Made's TEC-Tagebuch

Jedes Jahr im November nimmt Made Media an der Tessitura European Conference (TEC) teil, um sich mit Kunst- und Kulturstätten aus ganz Großbritannien und Skandinavien zu treffen.

In diesem Jahr fand die Konferenz in Cardiff im Wales Millennium Centre statt, und wir waren stolz darauf, Platin-Sponsor der Veranstaltung zu sein. 

Um darüber nachzudenken, was wir in diesen zwei Tagen gelernt haben, haben wir beschlossen, unser Konferenztagebuch zu teilen...

Dienstag

Nachdem unser Sponsorentisch wunderschön gedeckt war (wenn ich das so sagen darf), war es Zeit für die Begrüßung. Nach einer Ansprache von Jack Rubin und Chuck Reif von Tessitura betrat David Pearce, strategischer Direktor des Zentrums, die Bühne, um die Delegierten zu begrüßen und einen Einblick in die Geschichte des Veranstaltungsortes und seine Verbindungen zur Konferenz zu geben. Mit einer mitreißenden Darbietung von "Oggy, Oggy, Oggy" aus dem Walisischen, gefolgt von einer gehörigen Portion Verwirrung bei den anwesenden Besuchern aus Übersee, begann die Konferenz.

Made stürzte sich direkt in die Konferenz und hielt unsere Sponsorensitzung im ersten Slot des Tages ab. Unter dem Titel "Reimagining the Mobile Experience" drehte sich die Sitzung um die Frage, wie Kunstorganisationen nicht mehr nur mit anderen Veranstaltungsorten konkurrieren, sondern stattdessen die digitalen Erfahrungen völlig getrennter Branchen und Dienstleistungen betrachten müssen. Die Sitzung wurde von Jake Grimley, dem CEO von Made, moderiert, der darüber sprach, wie die Nutzer heute nach einem effizienten Prozess suchen, der sich leicht in ihr Leben  und ihre Telefone einfügtund die Veranstaltungsorte dazu zwingt, ihre eigene Leistung neu zu bewerten. Während einige der vorgeschlagenen Ideen, wie z. B. die Abschaffung von "Select Your Own Seat", einige hochgezogene Augenbrauen aus dem Raum hervorriefen, schienen viele der Vorschläge ins Schwarze zu treffen und führten während der gesamten Konferenz zu Gesprächen mit Delegierten, die daran interessiert waren, ihre Herangehensweise an das Ticketing zu ändern.

Nach einem Vortrag wurde der Rest des Tages damit verbracht, an Sitzungen teilzunehmen, die Themen von der SOAP-zu-REST-Migration bis hin zur Online-Kundenbindung behandelten. Dabei wurde nicht nur die Vielfalt der behandelten Themen deutlich, sondern auch der Erfahrungsschatz, der auf der Konferenz zur Verfügung stand.

Der Tag neigte sich dem Ende zu und Jake und James bereiteten sich auf ihren Vortrag am nächsten Tag vor, während Jessica und ich uns auf den Weg durch das Zentrum machten. Unter der Leitung des exzellenten Phil erfuhren wir mehr über den Bau des Gebäudes, einschließlich des ikonischen walisischen Stahlschriftzugs, bevor wir hinter die Bühne gingen, um das Innenleben des Zentrums zu sehen. Bei der Erkundung der Garderoben, Proberäume und Produktionsbereiche fühlten wir uns angemessen bereit für den Ruhm, und die Tour endete im wunderschönen Theater selbst, wo wir einen kleinen Einblick in das Set für die kommende Originalproduktion des Veranstaltungsortes, das walisische Musical Tiger Bay, erhielten.

Nachdem das Made-Team den Drang nach einer Karriere auf der Bühne abgeschüttelt hatte, tat es sich wieder zusammen und machte sich auf den Weg zum Networking-Abend, der in den Restauranträumen des Zentrums stattfand. Abseits des formellen Rahmens der Sitzungen war es großartig, sich mit Vertretern einiger der renommiertesten Veranstaltungsorte der Welt zu entspannen und das offizielle Tiger Bay-Bier zu genießen, das speziell für die neue Produktion gebraut wurde.

