Acepte Apple Pay con la integración de Tessitura

Apple Pay representa más del 5 % de las transacciones mundiales con tarjeta de crédito, y va camino de alcanzar el 10 % en 2025.

Con la reapertura de la economía, es probable que esta tendencia se acelere a medida que las empresas busquen adoptar tecnologías de pago sin contacto para ayudar a mantener seguros tanto a los consumidores como al personal. Incluso nuestra empresa favorita, la MTA, ya acepta Apple Pay en la mayoría de las estaciones de metro de Nueva York. 

Para sitios web y aplicaciones móviles, aceptar Apple Pay ofrece a sus clientes una experiencia de pago rápida y cómoda. Hemos integrado Apple Pay en varios de los sitios integrados en Tessitura de nuestros clientes, y en esta entrada del blog explicaré el impacto y las consideraciones que hay que tener en cuenta al implementar Apple Pay.

Experiencia de pago exprés

Menos clics conducen a más conversiones. Este es un mantra comúnmente cantado para cualquier experiencia de comercio electrónico bien diseñada. Para minimizarlo, el proceso de compra debe requerir menos pasos y sólo debe ser necesario introducir los datos esenciales. La introducción de datos duplicados y repetitivos puede provocar la frustración de los clientes y el abandono de los carritos.

Apple Pay simplifica el típico proceso de varios pasos en una única pantalla móvil. Una huella dactilar es todo lo que se necesita para pagar. Una vez realizado el pago, el cliente es redirigido a la página de confirmación del pedido con los billetes electrónicos y el recibo por correo electrónico en la mano.

Trayectoria del usuario de Apple Pay 

¿No ha iniciado sesión? No hay problema. Los registros de clientes de Tessitura se comparan en función de la dirección de correo electrónico, de forma similar al proceso de pago de un invitado en un sistema tradicional de venta de entradas. Si el sitio web reconoce a un cliente existente, el pedido se asociará al registro de cliente sin necesidad de iniciar sesión. De lo contrario, utilizamos los datos de la transacción de Apple Pay para crear un nuevo registro de cliente en Tessitura.

Los clientes que utilizan Apple Pay tienen toda la información necesaria sobre el cliente y el pago almacenada en su monedero digital para pasar por caja listos para usar. No es necesario crear otra cuenta ni recordar los datos de acceso.

Cuando se trata de nuestros clientes de artes escénicas sin ánimo de lucro, hay dos consideraciones clave que tenemos que resolver a la hora de implementar Apple Pay.

Métodos de entrega

La interfaz de Apple Pay permite a los clientes elegir un método de entrega al realizar el pago y ajusta en consecuencia el importe cobrado en función de los gastos de envío. Sin embargo, algunos clientes en línea (miembros) pueden tener derecho a ventajas como la entrega gratuita o urgente al día siguiente a través de FedEx. Esta es una de las razones por las que la selección de un método de entrega suele tener su propia pantalla dedicada entre el inicio de sesión y el paso de pago en una ruta de venta de entradas tradicional. Los clientes deben identificarse para que el sistema reconozca las ventajas de entrega.

Para resolver este problema, trasladamos las opciones de entrega directamente a la cesta para conservar una experiencia de pago óptima en una sola página. La mensajería pide a los usuarios que inicien sesión para utilizar sus ventajas.

Como alternativa, puede retrasar la elección del cliente de cómo obtener sus entradas hasta después de que haya realizado el pago. Esto puede ser una gran idea si su organización adopta los billetes electrónicos como método de entrega de entradas por defecto y ofrece a los clientes varias formas de acceder a las entradas con código de barras y escanearlas (por SMS, Apple Wallet, etc.).

Donaciones por Internet

La segunda consideración es la necesidad de solicitar donaciones "adicionales" como parte de los pedidos de entradas en línea, que es una fuente de ingresos muy importante para la mayoría de nuestros clientes de artes escénicas sin ánimo de lucro. Los llamamientos a través de la web son también una forma eficaz de implicar y comunicar una misión y concienciar sobre la naturaleza no lucrativa de la organización.

Al igual que en el caso de los métodos de entrega, estos deben estar bien situados en el carrito o, como mínimo, se debe enviar un mensaje antes de que el cliente realice la compra. Las páginas intersticiales o las ventanas emergentes que se activan cuando los usuarios llegan al carrito pueden ser una forma eficaz de pedir la donación. Esto es especialmente cierto si el mensaje o la cantidad solicitada se adapta en función del total del carrito, el tipo de cliente o el historial de donaciones. Cuanto más tarde se haga la petición, más información tendrá el sistema sobre el cliente y más apropiada será la petición.

En el caso de la Filarmónica de Los Ángeleshemos ido un paso más allá y hemos trasladado toda la solicitud de información adicional (como el nombre del reconocimiento, la declinación del beneficio, etc.) al final de la ruta de compra, después de que el usuario haya pagado. De esta manera, una donación puede ser recogida en literalmente un par de clics y una autenticación de Apple Pay.

Tome el tren exprés

Hasta ahora, hemos visto que la integración de Apple Pay es una gran manera de dar a sus clientes una experiencia de usuario acelerada sin tener que hacer una reingeniería importante de su ruta de compra existente. Pero no todos los clientes tienen Apple Pay, y muchas carteras digitales pueden integrarse con Tessitura y lograr una experiencia de usuario comparable.

A la vista de esto, puede tener sentido ampliar su pago exprés para incluir opciones como Google Pay, PayPal y Click To Pay, pero antes de convertir su carrito en una paleta de logotipos, le invitamos a que considere la posibilidad de ofrecer sólo un puñado de opciones, junto con el pago normal con tarjeta de crédito, y debería basarse en estudios de mercado y de usuarios que puedan indicarle qué servicios priorizar. 

Si estás interesado en aceptar Apple Pay en tu sitio web y quieres saber más sobre los detalles técnicos de implementación, no dudes en enviarme un correo electrónico a sealan.cronin@made.media.