Kleine Projekte, große Wirkung: Pflege und Betreuung einer Kunst-Website

Ihre Website muss nicht alle paar Jahre neu gestaltet werden, um wirkungsvoll zu bleiben. Tatsächlich stammen einige der wirkungsvollsten digitalen Projekte, die wir im Kunst- und Kultursektor sehen, aus kleineren, zielgerichteten Vorhaben, die ein konkretes Problem lösen – eine Seite, die keine Conversions erzielt, einen Vorgang, der viel Zeit an der Kasse in Anspruch nimmt, oder eine User Journey, die Reibungspunkte verursacht, anstatt sie zu beseitigen.

Der Schlüssel liegt darin, Ihre Website wie ein lebendiges Gebilde zu behandeln, das regelmäßige Pflege benötigt, und nicht wie ein einmaliges Projekt, das bis zur nächsten großen Neugestaltung unberührt bleibt. Mit den richtigen Daten und einer klar definierten Problemstellung kann eine gezielte Investition überdurchschnittliche Ergebnisse liefern – und dafür sorgen, dass Ihre Website viel länger aktuell bleibt.

Fang mit einem Problem an, nicht mit einer Lösung

Unsere erfolgreichen kleineren Projekte beginnen immer mit einem größeren Problem, das der Kunde lösen möchte: Kunden, die im Verkaufstrichter verloren gehen, Abonnementverkaufszahlen oder Mitarbeiter, die zu viel Zeit mit Routineaufgaben oder Transaktionen verbringen. Es gibt viele Möglichkeiten, diese Probleme durch kleine, schrittweise Änderungen an der Website zu lösen, und Ihre Digitalagentur kann Ihnen dabei helfen, die richtige Lösung zu finden, die auf Ihren unternehmensinternen Prioritäten und Ihrem Budget basiert – vorausgesetzt, Sie gehen mit einem konkreten Problem im Hinterkopf an die Sache heran.

Grenzen Sie Ihre Ziele anhand von Daten ein

Sobald Sie das übergeordnete Problem im Blick haben, können Sie durch die richtigen Fragen an Ihre Analysedaten die Details eines Projekts genauer eingrenzen. Google Analytics ist die naheliegende Wahl, um das Nutzerverhalten zu ermitteln und Ihre stark frequentierten Seiten zu finden, in die sich eine größere Investition lohnt. Es gibt jedoch noch andere Kanäle, die Aufschluss darüber geben können, was Ihre Besucher auf Ihrer Website tun (und was nicht). Ihr CRM kann Ihnen Aufschluss über die Routineprobleme geben, die Zeit am Ticketschalter kosten, Tools zur Sitzungsaufzeichnung wie Hotjar und Mouseflow bieten Einblicke in das Nutzerverhalten, und Ihre interne Suchfunktion kann Schwachstellen in Ihrer Website-Architektur aufdecken. Wo sind Ihre Kunden frustriert und was können sie nur schwer finden? Kleine Änderungen an der Benutzererfahrung oder der Struktur wichtiger Seiten können eine enorme Wirkung haben.

Mini-Fallstudie: Optimierung der Konzertseiten des Minnesota Orchestra

Das Minnesota Orchestra ist seit 2018 Made Media , und im Jahr 2025 beschloss das Orchester, sein jährliches Digitalbudget dafür einzusetzen, die Konversionsrate bei Einzelkartenverkäufen im Internet zu verbessern. Da die Website frisch wirkt und die Marke gut repräsentiert, stand eine umfassende Neugestaltung nicht auf dem Plan; stattdessen reserviert das Orchester jedes Jahr einen Teil seines Budgets, um seine digitale Präsenz auf dem neuesten Stand zu halten.

Den Mitarbeitern des Orchesters war anhand ihrer Analysedaten bekannt, dass die Konzertseiten zu den meistbesuchten Seiten der Website gehörten, vor allem von Nutzern, die Werbematerialien gesehen hatten und bereit waren, eine Eintrittskarte zu kaufen. Ursprünglich waren diese Seiten darauf ausgelegt, einem potenziellen Besucher, der sich noch nicht zum Kauf entschlossen hatte, ein Konzert schmackhaft zu machen; die Schaltflächen zum Ticketkauf waren unter zahlreichen ergänzenden Inhalten verborgen. Doch ihre anderen Marketingkanäle – Videoinhalte, Anzeigen, E-Mails, Broschüren – übernehmen die Verkaufsarbeit für sie. Die Konzertseiten erfüllten nicht nur ihren Zweck nicht, sondern ihre Erstellung nahm den Mitarbeitern jedes Jahr auch viel Zeit in Anspruch.

Das Design der Konzertseite musste angepasst werden, um ihrer eigentlichen Funktion gerecht zu werden: als transaktionsorientierte Landingpage am Ende des Marketing-Trichters, die den Besuchern einen reibungslosen Ticketkauf ermöglicht. Angesichts des hohen Besucheraufkommens auf diesen Seiten hatte bereits eine kleine Designüberarbeitung große Auswirkungen. Wir haben überflüssige Elemente entfernt, die Schaltfläche „Tickets kaufen“ hervorgehoben und auf Mobilgeräten besser sichtbar gemacht; das Team hat zudem die Marketingtexte optimiert und sich darauf konzentriert, die wichtigsten Fragen der Ticketkäufer zu beantworten.

Fallstudie: Die neuen Selbstbedienungsfunktionen des Wales Millennium Centre

Wie Kulturinstitutionen auf der ganzen Welt wurde auch das Wales Millennium Centre von der Pandemie schwer getroffen. Es verlor einen Großteil seines Kassenpersonals, wollte aber das hohe Niveau an Kundenservice beibehalten, für das es bekannt war. Die Lösung bestand darin, in neue digitale Funktionen zu investieren, damit die Besucher Routinevorgänge online erledigen können, wobei der Schwerpunkt auf einer hochwertigen Benutzererfahrung lag.

Das Team des Wales Millennium Centre erstellte auf der Grundlage von Kassenumsatzdaten sowie Rückmeldungen von Mitarbeitern und Besuchern einen mehrjährigen Fahrplan, dessen Schwerpunkt auf dem Austausch und der Buchung von Gruppenkarten lag. Wir arbeiteten mit ihnen zusammen, um neue Kundenpfade zu entwickeln und ihre Geschäftsabläufe anzupassen, um das Publikum online besser bedienen zu können – und die Ergebnisse sind bemerkenswert.

Nach den ersten drei Jahren wurden 81 % ihrer Transaktionen online abgewickelt, wodurch ihre Mitarbeiter mehr Zeit hatten, sich telefonisch um komplexere Angelegenheiten ihrer Kunden zu kümmern. Das Projekt hat sich bereits im ersten Jahr amortisiert, und die Kapitalrendite ist seitdem weiter gestiegen.

Ein kleines Projekt oder eine Neugestaltung?

Manchmal ist eine Neugestaltung notwendig, um Ihre Ziele zu erreichen. Wenn sich Ihre Unternehmensidentität oder -struktur grundlegend ändert, wenn Ihre CMS-Plattform veraltet und schwer zu bedienen ist oder wenn ein Rebranding eine komplette Neugestaltung jeder einzelnen Seite erfordert, reicht ein kleines Projekt nicht aus – man kann, wie wir gerne sagen, keinen Damm mit Kaugummi flicken. Regelmäßige Aktualisierungen wichtiger Seiten oder die Implementierung neuer Funktionen können eine Website jedoch viel länger frisch und funktionsfähig halten.