Diario TEC de Made

Cada noviembre, Made Media asiste a la Conferencia Europea Tessitura (TEC) para reunirse con centros culturales y artísticos de todo el Reino Unido y Escandinavia.

Este año la conferencia se celebró en Cardiff, en el Wales Millennium Centre, y tuvimos el orgullo de ser el patrocinador platino del evento. 

Para reflexionar sobre lo aprendido durante estos dos días, hemos decidido compartir nuestro diario de la conferencia...

Martes

Con nuestra mesa de patrocinadores perfectamente instalada (si me permiten decirlo), llegó el momento del discurso de bienvenida. Tras unas palabras de Jack Rubin y Chuck Reif, de Tessitura, David Pearce, Director Estratégico del Centro, subió al escenario para dar la bienvenida a los delegados y explicar la historia del lugar y su relación con la conferencia. La conferencia dio comienzo con una entusiasta interpretación de "Oggy, Oggy, Oggy" por parte de los galeses, seguida de cierta confusión por parte de los visitantes extranjeros.

Made se sumergió de lleno en la conferencia, celebrando la sesión de nuestro patrocinador en el primer turno del día. La sesión, titulada "Reimagining the Mobile Experience" (Reimaginar la experiencia móvil), se centró en cómo las organizaciones artísticas ya no se limitan a competir con otros locales, sino que deben considerar las experiencias digitales de sectores y servicios completamente distintos. La sesión fue presentada por Jake Grimley, Consejero Delegado de Made, que habló de cómo los usuarios de hoy buscan un proceso eficiente que encaje fácilmente en sus vidas y sus teléfonos, lo que obliga a los locales a reevaluar su propia producción. Aunque algunas de las ideas propuestas, como la supresión de la opción "Seleccione su propio asiento", provocaron algunas reacciones negativas en la sala, muchas de las sugerencias parecieron calar hondo y dieron lugar a conversaciones a lo largo de la conferencia con delegados interesados en cambiar su enfoque de la venta de entradas.

Tras una ponencia, el resto del día se dedicó a asistir a sesiones sobre temas que abarcaban desde la migración de SOAP a REST hasta la retención de clientes en línea. Esto puso de manifiesto no sólo la variedad de temas que se trataron, sino también la riqueza de la experiencia disponible en la conferencia.

Con el día llegando a su fin, Jake y James se prepararon para su charla del día siguiente, mientras que Jessica y yo nos dirigimos a la visita del Centro. Guiados por el excelente Phil, aprendimos sobre la construcción del edificio, incluidas las icónicas letras de acero galesas, antes de dirigirnos a los bastidores para ver el funcionamiento interno del Centro. Exploramos los camerinos, las salas de ensayo y las zonas de producción, y nos sentimos preparados para el estrellato. La visita terminó en el hermoso teatro, donde pudimos echar un vistazo al decorado de la próxima producción original del centro, el musical galés Tiger Bay.

Tras sacudirse las ganas de seguir una carrera sobre los escenarios, el equipo de Made volvió a unir fuerzas y se dirigió a la Networking Evening celebrada en los espacios de restauración del Centro. Lejos de los ambientes formales de las sesiones, fue estupendo relajarse con representantes de algunos de los locales más prestigiosos del mundo, disfrutando de la cerveza oficial Tiger Bay, elaborada especialmente para la nueva producción.

Miércoles

A pesar del evento de networking de la noche anterior, el miércoles por la mañana nos levantamos con los ojos relativamente brillantes y la cola más o menos tupida. Nos dividimos: algunos nos dirigimos a las sesiones y el resto se encargó de la mesa de patrocinadores, animados por un flujo constante de cafeína.

Pronto llegó el momento de la segunda sesión de Made. Acompañados por Missy Mills, de la Royal Opera House, Jake y James hablaron de recursos en línea para profesores, ya fuera material didáctico o formas sencillas de reservar viajes escolares. Aunque se trata de dos aspectos muy diferentes de la oferta educativa, ambos exigen un nivel de personalización. Es fundamental que el panorama digital sea lo suficientemente flexible como para satisfacer las necesidades de los alumnos y ayudarles a crear una relación, evitando la tradicional visión prescriptiva de los recursos didácticos en línea.

Aliviados por haber dejado atrás nuestras charlas, recogimos las últimas insignias y nos dirigimos al Exchange Hotel con el resto de la conferencia. Tras un último debate sobre el GDPR, llegó el turno de la ponencia final, en la que Miranda Bishop habló sobre cómo aprovechar las redes sociales como parte de la estrategia digital.

Y eso fue todo, TEC terminado por otro año. Era hora de coger el tren, sentarse y reflexionar sobre lo que habíamos aprendido en la conferencia.

El tema que parecía estar presente en todas las sesiones del TEC era un cambio progresivo en la forma en que las organizaciones artísticas abordan la tecnología digital.

¿Cuál es la conclusión?

Aunque las conferencias siempre se centran en los últimos avances, el tema que parecía estar presente en todas las sesiones de la TEC era un cambio progresivo en la forma en que las organizaciones artísticas se enfrentan a lo digital. Lo más obvio son los cambios en las API o las nuevas versiones de software, pero por debajo parece estar teniendo lugar una transformación mucho más sutil.

En el pasado, las organizaciones artísticas se comparaban entre sí, centrándose en la competencia del teatro o museo más cercano. Sin embargo, a medida que el público se centra más en lo digital para satisfacer sus necesidades, se puede decir que la competencia ya no está dentro de la industria artística, sino más allá. En lugar de intentar ser la mejor sala de una zona geográfica, las salas luchan en el panorama digital por ocupar un espacio en la vida de los usuarios a través de sus teléfonos y tabletas. Esto implica facilitar al máximo el visionado de las producciones y la compra de entradas, en consonancia con los procesos rápidos y eficaces que el público digital espera de las aplicaciones utilizadas para reservar taxis u hoteles.

Estos cambios en las expectativas de los usuarios se producen en un contexto de cambios en la normativa, directrices GDPR y nuevas tecnologías. Por eso es más importante que nunca tener en cuenta la producción digital, su audiencia y su lugar en el mundo.

Adaptarse a las expectativas cambiantes de una audiencia digital puede ser una perspectiva desalentadora, pero conferencias como la TEC ayudan a reunir a locales y agencias por igual para estudiar juntos las posibilidades que esto ofrece. Es esta cultura de conocimiento compartido e ideas que invitan a la reflexión lo que hace que merezca realmente la pena. Eso, y los pasteles galeses.