Mittwoch

Trotz des Networking-Events am Vorabend waren wir am Mittwochmorgen mit relativ strahlenden Augen und mehr oder weniger buschigem Schwanz auf den Beinen. Wir teilten uns auf, einige von uns gingen zu den Sitzungen, während der Rest den Sponsorentisch besetzte, beflügelt von einem stetigen Strom Koffein.

Bald war es Zeit für Made's zweite Session. Zusammen mit Missy Mills vom Royal Opera House diskutierten Jake und James über Online-Ressourcen für Lehrer, sei es Unterrichtsmaterialien oder einfache Möglichkeiten, Klassenfahrten zu buchen. Dies sind zwar zwei sehr unterschiedliche Aspekte von Bildungsangeboten, aber beide erfordern ein gewisses Maß an Individualisierung. Es ist wichtig, dass Ihre digitale Landschaft flexibel genug ist, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen und eine Beziehung aufzubauen, indem Sie die traditionelle vorgeschriebene Sichtweise von Online-Lehrressourcen vermeiden.

Erleichtert, unsere Vorträge hinter uns zu haben, packten wir die letzten Ausweise ein und zogen mit dem Rest der Konferenz ins Exchange Hotel. Nach einer abschließenden Diskussion über die DSGVO folgte die abschließende Keynote, in der Miranda Bishop die Nutzung von Social Media als Teil Ihrer digitalen Strategie beleuchtete.

Und das war's, TEC für ein weiteres Jahr. Zeit, sich auf den Weg zum Zug zu machen, sich zurückzulehnen und über das nachzudenken, was wir auf der Konferenz gelernt hatten.

Das Thema, das sich durch jede Sitzung des TEC zu ziehen schien, war ein fortschreitender Wandel in der Art und Weise, wie Kunstorganisationen mit dem Digitalen umgehen.

Was ist also die Schlussfolgerung?

Während sich Konferenzen immer auf die neuesten Entwicklungen konzentrieren, schien das Thema, das sich durch jede Sitzung des TEC zu ziehen schien, ein fortschreitender Wandel in der Art und Weise, wie Kunstorganisationen mit dem Digitalen umgehen. Auf der offensichtlichsten Ebene zeigt sich dies in Änderungen der API oder neuen Versionen von Software, aber darunter scheint eine weitaus subtilere Transformation stattzufinden.

In der Vergangenheit verglichen sich Kunstorganisationen miteinander und konzentrierten sich auf die Konkurrenz durch das nächstgelegene Theater oder Museum. Da sich das Publikum jedoch mehr auf die digitale Welt konzentriert, um seine Bedürfnisse zu erfüllen, findet der Wettbewerb wohl nicht mehr innerhalb der Kunstbranche statt, sondern darüber hinaus. Anstatt zu versuchen, der beste Veranstaltungsort in einem geografischen Gebiet zu sein, kämpfen Veranstaltungsorte in einer digitalen Landschaft, um einen Platz im Leben der Benutzer über ihre Telefone und Tablets einzunehmen. Dabei geht es darum, das Ansehen von Produktionen und den Kauf von Tickets so einfach wie möglich zu gestalten und sich an die schnellen und effektiven Prozesse anzupassen, die das digitale Publikum von Apps zur Buchung von Taxis oder Hotels erwartet.

Diese sich verändernden Nutzererwartungen finden vor dem Hintergrund sich ändernder Vorschriften, DSGVO-Richtlinien und neuer Technologien statt. Daher ist es wichtiger denn je, Ihren digitalen Output, sein Publikum und seinen Platz in der Welt zu berücksichtigen.

Die Anpassung an die sich entwickelnden Erwartungen eines digitalen Publikums kann eine entmutigende Aussicht sein, aber Konferenzen wie die TEC helfen dabei, Veranstaltungsorte und Agenturen gleichermaßen zusammenzubringen, um gemeinsam die Möglichkeiten zu erkunden, die sich daraus ergeben. Es ist diese Kultur des geteilten Wissens und der zum Nachdenken anregenden Ideen, die es wirklich lohnenswert macht. Das, und die walisischen Kuchen.