Stärken Sie Ihre Kommunikation in machtlosen Zeiten

In diesen außergewöhnlichen und schwierigen Zeiten, die wir alle erleben, wird die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden und Gönnern kommunizieren, einen starken Eindruck hinterlassen und, wenn Sie es richtig machen, einen positiven Einfluss haben, wenn die Dinge endlich wieder zu einer Art Normalität zurückkehren.

Wir möchten Ihnen helfen, Ihre Kommunikationsbemühungen zu verbessern, indem wir Ihnen unsere besten Tipps und Gedanken geben:

Die Macht der E-Mail:

Wenn Sie können, warten Sie nicht darauf, dass sich Ihre Kunden in Bezug auf Stornierungen oder Verschiebungen mit Ihnen in Verbindung setzen. Stellen Sie den ersten Kontakt her. E-Mail ist die logische Wahl, um dies zu erreichen. 

Unabhängig davon, welches Ticketing-System oder Event-Management-System Sie verwenden, sollten Sie in der Lage sein, eine Liste aller E-Mail-Adressen derjenigen zu exportieren, die Tickets für die Veranstaltung gebucht haben, um sie als Ihre Mailingliste zu verwenden.  Stellen Sie sicher, dass Sie diese Liste getrennt von bestehenden Marketinglisten führen, denn das Letzte, was Sie wollen, ist, diese bereits enttäuschten Kunden mit unerwünschten E-Mails zu verärgern.  

Achten Sie bei der Erstellung Ihrer Kommunikation darauf, die Optionen, die den Kunden offen stehen, mit klaren Handlungsaufforderungen klar zu formulieren.  Wenn Sie allen Kunden eine Rückerstattung gewähren, stellen Sie sicher, dass Sie Erwartungen an den Zeitpunkt der Bearbeitung stellen, denn das Letzte, was Sie wollen, ist, einen falschen Zeitrahmen zu kommunizieren, der zu zusätzlichem Druck auf Systeme und Prozesse führt, die zweifellos bereits überlastet sind. Wenn Sie Kunden bitten, Aktionen auf Ihrer Website durchzuführen oder Ihren Kundendienst anzurufen, ist es möglicherweise eine gute Idee, Ihren Versand zu staffeln, um die Nachfrage nach Ressourcen zu verteilen.

Wenn Sie Kunden bitten, Ihre Website zu besuchen, überprüfen Sie Ihre Links dreimal. Es mag offensichtlich klingen, aber wenn Sie sich beeilen, eine Mitteilung zu veröffentlichen, kann ein Fehler hier alle Ihre Bemühungen zunichte machen. 

Die Macht der Suche:

Sie werden zweifellos einen Anstieg des Website-Traffics feststellen, da immer mehr Kunden suchen, um zu sehen, ob ihre Veranstaltung noch stattfindet.  Es gibt Dinge, die Sie tun können, um mit Kunden innerhalb von Suchmaschinen, insbesondere Google, zu kommunizieren.  Die erste besteht darin, sicherzustellen, dass Sie dieVorteile der neuen Schemadaten-Tags nutzen,die infolge der  aktuellen Pandemie eingeführt  wurden.  Das bedeutet, dass Sie Ereignisse mit Status wie "Abgesagt" und "Verschoben" markieren können, die dann in die Rich-Suchergebnisse von Google übernommen werden.  Ich würde auch empfehlen, Google My Business-Beiträge zu verwenden.  Diese Beiträge ähneln denen, die Sie möglicherweise auf Facebook oder Linkedin sehen, erscheinen aber in den Suchergebnissen Ihrer Marke.  Sie können Bilder und Links in diese Beiträge einfügen.  Der Vorteil dieser ist, dass sie eine erstklassige Position in den Ergebnissen einnehmen, insbesondere bei mobilen Ergebnissen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Google Search Console regelmäßiger überprüfen, da dies Ihnen einen Einblick gibt, wonach Ihre Website-Besucher suchen, um auf Ihre Website zu gelangen, und welche Informationen sie auf Ihre Website kommen, um sie zu finden.  Sie können dies auch mit den Suchergebnissen einer Website vergleichen, wenn Sie über Funktionen auf der Website verfügen.  Dies wird Ihnen helfen, Ihre Informationshierarchie zu erarbeiten und zu erfahren, wie Sie diese vor Ort organisieren und wie Sie neue Inhalte priorisieren.

Wenn Sie immer noch bezahlte Suchanzeigen schalten, die mit Marken-Keywords verknüpft sind, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Covid-19-Hauptinformationsseite in die Website-Links einfügen, damit Ihre Kunden effizienter zu den gewünschten Informationen gelangen.   

Die Macht des Inhalts:

Offensichtlich haben Sie Beiträge über Ihre sozialen Kanäle veröffentlicht oder werden dies tun, um die Kunden über die Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten, was auch richtig ist.  Dies ist eigentlich ein Hinweis zur Kommunikation mit aktuellen und potenziellen Kunden, während Ihr aktueller Lauf beeinträchtigt wird.  Die derzeitige Situation bietet Chancen, da immer mehr Menschen isoliert sind, mehr Zeit zu Hause verbringen und mehr Online-Inhalte konsumieren werden. Gleichzeitig haben Sie vielleicht auch die Möglichkeit, etwas mehr Zeit damit zu verbringen, eigene ansprechende und kreative Inhalte zu erstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie das Publikum im Auge behalten, was Sie kreieren und teilen, denken Sie über seine aktuelle Situation nach und achten Sie auch auf aktuelle soziale Trends, Herausforderungen und Gespräche, diese bieten großartige Möglichkeiten, Ihrer Kreativität freien Lauf zu lassen.  

Vernachlässigen Sie nicht die Inhalte, die Sie bereits haben.  Viele Kunstorganisationen verfügen über einen fantastischen Backkatalog mit hochwertigen Inhalten aus den Archiven, und viele der großen Kunstorganisationen stellen ihn jetzt kostenlos online zur Verfügung, wie z. B. in der MET Opera, der Royal Albert Hall und dem National Theatre.  Dies gibt nicht nur Ihren Stammbesuchern die Möglichkeit, die Kunst weiterhin zu genießen, sondern kann auch eine großartige Gelegenheit sein, ein neues Publikum zu erreichen.

Denken Sie daran, dass das, was Sie jetzt als Unternehmen tun, einen bleibenden Eindruck bei Ihren aktuellen Kunden hinterlassen wird und die Dinge wieder zur Normalität zurückkehren werden, was auch immer das ist.

Wir wissen, dass jede Organisation mit ihren eigenen Herausforderungen konfrontiert sein wird, und wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Wenn wir etwas in diesem Artikel weiter besprechen möchten, helfen wir Ihnen gerne dabei, die richtige Strategie für Sie zu finden.
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