So wird Ihr On-Sale ein Erfolg

Ist Ihnen aufgefallen, dass der Kartenverkauf für bestimmte, mit Spannung erwartete Veranstaltungen zu einem eigenen Ereignis geworden ist? Denken Sie nur an Vorverkäufe wie die Eras Tour von Taylor Swift oder die jährliche Ticketveröffentlichung in Glastonbury, wo die Online-Chatter der Fans ihre Reise teilen - von der Vorbereitung über die fieberhafte Veröffentlichung bis hin zu den Klagen und Feiern, die je nach Erfolg der Mission folgen. Jetzt ist das alles ein Teil des Erlebnisses.  

Ganz gleich, ob Sie einen Vorverkauf für Ihre neue Saison oder für eine einmalige Aufführung veranstalten, ein stabiler und reibungsloser Online-Kauf ist der Schlüssel zur Maximierung des Kartenverkaufs in Ihrem Unternehmen. Niemand möchte, dass eine aufregende Veröffentlichung durch eine schlechte Kundenerfahrung getrübt wird, mit dem Risiko verärgerter potenzieller Kunden als Folge. 

 Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, sich auf Ihren nächsten Verkauf vorzubereiten. Er enthält einige praktische Tipps und Hinweise, die Sie beachten sollten.

Vorbereitung ist der Schlüssel

Nehmen Sie sich etwas Zeit, um eine Checkliste für Ihr On-Sale-Management zu erstellen, und berücksichtigen Sie dabei die folgenden Faktoren:

• Welche Art von Kartenverkauf wird es geben? Ein Einzelkartenverkauf, ein Verkauf für mehrere Vorstellungen oder ein Saisonverkauf? Oder geht es um feste oder flexible Pakete oder um beides? 
• Handelt es sich um einen allgemeinen Schlussverkauf oder um eine spezielle Aktion für Ihre Mitglieder? Werden Sie Promo-Codes verwenden? 
• Überlegen Sie sich, wie die Nutzer das Angebot wahrnehmen. Wie werden die Nutzer über das Sonderangebot informiert? Per E-Mail und über soziale Netzwerke oder über eine Landing Page auf Ihrer Website? Gehen Sie die Schritte durch, um sicherzustellen, dass Ihre Kommunikation für die Nutzer klar ist. 
• Wann findet der Vorverkauf statt: tagsüber, abends oder am Wochenende?
• Führen Sie vor dem Verkaufsstart neue Funktionen auf Ihrer Website ein? Ziehen Sie in Erwägung, einen Code-Stopp einzuführen und keine größeren Änderungen im Vorfeld des Verkaufsbeginns vorzunehmen. 
• Erwarten Sie eine große Nachfrage für den Vorverkauf? Prüfen Sie, wie viel Verkehr Sie an diesem Tag erwarten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, schauen Sie sich frühere Verkaufsaktionen ähnlicher Größenordnung an, um das zu erwartende Volumen zu berechnen. Wenn Sie mit einer hohen Nachfrage rechnen, sollten Sie einen Belastungstest durchführen, um zu sehen, wie Ihre Website das bewältigen kann. 
• Wenn Sie mit starkem Datenverkehr rechnen, wenden Sie sich an Ihren Web-Provider. Möglicherweise müssen Sie Ihre Umgebung skalieren, um CPU-Probleme an diesem Tag zu vermeiden. 
• Wenn Sie einen CRM-Anbieter verwenden, um die Daten Ihrer Besucher und die Ticketverkäufe zu erfassen, überprüfen Sie die Einrichtung. Speziell für Tessitura-Nutzer sollten Sie bei der Einrichtung Ihrer neuen Produktion(en) Folgendes beachten:
  • Testen Sie alle Änderungen in der Entwicklungsumgebung Ihrer Website mit Daten aus Ihrem Test-CRM und stellen Sie sicher, dass sie wie erwartet funktionieren. 
  • Ist das Verkaufsdatum für den/die Verkaufsmodus/Verkaufsmodalitäten, die Sie für den Verkauf verwenden möchten, korrekt?
  • Sind alle Verkaufsarten und Preistypen korrekt eingestellt?
  • Wenn benutzerdefinierte Funktionen verwendet werden, sind sie richtig eingerichtet?
  • Wenn Sie einen Promo-Code verwenden, funktioniert er und zeigt die richtigen Preise an?
    
• Überlegen Sie, ob Sie während des On-Sales eine aktive Überwachung anbieten wollen. Sprechen Sie mit Ihrem Web-Provider, um herauszufinden, welche Unterstützung er bieten kann.
  
