Cómo hacer que su venta sea un éxito

¿Se ha dado cuenta de que la venta de entradas para algunos acontecimientos esperados se ha convertido en un acontecimiento en sí mismo? Pensemos en ventas como la de The Eras Tour, de Taylor Swift, o el lanzamiento anual de entradas para Glastonbury, donde la charla en línea de los fans comparte su viaje: desde la preparación, pasando por el frenético lanzamiento, hasta los lamentos y celebraciones posteriores, en función del éxito de la misión. Ahora, todo forma parte de la experiencia.  

Tanto si se trata de la venta de entradas para la nueva temporada como de un espectáculo único, contar con un proceso de compra en línea sólido y fluido es fundamental para maximizar la venta de entradas de su organización. Nadie quiere que un lanzamiento emocionante se vea empañado por una mala experiencia del cliente, con el consiguiente riesgo de descontento de los posibles clientes. 

 Esta es una guía para ayudarle a preparar su próxima venta, con algunos consejos prácticos y cosas a tener en cuenta.

La preparación es la clave

Dedique algún tiempo a elaborar una lista de control para su gestión de la venta, teniendo en cuenta los siguientes factores:

• ¿Qué tipo de venta de entradas será? ¿Una venta de entradas sueltas, múltiples actuaciones o una venta de temporada? ¿O se centrará en paquetes fijos o flexibles, o en ambos? 
• ¿Se trata de una venta general o específica para sus socios? ¿Va a utilizar códigos promocionales? 
• Piense en el recorrido del usuario. ¿Cómo se notificará la oferta a los usuarios? ¿Por correo electrónico, en las redes sociales o a través de una página de aterrizaje en su sitio web? Repasa los pasos para asegurarte de que la comunicación es clara para los usuarios. 
• ¿Cuándo tendrá lugar la venta? ¿Durante el día, la noche o el fin de semana?
• ¿Va a introducir nuevas funciones en su sitio web antes de la puesta a la venta? Considere la posibilidad de congelar el código y abstenerse de realizar cambios importantes antes de la venta. 
• ¿Espera una gran demanda para la venta? Revise el volumen de tráfico que espera ver ese día. Si no está seguro, fíjese en ventas anteriores de escala similar para calcular el volumen. Si espera una gran demanda, considere la posibilidad de realizar una prueba de carga para comprobar la capacidad de su sitio web. 
• Si prevé un tráfico intenso, póngase en contacto con su proveedor web. Puede que tengas que ampliar tu entorno para evitar problemas de CPU ese día. 
• Si está utilizando un proveedor de CRM para capturar los datos de sus visitantes y las ventas de entradas, revise la configuración. Para los usuarios de Tessitura en concreto, ten en cuenta lo siguiente al configurar tu/s nueva/s producción/es:
  • Asegúrese de probar cualquier cambio en el entorno de desarrollo de su sitio web con los datos de su CRM de prueba y asegúrese de que funcionan como se espera. 
  • ¿Es correcta la fecha de puesta en venta para el modo o modos de venta que tiene previsto utilizar para la puesta en venta?
  • ¿Están configurados correctamente todos los modos de venta y tipos de precio?
  • Si se utilizan funciones personalizadas, ¿están bien configuradas?
  • Si utiliza un código promocional, ¿funciona y muestra los precios correctos?
    
• Piense en añadir soporte de supervisión activa durante la venta. Hable con su proveedor de servicios web para saber qué tipo de asistencia puede ofrecerle.
  
  En función de sus respuestas, elabore un plan para la puesta en venta y trabaje con su proveedor web para asegurarse de que está listo con suficiente antelación.

Utilice una sala de espera virtual

Si espera una gran demanda para su venta en línea, considere la posibilidad de utilizar una sala de espera virtual para controlar el flujo de tráfico hacia el sitio y conseguir que el viaje del cliente sea fluido y satisfactorio. Esto puede evitar que su sitio se bloquee debido a la sobrecarga de tráfico, mientras que también se asegura de que las páginas se cargan rápidamente - dando a sus clientes una mejor experiencia, libre de frustración y viajes de compra abandonados. 

Como parte de nuestra suscripción a BlocksOffice, los clientes de Made tienen acceso a CrowdHandleruna sala de espera virtual para proteger su sitio.

Estos son algunos consejos prácticos para utilizar CrowdHandler: 

• Dedique algún tiempo a familiarizarse con el área de administración de CrowdHandler para ver cómo funciona. 
• Pruebe su sala de espera con antelación (https://support.crowdhandler.com/support/solutions/articles/80000138507-getting-started-with-your-first-waiting-room )
• Revise la plantilla de la sala de espera dentro de CrowdHandler y compruebe si es necesario realizar algún cambio. https://support.crowdhandler.com/support/solutions/articles/80000126037
• Programar previamente la venta para evitar retrasos: configurar la sala de espera para que se active una hora o 30 minutos antes de la venta y configurar el sistema de venta de entradas para que empiece a funcionar poco después, con la cola activándose a la hora oficial de la venta. 
• Utilice la función de autoajuste (disponible en el paquete estándar) que ajustará automáticamente el flujo de tráfico durante la venta mediante el muestreo del tráfico en directo. https://support.crowdhandler.com/support/solutions/articles/80000062466-autotune )
• Una vez que una venta está en línea, prueba la ruta de compra a través de la sala de espera. Puede utilizar el panel de administración de Crowdhandler (yendo a Dominios y encontrando el botón del escudo que lleva la etiqueta "gestionar direcciones IP") para pasar su dirección IP al frente de la cola. 
• Si un cliente ha perdido su posición en la cola, su equipo de atención al cliente puede pedirle su testigo de sesión y promover su sesión para que pueda volver a la cola. Para ello haciendo clic en la línea de la sala de espera en el gráfico del panel de control. Esto le llevará a una pantalla de sesión que le muestra todas las personas en la cola. A continuación, añada el token en el cuadro de búsqueda para encontrar al usuario. Haz clic en el usuario y pulsa el botón para promocionarlo.

Cuando sus visitantes son redirigidos a la sala de espera de CrowdHandler, querrán entender qué ha pasado y dónde se encuentran. Puede proporcionar algo más de contexto editando la mensajería de la sala de espera a través del panel de control. https://support.crowdhandler.com/support/solutions/articles/80000138507-getting-started-with-your-first-waiting-room

Si usted está interesado en aprender más sobre el uso de Crowdhandler sala de espera en su sitio, usted puede programar una demostración gratuita en crowdhandler.com para hablar con uno de los expertos del equipo. Este es el caso tanto para los clientes de Made como para los no clientes.

Esperamos que esta guía le haya sido útil para orientar su estrategia de ventas. Si está pensando en rediseñar o actualizar su sitio web para solucionar problemas pasados con grandes ventas, póngase en contacto con nosotros para hablar de sus necesidades específicas. 

Si ya eres cliente de Made y tienes preguntas específicas sobre tu próxima venta, ponte en contacto con tu productor digital o registra un ticket de soporte para obtener ayuda.