamos preparados para nuestras próximas apariciones en las conferencias de TLCC Gateshead y Profesionales de la venta de entradas en Birmingham, ambas en marzo. 

(* Y sí, eso significa enviando mensajes de texto, correos electrónicos o transfiriendo billetes en una aplicación a medida que luego se puede introducir en un monedero móvil para facilitar el acceso).