  Stellen Sie auf der Grundlage Ihrer Antworten einen Plan für Ihren On-Sale auf und arbeiten Sie mit Ihrem Web-Provider zusammen, um sicherzustellen, dass er rechtzeitig umgesetzt wird.

Verwenden Sie ein virtuelles Wartezimmer

Wenn Sie eine hohe Nachfrage nach Ihrem Angebot erwarten, sollten Sie einen virtuellen Warteraum einrichten, um den Datenverkehr auf der Website zu steuern und so einen reibungslosen und erfolgreichen Kundenverkehr zu gewährleisten. So können Sie verhindern, dass Ihre Website wegen Überlastung zusammenbricht, und gleichzeitig sicherstellen, dass die Seiten schnell geladen werden - und Ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten, ohne Frustration und Kaufabbrüche. 

Als Teil unseres BlocksOffice-Abonnements haben die Kunden von Made Zugang zu CrowdHandlereinem virtuellen Warteraum zum Schutz ihrer Website.

Hier sind einige praktische Tipps für die Verwendung von CrowdHandler: 

• Machen Sie sich mit dem Verwaltungsbereich von CrowdHandler vertraut, um zu sehen, wie er funktioniert. 
• Testen Sie Ihr Wartezimmer im Voraus (https://support.crowdhandler.com/support/solutions/articles/80000138507-getting-started-with-your-first-waiting-room )
• Überprüfen Sie die Wartezimmervorlage in CrowdHandler und stellen Sie fest, ob Änderungen vorgenommen werden müssen. https://support.crowdhandler.com/support/solutions/articles/80000126037
• Planen Sie Ihren Vorverkauf im Voraus, um Verzögerungen zu vermeiden: Stellen Sie Ihren Warteraum so ein, dass er eine Stunde oder 30 Minuten vor dem Vorverkauf aktiviert wird, und stellen Sie Ihr Ticketverkaufssystem so ein, dass es kurz danach online geht und die Warteschlange zur offiziellen Vorverkaufszeit aktiviert wird. 
• Nutzen Sie die Funktion "Autotune" (im Standardpaket enthalten), die den Verkehrsfluss während des Verkaufs automatisch anpasst, indem sie den Live-Verkehr erfasst. https://support.crowdhandler.com/support/solutions/articles/80000062466-autotune )
• Sobald ein Verkauf online ist, testen Sie den Kaufweg durch den Warteraum. Sie können das Crowdhandler-Administrationspanel verwenden (indem Sie zu Domains gehen und die Schaltfläche "IP-Adressen verwalten" finden), um Ihre IP-Adresse an die Spitze der Warteschlange zu stellen. 
• Wenn ein Kunde seine Position in der Warteschlange verloren hat, kann Ihr Kundenbetreuungsteam ihn nach seinem Sitzungs-Token fragen und seine Sitzung fördern, damit er wieder in die Warteschlange zurückkehren kann. Sie können dies tun, indem sie auf die Wartesaalzeile in der Grafik auf dem Dashboard klicken. Sie gelangen dann zu einem Sitzungsbildschirm, der alle Personen in der Warteschlange anzeigt. Geben Sie dann den Token in das Suchfeld ein, um den Benutzer zu finden. Klicken Sie auf den Benutzer und drücken Sie die Schaltfläche, um ihn zu befördern.

Wenn Ihre Besucher in den CrowdHandler-Warteraum weitergeleitet werden, möchten sie wissen, was passiert ist und wo sie sich befinden. Sie können mehr Kontext bereitstellen, indem Sie die Warteraum-Benachrichtigung über das Dashboard bearbeiten. https://support.crowdhandler.com/support/solutions/articles/80000138507-getting-started-with-your-first-waiting-room

Wenn Sie mehr über den Einsatz des Crowdhandler-Wartezimmers auf Ihrer Website erfahren möchten, können Sie unter crowdhandler.com einen kostenlosen Demo-Termin vereinbaren und mit einem der Experten des Teams sprechen. Dies gilt sowohl für Made-Kunden als auch für Nicht-Kunden.

Wir hoffen, dass dieser Leitfaden bei der Ausrichtung Ihrer On-Sale-Strategie hilfreich war. Wenn Sie eine Neugestaltung oder ein Upgrade Ihrer Website in Erwägung ziehen, um frühere Probleme mit hohen Verkaufszahlen zu lösen, nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um Ihre spezifischen Bedürfnisse zu besprechen. 

Wenn Sie bereits Made-Kunde sind und spezielle Fragen zu Ihrem bevorstehenden On-Sale haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Digital Producer oder erstellen Sie ein Support-Ticket, um Unterstützung zu erhalten.