Überlegungen zur INTIX 2024: Steigerung der Kundenbindung und der Einnahmen

Ich schäme mich nicht zu sagen, dass ich zu Hause in London mehr als eine ganze Woche gebraucht habe, um die Erfahrung meiner ersten INTIX-Konferenz zu verarbeiten. Ich hatte von Kollegen gehört, dass ich bei dieser Veranstaltung eine komprimierte und rasante Erfahrung zu erwarten hatte - und das wurde dank des diesjährigen Veranstaltungsortes, dem Konferenzzentrum im Caesar's Palace in Las Vegas, noch einmal auf die Spitze getrieben.

Alle Anwesenden auf der INTIX konzentrierten sich auf die beiden größten Herausforderungen in der Welt der Live-Events: die Steigerung der Einnahmen und die Erhöhung des Engagements der Besucher - und unsere beiden Präsentationen (in Zusammenarbeit mit unseren großzügigen Partnern und anwesenden Kunden) zeigten einige mögliche Ansätze auf.

Als erstes werden der CEO von Made, James Baggaley, und der Los Angeles PhilharmonikerJoe Carter, Senior Director, Sales and Customer Experience (und Ticketing-Legende) des Los Angeles Philharmonic, lieferten ein überzeugendes Argument für die Vorteile, die sich daraus ergeben, dass das Kundenerlebnis im Mittelpunkt der technologischen Verbesserungen steht, insbesondere wenn es um zwei wichtige Berührungspunkte geht: die Sitzplatzauswahl und das digitale Ticketing.

Wir können es gar nicht oft genug betonen: Ticketkäufer verlangen (und verdienen) erstklassige Erlebnisse, wenn sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, und wenn Sie ihnen weniger als ein angenehmes und schmerzfreies Kauferlebnis bieten, schadet das Ihrem Endergebnis.

Es sind also die kleinen Dinge, die einen großen Beitrag dazu leisten, dass die Besucher auch bei zukünftigen Veranstaltungen wiederkommen: Erstbesucher, die zum ersten Mal ein mobiles Gerät benutzen, können sich über die Sitzplätze in großen Veranstaltungsorten informieren, die ihnen möglicherweise nicht bekannt sind, oder sie können ihre Tickets mit Mitgliedern ihrer Gruppe teilen so wie sie es möchten* - Es ist keine zusätzliche App oder ein anderes Login erforderlich - mit einer Verantwortungskette, die direkt in Ihrem CRM sichtbar ist, um potenzielle Probleme im Kundenservice zu lösen. Dies sind alles Dinge, die wir für die LA Phil eingerichtet haben, neben Funktionen, die wir bald überarbeiten und durch unsere Zusammenarbeit mit ihren Marketing- und Ticketing-Teams verbessern werden.

Ich hatte das Vergnügen, an einem Podiumsgespräch mit Sophie Garzon Lapierre von unserem Partner easy-connect und zwei Made-Kunden teilzunehmen: Gabe Johnson von der Roundabout Theater Gesellschaft in New York City, und Justin Foo von der der LA Phil. Wir haben uns sehr über die Gelegenheit gefreut, einige der Möglichkeiten zu erörtern, wie wir mit beiden Organisationen an der äußerst wichtigen und differenzierten Aufgabe arbeiten, den richtigen Zuschauern in den richtigen Situationen die richtigen technologischen Erfahrungen zu bieten.

Das kann bedeuten, dass ein Programm für junge Ticketkäufer (Roundabout's HIPTIX) von einem verwaltungsintensiven webbasierten Programm auf ein schlankeres Programm mit einer App umzustellen, die die Altersverifizierung, die regelbasierte Ticketvergabe und die Ticketausgabe an einem Ort erledigt. Es kann auch bedeuten, dass ein verwaltungsaufwändiger manueller Kartenverkauf für Pay-what-you-wish- oder Freikarten auf eine webbasierte Lösung verlagert wird, die diesen Käufern ein gleichwertiges Kauferlebnis bietet, das mit dem eines Kunden, der den vollen Preis bezahlt, identisch ist.

Justin gab uns eine Vorschau auf ein innovatives Projekt, das das LAPhil mit einer Partnerorganisation in Arbeit hat, um den Autoverkehr bei Veranstaltungen mit hohem Publikumsaufkommen in der Hollywood Bowl zu reduzieren, und das wir sehr bald in den bestehenden Ticketing-Pfad integrieren werden. Und ich habe über die solide Arbeit gesprochen, die wir mit dem Favorisieren von Veranstaltungen für das Minnesota-Orchesterund die laufende Arbeit, die sie intern leisten, um zusätzliche Umsätze zu erzielen, indem sie personalisierte Kommunikation entlang der gesamten Marketing-Pipeline nutzen, von digitalen Marketingkampagnen bis hin zu Upsells, um Kunden, die eine Veranstaltung favorisiert haben, dazu zu bewegen, diese Liebe in einen Ticketkauf umzuwandeln.

Abgesehen von unseren Podiumsauftritten waren wir begeistert, mit alten Freunden und neuen Kontakten in Kontakt zu treten, uns den Nervenkitzel zu gönnen, den nur Las Vegas bieten kann, und die glitzernde Atmosphäre zu genießen, in der die Gäste rund um die Uhr begeistert werden. Es war wirklich inspirierend und anregend, das Jahr in dieser Umgebung zu beginnen, und wir sind gespannt auf unsere nächsten Konferenzauftritte bei TLCC Gateshead und Ticketing Professionals in Birmingham, die beide im März anstehen. 

(* Und ja - das heißt, per SMS, E-Mail oder Übertragung von Tickets in einer maßgeschneiderten App, die dann in eine mobile Geldbörse eingelegt werden kann, um den Zugriff zu erleichtern).